Отзывы - Белагропромбанк ОАО

Уважаемый клиент!
Благодарим за сотрудничество.
В рамках выпуска банковских платежных карточек направление банком персонального идентификационного номера (ПИН-код), используемого для идентификации держателя карточки, осуществляется посредством SMS-сообщений (услуга ePIN). После получения карточки с услугой ePIN клиенту необходимо в обязательном порядке совершить любую операцию в банкомате банка с вводом ПИН-кода для корректного определения отдельных параметров карточки. ПИН-код направляется клиенту, как только карточка становится активной. Данная информация была Вам предоставлена сотрудником Контакт-центра банка.
Решение о целесообразности установки банкоматов банк принимает на основании оценки следующих критериев: характеристика региона обслуживания, численность населения и спрос на банковские услуги, перечень расположенных рядом организаций, наличие объектов банковской инфраструктуры, экономические критерии, а также иных характеристик, непосредственно влияющих на эффективность работы банка. С учетом того, что банковский сектор был и остается доминирующим поставщиком финансовых услуг населению, банк имеет развитую сеть на всей территории Республики Беларусь. Для обеспечения доступности банковских услуг посредством устройств самообслуживания банка в г. Могилеве установлено шестнадцать банкоматов, тринадцать из которых с возможностью круглосуточного доступа.
Безусловно, удовлетворенность наших клиентов была и остается важным аспектом в нашей работе. Хотим обратить внимание, что в настоящее время подразделение банка, которое находится по адресу г. Могилев, б-р Непокоренных, 50 работает в штатном режиме. Временное закрытие подразделения банка 02.02.2022, 08.02.2022, 10.02.2022 было связанно с одновременным отсутствием нескольких специалистов, в том числе по причине временной нетрудоспособности.Приносим свои искренние извинения за неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим за сотрудничество с банком и за то, что обратили наше внимание на ситуацию, связанную с организацией обслуживания в подразделении. Приносим свои искренние извинения за негативные эмоции от посещения банка. Принимая во внимание Ваше обращение, специалистам указано на необходимость взаимодействия с клиентами строго в рамках Сборника стандартов обслуживания.
Мы заинтересованы в исключении конфликтных ситуаций в нашей работе и уверяем, что наши специалисты нацелены на оказание услуг высокого качества и на принятие всех необходимых мер для обслуживания максимального количества обратившихся в банк клиентов. Вместе с тем при определении режима работы мы учитываем в том числе требования Трудового кодекса Республики Беларусь об обязательном наличии обеденного перерыва в течение рабочего дня специалиста. Работа с клиентами в данный период приостанавливается, о чем работники заблаговременно оповещают клиентов. Режим работы подразделения доведен до сведения клиентов, в том числе посредством размещения информации в зале обслуживания физических лиц, возле входной двери, а также на официальном сайте банка www.belapb.by в разделе «Региональная сеть», что позволяет нашим клиентам оптимально для себя спланировать время посещения банка.

С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый Клиент!
Для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации просим предоставить следующую недостающую информацию:
- ваши фамилию, имя, отчество;
- подробное описание ситуации;
- адрес Вашей электронной почты.

Данную информацию просим Вас направить на электронный адрес info@belapb.by либо посредством заполнения формы "Обратная связь" на официальном сайте банка (www.belapb.by).

С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Уважаемый клиент!
Руководство банка выражает Вам искреннюю благодарность за оказанное доверие нашему банку и за положительную оценку работы нашего специалиста. Данная оценка играет важную роль в карьере специалиста, повышает его мотивацию, а также стимулирует других работников к достижениям в профессиональной деятельности.
Мы придаем большое значение тому, насколько клиенты довольны нашей работой. Именно Ваша высокая оценка нашей работы побуждает нас становиться еще лучше. Взаимовыгодные отношения с клиентами, предоставление широкого спектра банковских услуг высокого качества являются приоритетным направлением в работе нашего банка.
С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемая клиент!
Благодарим за сотрудничество с банком. По ситуации сообщаем, что 04.02.2022 в банке работ по обновлению мобильного приложения не проводилось, а также глобальных сбоев и фактов его неработоспособности не зафиксировано. Для оказания консультационной помощи с Вами связался наш специалист, и мы рады, что в настоящее время Вы можете беспрепятственно пользоваться мобильным приложением.
Банк предлагает обновить приложение без права выбора времени обновления исключительно в случае, если обновление содержит существенные функциональные возможности, без обновления которых работа приложения невозможна.
C учетом положений статьи 12 Банковского кодекса Республики Беларусь от 25.10.2000 № 441-З банковская деятельность включает в себя совокупность банковских операций, направленных на извлечение прибыли. Тарифная политика и размер платы за осуществление банковской операции определяется с учетом затрат, связанных с выполнением операции, всех видов установленных налогов, сборов (пошлин), прибыли, необходимой для воспроизводства и расширения деятельности банка, в том числе внедрения перспективных банковских технологий, и конъюнктуры рынка банковских продуктов. Для получения разъяснений по вопросам правомочности списания и выставления сумм комиссионного вознаграждения банка Вы можете обратиться в подразделение банка с паспортом, в связи с тем, что данная информация относится к банковской тайне.
С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим за сотрудничество с банком. В рамках Вашего отзыва поясняем следующее. Заявка на предоставление кредита на потребительские нужды, оформленная Вами с применением системы дистанционного банковского обслуживания (далее – СДБО) 26.01.2022, была утверждена банком на сумму 550 рублей. При этом после утверждения заявка была аннулирована непосредственно Вами из внешней системы. Одной из причин аннуляции могло стать непринятие Вами условий кредитования посредством нажатия в интерфейсе СДБО предлагаемых кнопок для ознакомления и подтверждения согласия с условиями и порядком погашения задолженности по кредиту, что делает невозможным заключение кредитного договора в соответствии с требованиями законодательства.
30.01.2022 Вами повторно была введена заявка на кредит посредством СДБО. С целью минимизации кредитного риска, включая риск мошеннических действий в отношении клиентов банка, по заявкам, аннулированным самими клиентами, существуют временные ограничения в несколько дней на принятие положительного решения по новым заявкам клиента на кредит. По этой причине по Вашей заявке был сформирован отказ в предоставлении кредита.
Сожалеем о доставленных неудобствах и уверяем Вас, что мы строим свою работу с клиентами на принципах уважения, клиентоориентированности и обеспечения высокого уровня сервиса. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Всегда будем рады видеть Вас клиентом банка.
С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим за сотрудничество с банком. В рамках Вашего отзыва поясняем следующее. Специалисты при обслуживании клиентов действуют в рамках Сборника стандартов обслуживания, в соответствии с которым они должны выявить потребность клиента и информировать обо всех возможных дополнительных банковских продуктах/услугах к ранее заключенному договору, на которые стоит обратить внимание. В соответствии с условиями и порядком овердрафтного кредитования с использованием дебетовых банковских платежных карточек предоставление овердрафтного кредита осуществляется по заявлению клиента и не является обязательным. Мы сожалеем, что, предлагая Вам дополнительные услуги, специалист проявил чрезмерное усердие при продвижении банковских услуг, чем вызвал у Вас негативное впечатление о работе банка. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вместе с тем уверяем, что наши работники строят свою работу таким образом, чтобы полностью удовлетворить запросы клиентов. Дополнительно информируем, что банком предусмотрено прекращение договорных отношений в рамках овердрафтного кредитования на основании заявления клиента при отсутствии задолженности.
С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за сотрудничество и за высказанное мнение о качестве обслуживания. Мы стремимся создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг, но, к сожалению, исключить момент ожидания обслуживания не всегда возможно ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Кроме того, время обслуживания клиентов может варьироваться в зависимости от различных факторов (количество и объем необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении, и др.). В день Вашего обращения обслуживание клиентов было организовано на четырех рабочих местах, на которые осуществлялся последовательный и непрерывный вызов клиентов.
Информация о режиме работы размещена в операционном зале обслуживания, в том числе возле электронной очереди), а также на сайте банка, чтобы наши клиенты могли спланировать время посещения банка.
Обращаем Ваше внимание, что режим работы электронной системы управления очередью совпадает с режимом работы подразделения банка, так как не представляется возможным заранее предугадать количество обратившихся клиентов в тот или иной день. Вместе с тем в случае наличия очереди специалисты заблаговременно уведомляют клиентов об окончании рабочего дня. Приносим свои искренние извинения, что Вы не были заранее уведомлены об окончании рабочего дня. Надеемся на понимание. Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов банка.
С уважением, ОАО "Белагропромбанк".

Уважаемый клиент!
По результатам проведенного разбирательства сообщаем следующее.
Согласно условий договора, проценты по вкладу (депозиту) выплачиваются путем причисления к сумме вклада (депозита) (капитализации) либо безналичного перечисления на счет, указанный Вкладчиком в платежном поручении (заявлении). В случае аннулирования заявления Вкладчиком, проценты выплачиваются путем причисления к сумме вклада (депозита) (капитализации).
В результате Вашего обращения оформлено соответствующее заявление, а также выплачены ранее начисленные проценты.
В целях улучшения качества обслуживания клиентов с работниками указанного Вами подразделения Банка проведена дополнительная работа, направленная на обеспечение высоких стандартов обслуживания и более внимательного подхода к клиентам.
Приносим извинения за сложившиеся неудобства. Спасибо за то, что являетесь нашим клиентом. Позвольте также поздравить Вас с наступающим Новым годом и Рождеством!

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент!
В соответствии с пунктом 16.6 Публичной оферты ОАО Белагропромбанк на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, «банк обязуется производить зачисление денежных средств, поступивших на счет Клиента, не позднее следующего банковского дня». Нарушений со стороны Банка указанного пункта договора 24 декабря 2021 г. не зафиксировано.
В связи с проведением технических работ могла наблюдаться неработоспособность мобильного приложения банка либо некорректная работа его некоторых функций.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент!
Технология выдачи наличных денежных средств со счета, к которому выпущена банковская платежная карточка, при наличии у клиента действующей карточки действительно предполагает блокировку суммы в двойном размере (при голосовой авторизации и при обработке расходной операции). Указанная блокировка снимается Банком до 11.00 часов банковского дня, следующего за днем совершения голосовой авторизации.
Сожалеем о возникшей ситуации и выражаем надежду, что она не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент!
10 декабря текущего года в работе приложения «Мобильный интернет-банкинг» действительно произошел технический сбой.
В то же время проверить баланс карточки можно несколькими способами (помимо мобильного приложения):
- в системе «Интернет-банкинг»;
- с помощью услуги USSD-банкинг;
- в пунктах выдачи наличных ОАО «Белагропромбанк»;
- в SMS-сообщении, приходящем при совершении расходной операции в рамках услуги SMS-информирование;
- в устройствах самообслуживания ОАО «Белагропромбанк»;
- в устройствах самообслуживания других банков (услуга платная);
- в службе поддержки по телефону +375 17 299 25 23 (услуга платная).
В Вашем случае самым удобным выходом из сложившейся ситуации было использование системы «Интернет-банкинг».
Мы приносим Вам свои искренние извинения и выражаем надежду, что возникшая ситуация не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за позитивный отзыв.
Слова благодарности переданы Даяне и её руководству.

С уважением, Контакт-центр ОАО «Белагропромбанк».