Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Добрый день!

Татьяна Александровна, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом.

Действительно, важно получить качественное обслуживание и забрать денежные средства в момент обращения. Вместе с тем, есть определенные условия, по которым мы не можем удовлетворить все запросы в онлайн режиме. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.

Относительно досрочного снятия отзывного вклада хотели бы пояснить, что в соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» максимальное время на подготовку денежных средств для досрочного расторжения депозита составляет 10 рабочих дней. Однако мы стараемся удовлетворить потребности клиентов в более короткие сроки. Как только сумма для вас будет подготовлена, вам поступит смс-сообщение от Банка. По информации, которую мы получили от сотрудников офиса, запрошенные вами документы (за исключением договора) были предоставлены вам на месте и даны ссылки на документы, согласно которому определено максимальное количество дней на подготовку денег при досрочном закрытии вклада. Договор вклада выдается вам на руки в момент открытия вклада и его восстановление в случае утери требует времени, поэтому предоставить его на месте было невозможно

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь.
Действительно, на текущий момент в полной версии Интернет-банкинга длительность сеанса и срок действия сеансового кода, который вам направляется посредством смс, не совпадают. Этот нюанс в работе системы зафиксирован и направлен в соответствующие службы банка.
В качестве более удобной альтернативы можем порекомендовать изменить сеансовый код на постоянный. Постоянный код – это числовой пароль, который вы придумываете самостоятельно и в дальнейшем используете для проведения всех платежей в личном кабинете. Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга). Обращаем ваше внимание, что данный код должен содержать не менее 6 символов.

Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Анатолий Анатольевич, нам важно получать обратную связь от клиентов. Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Сожалеем, что это связано с негативными эмоциями, при пользовании нашего мобильного приложения I’mbanking.by.

Что касается описанной вами ситуации. В вашем случае, в качестве основного источника выбрана карточка, она по умолчанию подтягивается как основной источник оплаты. Клиент самостоятельно определяет основной источник оплаты и может его изменять, в зависимости от потребностей.
В это же время на экране вручную можно выбрать иную карточку или текущий счет, на который вы хотели бы сделать перевод. В мобильном приложении I’mbanking.by при осуществления перевода до момента его фактического завершения на экране отражается курс, по которому будет проведена операция и конечная сумма зачисления, что дает возможность отказаться от его проведения либо согласится путем нажатия на кнопку «Перевести».

Действительно, лучшие курсы для проведения валютно-обменных операций устанавливаются по текущим счетам в нашем мобильном приложении I’mbanking.by.

Для того, чтобы в дальнейшем вы могли проводить операции обмена удобным вам способом мы можем порекомендовать установить в качестве основного источника тот счет, на который вы регулярно делаете такие переводы. Чтобы установить текущий счет в качестве основного источника можно выполнить ряд простых действий: зайти в меню «Продукты» - «Счета» - нажать на нужный счет и пролистать вниз – сдвинуть бегунок в поле «Основной источник». В таком случае этот счет будет подтягиваться при проведении операций в Интернет-банкинге. Либо в процессе перевода вы можете выбирать нужный счет из списка вручную.

Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Надеемся, что наш ответ помог прояснить данную ситуацию, и данный момент не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и развёрнутый отзыв – это очень ценно для нас. Нам искренне жаль, что изменения в некоторых из продуктов и услуг БНБ-Банка показались вам некомфортными. Однако, уверены, что вы обязательно сможете их оценить по достоинству, ведь наша задача – предлагать клиентам самые интересные и выгодные условия.

С 1 января 2022 года мы действительно немного изменили условия начисления мани-бэка для держателей цифровых карточек «1-2-3».

3% теперь можно получать за онлайн-оплаты – что полностью соответствует самой идее цифровой карточки. Онлайн оплатить можно буквально что угодно: от продуктов и одежды, до билетов в кино и на поезд либо самолёт.
2% мани-бэка начисляется за платежи в ЕРИП. Это привычные и обязательные платежи для большинства белорусов: коммунальные услуги, телефон, интернет и прочее.
1% мы возвращаем за бесконтактные оплаты оффлайн, но в то же время каждый месяц мы повышаем размер мани-бэка для отдельных оффлайн-категорий.

Так, в феврале можно получить 3% мани-бэка за покупки в магазинах бытовой техники и электроники, ювелирных салонах, а также кафе, барах, ресторанах и т.д. – это как раз кстати к насыщенному праздниками февралю и подготовке к 8 марта.

Каждый месяц мы предлагаем новую категорию для повышенного мани-бэка при оффлайн-оплатах.
Так что мы не перестали начислять мани-бэк, а сделали его получение ещё проще, мобильнее, интереснее. Пользователи карточек «1-2-3» всегда остаются в плюсе!

Что касается вашего вопроса об акции Равнокурсие – да, действительно, сейчас такая акция не проводится. Но БНБ-Банк всегда предлагает очень выгодные курсы обмена валют между своими счетами в нашем приложении.

Мы всегда следим за отзывами и предложениями наших клиентов, стараемся брать на вооружение самые интересные идеи и предлагать новые выгодные продукты. Не сомневаемся в том, что в будущем мы вас удивим и порадуем.
Всегда счастливы ответить на ваши вопросы.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Искренне благодарим вас за развернутую обратную связь по нашей Цифровой карточке «1-2-3».

Нам особенно приятно, что наши клиенты не только активно пользуются, но и помогают нам дорабатывать и совершенствовать наши продукты. Работать в связке с клиентом и на благо клиента – честь и большая ответственность для БНБ-Банка.

Карточка «1-2-3» – сравнительно новый продукт для нашего банка, а потому мы внимательно наблюдаем за тем, как именно наши клиенты используют возможность получения Money-back, какие операции особенно популярны и нужны.

Именно поэтому на самом старте запуска этой карточки мы решили, что нашей фишкой для этого продукта будут постоянные акции, благодаря которым Money-back будет особенно большим. Например, в декабре, мы провели акцию с Каталогом Onliner, а в ноябре и декабре – с популярными интернет-магазинами OZON и Wildberries.

С 01/01/2022 для всех держателей Цифровой карты «1-2-3» были введены изменения в части начисления процентов Money-back по категориям: 1% за бесконтактные оплаты оффлайн, например, в магазинах, кафе, аптеках, спортзалах, салонах красоты; 2% за платежи в ЕРИП в нашем приложении, например, за оплату коммунальных услуг, мобильной связи, интернета и прочее; 3% за покупки в Интернете, например, при заказах в Интернет-магазинах, онлайн-покупку билетов в кино или на транспорт, оплату на сайтах ваших любимых кафе при оформлении доставки и т.д.
Также есть горячее предложение – повышенный Money-back в категории месяца - категория «Чили». Каждый месяц, начиная уже с января, Банк будет выбирать определенную категорию, где вы будете получать дополнительный повышенный Money-back 3% за оплату товаров или услуг. В феврале в категорию «Чили» входят: 5732 «Продажа электронного оборудования»; 5944 «Часы, ювелирные и серебряные изделия»; 5094 «Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия»; 5813 «Бары, коктейль-бары, дискотеки, ночные клубы и таверны – места продажи алкогольных напитков»; 5812 «Места общественного питания, рестораны».
Банк лишь изменил категории, но не перестал начислять Money-back. В любом случае вы зарабатываете оплачивая нашей карточкой, практически любая оплата или покупка позволяет снизить уплаченную сумму благодаря Money-back.
В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» разделом 3, пунктом 3.12 Банк в одностороннем порядке вправе устанавливать новые и/или изменять действующие условия услуги Money-back.

Действительно, также изменилась выплата Money-back, которая начисляется с 5 по 10 число месяца, следующего за отчетным. Под отчётным периодом при расчете Money-back признается полный календарный месяц, в котором осуществлена транзакция с использованием Карточки. Денежные средства зачисляются на специальный счет «Баланс». Данные изменения будут применяться на постоянной основе.

Всегда быть в курсе новостей вы можете ознакомившись на сайте нашего банка bnb,by, а также в мобильном приложении I’mbanking.by во вкладке «Новости».

При совершении платежа в валюте, отличной от валюты счета будет применяться курс конверсии нашего Банка и международной платежной системы. Информацию о курсах нашего банка по карточкам вы можете просматривать по ссылке: https://bnb.by/kursy-valyut/platezhnye-karty/. Курсы конверсии международной платежной системы вы можете уточнить по данной ссылки: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. С процедурой конвертации, дополнительно, можно ознакомиться перейдя по ссылке: https://bnb.by/upload/iblock/e99/e992396ae3e1cbaee52f2ef7fb527bf4.pdf

Если вы планируете и дальше совершать покупки в RUB, рекомендуем вам оформить Цифровую карту «1-2-3» в RUB и совершать платежи без конверсии. Карточку "1-2-3" вы можете оформить в четырех валютах: BYN, USD, EUR и RUB.

Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Здорово, что вы стали обладателем нашей виртуальной карты «1%-2%-3%»! Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Анне. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Николай, извините, что понадобилось столько времени для решения вопроса. Действительно, были зафиксированы сбои в работе приложения Кошелек Pay с 23.09.2021. По информации предоставленной от технической поддержки Кошелек Pay неполадки устранены. 06/10/2021 ваша карточка была успешна токенизирована.
Нам правда жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
В дальнейшем, проконсультироваться вы можете посредством телефонного звонка по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или customer@bnb.by с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Ранее, со стороны Кошелек Pay были зафиксированы временные технические сбои. На текущий момент приложение Кошелек Pay работает корректно, вы можете привязать карту.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Ольга, мы ценим всех наших клиентов и всегда нацелены на предоставление качественного сервиса. Простите, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, которые вы описали. Если для вас еще актуальна карточка в EUR мы предлагаем в приложении выпустить бесплатную карточку MаsterCard Standard Maxima Debit, выбрав оформление пластиковой карточки либо виртуальной. Что касается информации о банках-партнерах мы пересмотрим отражение информации и сделаем ее более понятной и доступной для клиентов. Нас огорчает, что оказанная консультация не оправдала ваши ожидания. Вместе с тем, сотрудник подобрал вам ближайший банкомат, где вы могли снять денежные средства без комиссии. Поскольку банкомат ОАО «Белгазпромбанк» по адресу пр-т. Независимости, 95 является банкоматом-партнером нашего банка и навигировать вас на 100% по его месторасположению мы, к сожалению, не смогли. С течением обстоятельств банкомат по адресу пр-т Независимости, 87а в момент вашего обращения не работал. Из ближайших банкоматов нашего банка – это пр. Независимости,168/3 и ул. Мстиславца, 11.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Приносим извинения за неудобства и длительное ожидание решения вашего вопроса. Больше на ваш номер не будут поступать сообщения от банка.
Извините нас еще раз.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Спасибо, что поделились с нами своим опытом пользования i’mbanking и высказали своё видение, для нас это важно.
Со своей стороны рекомендуем вам в i’mbanking выбрать один из вариантов подтверждения оплаты: 1) Разовый код – это числовой код, который приходит для подтверждения каждого платежа; 2) Сеансовый код –действителен для всех платежей в рамках одного сеанса. Оба кода приходят в виде смс на номер телефона; 3) Постоянный код – код задается вами для подтверждения операций и используется многократно без временного ограничения.
Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга).
Если вы хотите совершить сразу несколько платежей, которые уже делали ранее – воспользуйтесь опцией «Одной кнопкой» в разделе «Оплата». С помощью этой вкладки вы сможете выбрать необходимые вам платежи, указать сумму для каждого платежа и произвести оплату. Сверху будет указана общая сумма к оплате.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Ваши замечания и пожелания обязательно будут переданы разработчикам приложения i’mbanking.by.
Надеемся, что в скором времени пользование нашим Интернет-банкингом будет доставлять вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от использования продуктов нашего Банка.
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим сотрудникам офиса в ТЦ Тивали.
Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день.

Благодарим за обратную связь!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с техническими особенностями при использовании продуктов банка. Хотим заверить вас, что в ближайшее время мы увеличим лимиты по «Виртуальной карте». При размещении крупных сумм денежных средств можем порекомендовать вам пользоваться текущим счетом без карточки. Открыть его можно прямо в личном кабинете i’mbanking совершенно бесплатно и очень оперативно. Лимитов на расходные и приходные операции по текущим счетам нет.
Сделаем все, чтобы больше не подводить вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by