Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Добрый день!

Татьяна Александровна, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом.

Действительно, важно получить качественное обслуживание и забрать денежные средства в момент обращения. Вместе с тем, есть определенные условия, по которым мы не можем удовлетворить все запросы в онлайн режиме. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.

Относительно досрочного снятия отзывного вклада хотели бы пояснить, что в соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» максимальное время на подготовку денежных средств для досрочного расторжения депозита составляет 10 рабочих дней. Однако мы стараемся удовлетворить потребности клиентов в более короткие сроки. Как только сумма для вас будет подготовлена, вам поступит смс-сообщение от Банка. По информации, которую мы получили от сотрудников офиса, запрошенные вами документы (за исключением договора) были предоставлены вам на месте и даны ссылки на документы, согласно которому определено максимальное количество дней на подготовку денег при досрочном закрытии вклада. Договор вклада выдается вам на руки в момент открытия вклада и его восстановление в случае утери требует времени, поэтому предоставить его на месте было невозможно

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь.
Действительно, на текущий момент в полной версии Интернет-банкинга длительность сеанса и срок действия сеансового кода, который вам направляется посредством смс, не совпадают. Этот нюанс в работе системы зафиксирован и направлен в соответствующие службы банка.
В качестве более удобной альтернативы можем порекомендовать изменить сеансовый код на постоянный. Постоянный код – это числовой пароль, который вы придумываете самостоятельно и в дальнейшем используете для проведения всех платежей в личном кабинете. Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга). Обращаем ваше внимание, что данный код должен содержать не менее 6 символов.

Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Анатолий Анатольевич, нам важно получать обратную связь от клиентов. Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Сожалеем, что это связано с негативными эмоциями, при пользовании нашего мобильного приложения I’mbanking.by.

Что касается описанной вами ситуации. В вашем случае, в качестве основного источника выбрана карточка, она по умолчанию подтягивается как основной источник оплаты. Клиент самостоятельно определяет основной источник оплаты и может его изменять, в зависимости от потребностей.
В это же время на экране вручную можно выбрать иную карточку или текущий счет, на который вы хотели бы сделать перевод. В мобильном приложении I’mbanking.by при осуществления перевода до момента его фактического завершения на экране отражается курс, по которому будет проведена операция и конечная сумма зачисления, что дает возможность отказаться от его проведения либо согласится путем нажатия на кнопку «Перевести».

Действительно, лучшие курсы для проведения валютно-обменных операций устанавливаются по текущим счетам в нашем мобильном приложении I’mbanking.by.

Для того, чтобы в дальнейшем вы могли проводить операции обмена удобным вам способом мы можем порекомендовать установить в качестве основного источника тот счет, на который вы регулярно делаете такие переводы. Чтобы установить текущий счет в качестве основного источника можно выполнить ряд простых действий: зайти в меню «Продукты» - «Счета» - нажать на нужный счет и пролистать вниз – сдвинуть бегунок в поле «Основной источник». В таком случае этот счет будет подтягиваться при проведении операций в Интернет-банкинге. Либо в процессе перевода вы можете выбирать нужный счет из списка вручную.

Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Надеемся, что наш ответ помог прояснить данную ситуацию, и данный момент не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и развёрнутый отзыв – это очень ценно для нас. Нам искренне жаль, что изменения в некоторых из продуктов и услуг БНБ-Банка показались вам некомфортными. Однако, уверены, что вы обязательно сможете их оценить по достоинству, ведь наша задача – предлагать клиентам самые интересные и выгодные условия.

С 1 января 2022 года мы действительно немного изменили условия начисления мани-бэка для держателей цифровых карточек «1-2-3».

3% теперь можно получать за онлайн-оплаты – что полностью соответствует самой идее цифровой карточки. Онлайн оплатить можно буквально что угодно: от продуктов и одежды, до билетов в кино и на поезд либо самолёт.
2% мани-бэка начисляется за платежи в ЕРИП. Это привычные и обязательные платежи для большинства белорусов: коммунальные услуги, телефон, интернет и прочее.
1% мы возвращаем за бесконтактные оплаты оффлайн, но в то же время каждый месяц мы повышаем размер мани-бэка для отдельных оффлайн-категорий.

Так, в феврале можно получить 3% мани-бэка за покупки в магазинах бытовой техники и электроники, ювелирных салонах, а также кафе, барах, ресторанах и т.д. – это как раз кстати к насыщенному праздниками февралю и подготовке к 8 марта.

Каждый месяц мы предлагаем новую категорию для повышенного мани-бэка при оффлайн-оплатах.
Так что мы не перестали начислять мани-бэк, а сделали его получение ещё проще, мобильнее, интереснее. Пользователи карточек «1-2-3» всегда остаются в плюсе!

Что касается вашего вопроса об акции Равнокурсие – да, действительно, сейчас такая акция не проводится. Но БНБ-Банк всегда предлагает очень выгодные курсы обмена валют между своими счетами в нашем приложении.

Мы всегда следим за отзывами и предложениями наших клиентов, стараемся брать на вооружение самые интересные идеи и предлагать новые выгодные продукты. Не сомневаемся в том, что в будущем мы вас удивим и порадуем.
Всегда счастливы ответить на ваши вопросы.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Искренне благодарим вас за развернутую обратную связь по нашей Цифровой карточке «1-2-3».

Нам особенно приятно, что наши клиенты не только активно пользуются, но и помогают нам дорабатывать и совершенствовать наши продукты. Работать в связке с клиентом и на благо клиента – честь и большая ответственность для БНБ-Банка.

Карточка «1-2-3» – сравнительно новый продукт для нашего банка, а потому мы внимательно наблюдаем за тем, как именно наши клиенты используют возможность получения Money-back, какие операции особенно популярны и нужны.

Именно поэтому на самом старте запуска этой карточки мы решили, что нашей фишкой для этого продукта будут постоянные акции, благодаря которым Money-back будет особенно большим. Например, в декабре, мы провели акцию с Каталогом Onliner, а в ноябре и декабре – с популярными интернет-магазинами OZON и Wildberries.

С 01/01/2022 для всех держателей Цифровой карты «1-2-3» были введены изменения в части начисления процентов Money-back по категориям: 1% за бесконтактные оплаты оффлайн, например, в магазинах, кафе, аптеках, спортзалах, салонах красоты; 2% за платежи в ЕРИП в нашем приложении, например, за оплату коммунальных услуг, мобильной связи, интернета и прочее; 3% за покупки в Интернете, например, при заказах в Интернет-магазинах, онлайн-покупку билетов в кино или на транспорт, оплату на сайтах ваших любимых кафе при оформлении доставки и т.д.
Также есть горячее предложение – повышенный Money-back в категории месяца - категория «Чили». Каждый месяц, начиная уже с января, Банк будет выбирать определенную категорию, где вы будете получать дополнительный повышенный Money-back 3% за оплату товаров или услуг. В феврале в категорию «Чили» входят: 5732 «Продажа электронного оборудования»; 5944 «Часы, ювелирные и серебряные изделия»; 5094 «Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия»; 5813 «Бары, коктейль-бары, дискотеки, ночные клубы и таверны – места продажи алкогольных напитков»; 5812 «Места общественного питания, рестораны».
Банк лишь изменил категории, но не перестал начислять Money-back. В любом случае вы зарабатываете оплачивая нашей карточкой, практически любая оплата или покупка позволяет снизить уплаченную сумму благодаря Money-back.
В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» разделом 3, пунктом 3.12 Банк в одностороннем порядке вправе устанавливать новые и/или изменять действующие условия услуги Money-back.

Действительно, также изменилась выплата Money-back, которая начисляется с 5 по 10 число месяца, следующего за отчетным. Под отчётным периодом при расчете Money-back признается полный календарный месяц, в котором осуществлена транзакция с использованием Карточки. Денежные средства зачисляются на специальный счет «Баланс». Данные изменения будут применяться на постоянной основе.

Всегда быть в курсе новостей вы можете ознакомившись на сайте нашего банка bnb,by, а также в мобильном приложении I’mbanking.by во вкладке «Новости».

При совершении платежа в валюте, отличной от валюты счета будет применяться курс конверсии нашего Банка и международной платежной системы. Информацию о курсах нашего банка по карточкам вы можете просматривать по ссылке: https://bnb.by/kursy-valyut/platezhnye-karty/. Курсы конверсии международной платежной системы вы можете уточнить по данной ссылки: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. С процедурой конвертации, дополнительно, можно ознакомиться перейдя по ссылке: https://bnb.by/upload/iblock/e99/e992396ae3e1cbaee52f2ef7fb527bf4.pdf

Если вы планируете и дальше совершать покупки в RUB, рекомендуем вам оформить Цифровую карту «1-2-3» в RUB и совершать платежи без конверсии. Карточку "1-2-3" вы можете оформить в четырех валютах: BYN, USD, EUR и RUB.

Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Здорово, что вы стали обладателем нашей виртуальной карты «1%-2%-3%»! Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Анне. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Николай, извините, что понадобилось столько времени для решения вопроса. Действительно, были зафиксированы сбои в работе приложения Кошелек Pay с 23.09.2021. По информации предоставленной от технической поддержки Кошелек Pay неполадки устранены. 06/10/2021 ваша карточка была успешна токенизирована.
Нам правда жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
В дальнейшем, проконсультироваться вы можете посредством телефонного звонка по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или customer@bnb.by с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Ранее, со стороны Кошелек Pay были зафиксированы временные технические сбои. На текущий момент приложение Кошелек Pay работает корректно, вы можете привязать карту.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Ольга, мы ценим всех наших клиентов и всегда нацелены на предоставление качественного сервиса. Простите, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, которые вы описали. Если для вас еще актуальна карточка в EUR мы предлагаем в приложении выпустить бесплатную карточку MаsterCard Standard Maxima Debit, выбрав оформление пластиковой карточки либо виртуальной. Что касается информации о банках-партнерах мы пересмотрим отражение информации и сделаем ее более понятной и доступной для клиентов. Нас огорчает, что оказанная консультация не оправдала ваши ожидания. Вместе с тем, сотрудник подобрал вам ближайший банкомат, где вы могли снять денежные средства без комиссии. Поскольку банкомат ОАО «Белгазпромбанк» по адресу пр-т. Независимости, 95 является банкоматом-партнером нашего банка и навигировать вас на 100% по его месторасположению мы, к сожалению, не смогли. С течением обстоятельств банкомат по адресу пр-т Независимости, 87а в момент вашего обращения не работал. Из ближайших банкоматов нашего банка – это пр. Независимости,168/3 и ул. Мстиславца, 11.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Приносим извинения за неудобства и длительное ожидание решения вашего вопроса. Больше на ваш номер не будут поступать сообщения от банка.
Извините нас еще раз.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Спасибо, что поделились с нами своим опытом пользования i’mbanking и высказали своё видение, для нас это важно.
Со своей стороны рекомендуем вам в i’mbanking выбрать один из вариантов подтверждения оплаты: 1) Разовый код – это числовой код, который приходит для подтверждения каждого платежа; 2) Сеансовый код –действителен для всех платежей в рамках одного сеанса. Оба кода приходят в виде смс на номер телефона; 3) Постоянный код – код задается вами для подтверждения операций и используется многократно без временного ограничения.
Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга).
Если вы хотите совершить сразу несколько платежей, которые уже делали ранее – воспользуйтесь опцией «Одной кнопкой» в разделе «Оплата». С помощью этой вкладки вы сможете выбрать необходимые вам платежи, указать сумму для каждого платежа и произвести оплату. Сверху будет указана общая сумма к оплате.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Ваши замечания и пожелания обязательно будут переданы разработчикам приложения i’mbanking.by.
Надеемся, что в скором времени пользование нашим Интернет-банкингом будет доставлять вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от использования продуктов нашего Банка.
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим сотрудникам офиса в ТЦ Тивали.
Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день.

Благодарим за обратную связь!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с техническими особенностями при использовании продуктов банка. Хотим заверить вас, что в ближайшее время мы увеличим лимиты по «Виртуальной карте». При размещении крупных сумм денежных средств можем порекомендовать вам пользоваться текущим счетом без карточки. Открыть его можно прямо в личном кабинете i’mbanking совершенно бесплатно и очень оперативно. Лимитов на расходные и приходные операции по текущим счетам нет.
Сделаем все, чтобы больше не подводить вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день.

Нам приятно, что вы по достоинству оценили клиентоориентированность Екатерины. Обязательно передадим ей слова благодарности.
Рады, что выбрали нас для сотрудничества. Мы постараемся, чтобы оно было плодотворным!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день!

Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Марии. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Добрый день.

По описанию офиса маловероятно, что это был именно офис Белорусского народного банка.
Однако для нас важно проверить и разобраться в описанной ситуации. Просьба направить подробности и контактные данные в письме на электронный адрес customer@bnb.by: адрес офиса, дату обращения и ваши контактные данные.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by