Война — это способ разбивать вдребезги, распылять в стратосфере, топить в морской пучине материалы, которые могли бы улучшить народу жизнь и тем самым в конечном счете сделать его разумнее...   Оруэлл Джордж 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -2
18.07.23 онлайн заявка
Банк систематически отказывает в получении кредита разрекламированного который якобы выдают без лишних вопросов справок поручителей и так далее... Позвонил в службу поддержки сказали что якобы моя заявка не доходит, обещали разобраться и перезвонить. Прошло почти 2 недели и тишина.

Служба поддержки не решает абсолютно никаких вопросов точно так же как и работники на местах на любой вопрос у них нету ни одного ответа они абсолютно неквалифицированные сотрудники. Трудно представить на каких остановках вы их набираете.

В приличном посещении банка заметил неоднократные недовольства клиентов. Кредитная история у меня в порядке. Искусственный интеллект который отвечает на все ваши вопросы просто издевается над клиентами.

Одно слово шарашкина контора. Надеюсь в ближайшем будущем поменять банк. Не советую никому связываться с этими ребятами
staxell 31/07/2023 20:08 Зачёт
Кассир ворует деньги при пополнении счета
Пытался пополнить счет в евро. Пересчитал два раза. Отдал кассиру. У нее получилось на 200 евро меньше. Доказать ничего невозможно. Такие вот иллюзионисты там работают!
dezodoraciya 03/07/2023 10:12 Зачёт
Гродненская область 31 марта 2023

31 марта 2023г. В БНБ-Банке был оформлен онлайн кредит на мое имя. Без моего присутствия и устного, либо письменного согласия. Я не являюсь клиентом Вашего БНБанка, никогда не оформляла платежных банковских карт, а также депозитов, кредитов.

Считаю, что данный факт выдачи кредита на 7000 белорусских рублей, является неправомерным и необаснованными действиями, для рассмотрения и подтверждения осуществления таких операций.

А так же, считаю,что были совершены и допущены БНБанком, незаконные и неправомерные транзакции от моего имени.


 
VesnaAF 29/04/2023 22:07 Зачёт
воруют деньги со счетов
Безопасность вклада - 0.
Отвратительное отношение банка к пострадавшему клиенту. Тянут время и прикрываются отписками, несмотря на рекомендацию Нацбанка РБ о возврате банками незаконно списанных средств.

Те, с кем делилась ситуацией, говорят, что мошенник сидит в самом БНБ. В то, что банк не может выявить взломщика системы у себя внутри, я не верю. А отношение БНБ к ситуации (мы тут будем рассмоатривать инцидент, а вы ждите неизвестно чего) говорит о многом.
Во всем мире нормальная практика - если банк допустил незаконную трансакцию, он возвращает деньги клиенту.

Я очень пожалела, что доверила свои деньги БНБ.
 
okzlatik 02/01/2023 15:28 Зачёт
Обслуживание
Мне 72 года, я инвалид 3-ей группы сердечник. 14.02.2022 в отделении в ТЦ"Замок" попыталась открыть депозит. Взяв талон провела в отделении три часа! Специалист Лобач Ульяна надо мной просто издевалась "динамя" меня.

Депозит открыть мне так возможность и не предоставили! Если банк не в состоянии надлежащим образом оказывать услуги то не предлагайте их людям! На дверях так и напишите, не приходите к нам мы Вас тут не хотим видеть!
alexei9 14/12/2022 20:59 Зачёт
Потратили 2 месяца и около 400 моих долларов, при этом ничего не сделали
Хуже, чем этот банк я не видела нигде. Оформили все быстро, все такие приветливые. Оформили самцю дорогую карту для нерезидентов, узнали не будет ли проблем с переводами свифт, а также с операциями в долларах. Карту сделали долларовую. Сотрудники заверили, что никаких проблем быть не может: снятие без комиссии до 2000 в любом банкомате, свифты без проблем, поддержка если что всегда на связи.

Что оказалось на деле:
1. Из 11 просьб связаться со мной было выполнено только 2. До самой поддержки иногда приходилось по 40-50 минут дозваниваться, оператор в чате отвечает также- никак.

2. Свифт перевод делается по электронной почте, письма теряют, по несколько недель отвечают. А потом поменялись правила, и вообще вы уже не можете совершить перевод. Вот банку так захотелось, ваши проблемы.

3. Ни один свифт перевод не был выполнен. Деньги заморозили, и уже неделю про их судьбу ничего неизвестно. Ни о каких рисках соррудники не предупреждали, ни на оформлении, ни во время переводов.

4. Будьте готовы к тому, что почти все иностранные сайты будут отклонять ваши оплаты, и даже если в банке вам будут говорить, что это не так- не верьте. Большинство операций будет просто отклонено, а ваши деньги будут заморожены на 10 дней.

5. Снятие наличных по этой карте 2000 без комиссии по всему миру, КРОМЕ БЕЛАРУСКИХ банкоматов! В том числе, как оказалось, вы не сможете снять больше 100 долларов в банкоматах самого банка!

6. Эти разводилы постоянно принуждают конвертировать валюту, тем самым неплохо зарабатывают на вашей беспомощности. Около 10% потеряете, если захотите снять нормальные суммы, ведь их нужно конвертировать в бел.рубли, несмотря на то, что карта долларовая

Максимально не рекомендую. Банк для мазохистов
Прикреплённые изображения
kir.kiss95 12/12/2022 10:17 Зачёт
благодарность
Хотелось бы выразить поддержку и благодарность нашему менеджеру счета Ольге Тимошенко. Все возникающие нюансы и вопросы решаются очень оперативно.
rda_357 26/10/2022 07:18 Зачёт
Худший банк, картой которого я когда-либо владела
- Отвратительно работает поддержка. Их "есть в соцсетях" имеет небольшой такой нюанс, что ни в одной соцсети они не отвечают. Бот в приложении имеет искусственный интеллект уровня трёхлетнего ребёнка: ты ему про одно, он тебе про другое, а на просьбу соединить с оператором - вечное ожидание и тишина. Бот в телеграме не сильно лучше: обещает найти специалиста, а потом закрывает чат, не оповестив тебя.

- Много вопросов к юзабилити приложения. Начнём с того, что логотип никак не отсылает к названию банка, даже фирменные цвета не использует, поэтому с самого начала происходит путаница, если заранее не знаешь, как называется из приложение. Переводишь деньги на другую карту - вводи вручную данные своей же карты. Кто так вообще делает? А если забыл, сколько у тебя на счету на этот момент, - возвращайся на первую страницу и начинай всё сначала.

- Ситуация: оформила ПДПП, в назначенный день деньги не переводились целый день. Перевела вручную, а через 5 часов они изволили перевести ту же сумму во второй раз. Итого - долг 800 р. Мне объяснили, что надо было ждать и верить. Свою ошибку учла, через две недели приходит аванс, должно произойти ещё одно списание по ПДПП - и ничего.

Это было в пятницу, поэтому ждала понедельника, чтобы с этим разобрались (да, поддержка 24/7, но только по телефону, а я за границей). Также до этого мне советовали обращаться с 9 до 11 утра - написала в 10 утра. В итоге жду уже 6-й час ответа - пока безуспешно. Деньги нужны были ещё в пятницу, но кого это волнует.
Dekabryonok98 22/08/2022 14:36 Зачёт
Август 2022
Очереди по 3-4 часа, "специалист" оформлял перевод Юнистрим в течении часа! Медленно заполняла бумажки и говорила, что у неё компьютер висит.
Elo-dia 01/08/2022 17:26 Зачёт
Город Витебск ул.Толстого
Я вкладчик в банке ,хотела забрать свой отзывной вклад в валюте,так сказали ждать 10 дней,это что за ужас,свои же деньги забрать надо целых 10 ней ждать,а если ситуация экстренная в жизни произошла,так ,что теперь делать человеку,бред!

Еще ужасное обслуживание,попросила предоставить документ,на основании которого прописаны правила для вкладчика,так еле напечатали,как будто я просила неизвестно что,попросила повторно свой договор чтоб мне распечатали,мне отказали,я хотела ознакомиться с правилами в договоре,т.к мой договор у меня не был на руках,утерян.

Больше не буду обслуживаться в этом банке.Лицо у специалиста недовольное,как будто я ее деньги забираю,а не свои!
thristolubova1988 25/02/2022 16:33 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Татьяна Александровна, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом.

Действительно, важно получить качественное обслуживание и забрать денежные средства в момент обращения. Вместе с тем, есть определенные условия, по которым мы не можем удовлетворить все запросы в онлайн режиме. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.

Относительно досрочного снятия отзывного вклада хотели бы пояснить, что в соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» максимальное время на подготовку денежных средств для досрочного расторжения депозита составляет 10 рабочих дней. Однако мы стараемся удовлетворить потребности клиентов в более короткие сроки. Как только сумма для вас будет подготовлена, вам поступит смс-сообщение от Банка. По информации, которую мы получили от сотрудников офиса, запрошенные вами документы (за исключением договора) были предоставлены вам на месте и даны ссылки на документы, согласно которому определено максимальное количество дней на подготовку денег при досрочном закрытии вклада. Договор вклада выдается вам на руки в момент открытия вклада и его восстановление в случае утери требует времени, поэтому предоставить его на месте было невозможно

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 01/03/2022 16:32
Где логика?
Каждый раз, когда плачу коммуналку в десктопном интернет-банкинге, сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Для подтверждения платежа надо ввести сеансовый ключ, который действует ограниченный промежуток времени.

Мне как минимум один раз (а если не слишком тороплюсь, то и два) приходится запрашивать новый ключ.
Пытаюсь понять. У меня в интернет-банкинге - СЕАНС. На СМС приходит СЕАНСОВЫЙ ключ.

Почему эти два отрезка времени не совпадают? По идее, на один сеанс банкинга - один сеансовый ключ, как сделано в других банках. Но у БНБ - не так. В чем ваша логика?
alandr 23/02/2022 16:08 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь.
Действительно, на текущий момент в полной версии Интернет-банкинга длительность сеанса и срок действия сеансового кода, который вам направляется посредством смс, не совпадают. Этот нюанс в работе системы зафиксирован и направлен в соответствующие службы банка.
В качестве более удобной альтернативы можем порекомендовать изменить сеансовый код на постоянный. Постоянный код – это числовой пароль, который вы придумываете самостоятельно и в дальнейшем используете для проведения всех платежей в личном кабинете. Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга). Обращаем ваше внимание, что данный код должен содержать не менее 6 символов.

Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/02/2022 15:54
БНБ Банк не заслуживает доверия
Не советую с ним связываться или всегда нужно быть на чеку.
Постоянно стали реализовывать мошеннические схемы.

Раньше заявляли что курсы обмена валют лучшие в приложении.
Когда я выявил обратное стали говорить что я должен быть внимательным и может быть лучшим курс покупки например или продажи.

Позже решили обновить приложение и подставлять по умолчанию карту вместо счета для обмена и при обмене в приложении на карту курс подкидывают на 4 рубля меньше со 100 долларов.

Одним словом это только то с чем я столкнулся и уверен во всех сегментах они так же работают так что советую не связываться с этим банком.

Пару лет назад они старались заманить клиентов и таких схем не было а было приятно с ними работать.Думаю что они решили что уже максимальный порог количества клиентов по мнению руководства банка они прошли и перешли на мошеннические схемы получения прибыли.

Смотрите что бы они вообще не пропали объявив себя банкротом или еще чего и не потеряйте свои деньги. Думаю это будет не 4 рубля со 100 долларов как в моем случае а вообще все деньги или гораздо большие суммы.
venom0092002 10/02/2022 16:37 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Анатолий Анатольевич, нам важно получать обратную связь от клиентов. Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Сожалеем, что это связано с негативными эмоциями, при пользовании нашего мобильного приложения I’mbanking.by.

Что касается описанной вами ситуации. В вашем случае, в качестве основного источника выбрана карточка, она по умолчанию подтягивается как основной источник оплаты. Клиент самостоятельно определяет основной источник оплаты и может его изменять, в зависимости от потребностей.
В это же время на экране вручную можно выбрать иную карточку или текущий счет, на который вы хотели бы сделать перевод. В мобильном приложении I’mbanking.by при осуществления перевода до момента его фактического завершения на экране отражается курс, по которому будет проведена операция и конечная сумма зачисления, что дает возможность отказаться от его проведения либо согласится путем нажатия на кнопку «Перевести».

Действительно, лучшие курсы для проведения валютно-обменных операций устанавливаются по текущим счетам в нашем мобильном приложении I’mbanking.by.

Для того, чтобы в дальнейшем вы могли проводить операции обмена удобным вам способом мы можем порекомендовать установить в качестве основного источника тот счет, на который вы регулярно делаете такие переводы. Чтобы установить текущий счет в качестве основного источника можно выполнить ряд простых действий: зайти в меню «Продукты» - «Счета» - нажать на нужный счет и пролистать вниз – сдвинуть бегунок в поле «Основной источник». В таком случае этот счет будет подтягиваться при проведении операций в Интернет-банкинге. Либо в процессе перевода вы можете выбирать нужный счет из списка вручную.

Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Надеемся, что наш ответ помог прояснить данную ситуацию, и данный момент не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/02/2022 15:18
С Нового года банк реально сдулся, Кэшбэк по карточке 123 упал с 3-х до 1-го %, исчезли равнокурсия в обменах валют, была чистая замануха и все исчезло. И курсы обмена стали с большой дельтой. Только поверил в него и отказался от других карт..., надо возвращаться к проверенным. Думайте о клиентах, мы же не слепые.
krabus 15/02/2022 11:14
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и развёрнутый отзыв – это очень ценно для нас. Нам искренне жаль, что изменения в некоторых из продуктов и услуг БНБ-Банка показались вам некомфортными. Однако, уверены, что вы обязательно сможете их оценить по достоинству, ведь наша задача – предлагать клиентам самые интересные и выгодные условия.

С 1 января 2022 года мы действительно немного изменили условия начисления мани-бэка для держателей цифровых карточек «1-2-3».

3% теперь можно получать за онлайн-оплаты – что полностью соответствует самой идее цифровой карточки. Онлайн оплатить можно буквально что угодно: от продуктов и одежды, до билетов в кино и на поезд либо самолёт.
2% мани-бэка начисляется за платежи в ЕРИП. Это привычные и обязательные платежи для большинства белорусов: коммунальные услуги, телефон, интернет и прочее.
1% мы возвращаем за бесконтактные оплаты оффлайн, но в то же время каждый месяц мы повышаем размер мани-бэка для отдельных оффлайн-категорий.

Так, в феврале можно получить 3% мани-бэка за покупки в магазинах бытовой техники и электроники, ювелирных салонах, а также кафе, барах, ресторанах и т.д. – это как раз кстати к насыщенному праздниками февралю и подготовке к 8 марта.

Каждый месяц мы предлагаем новую категорию для повышенного мани-бэка при оффлайн-оплатах.
Так что мы не перестали начислять мани-бэк, а сделали его получение ещё проще, мобильнее, интереснее. Пользователи карточек «1-2-3» всегда остаются в плюсе!

Что касается вашего вопроса об акции Равнокурсие – да, действительно, сейчас такая акция не проводится. Но БНБ-Банк всегда предлагает очень выгодные курсы обмена валют между своими счетами в нашем приложении.

Мы всегда следим за отзывами и предложениями наших клиентов, стараемся брать на вооружение самые интересные идеи и предлагать новые выгодные продукты. Не сомневаемся в том, что в будущем мы вас удивим и порадуем.
Всегда счастливы ответить на ваши вопросы.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/02/2022 15:37
Опыт работы с картой 1-2-3 и БНБ
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом использования карты 1-2-3 банка БНБ.

Когда я завел данную карту условия были следующие:
- 1% за платежи в ЕРИП в приложении i’mbanking-by или интернет-банке;
- 2% за оплату товаров и услуг онлайн;
- 3% за расчёты оффлайн, например, за покупки в магазинах или аптеках, заказы в ресторанах и кафе и т.д.

Сейчас условия такие:
- 1% за бесконтактные расчёты оффлайн;
- 2% за платежи в ЕРИП;
- 3% за покупки в онлайн-магазинах и сервисах.

Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, даже не проинформировав об этом. В следующий раз возможно условия изменят таким образом, что это клиент будет должен платить мани-бэк банку. И узнаете вы об этом постфактум.

Теперь насчёт онлайн оплаты, если вы платите не на сайтах РБ (в моем случае это российские сайты), будьте готовы к тому, что сумма указанная на сайте будет меньше той, что вы заплатите картой 1-2-3.

В итоге выходило так, что мани-бэк мне возвращал только сумму переплаты, и в итоге никакого плюса. К слову, используя карту другого банка, тоже с мани-бэком, у меня сумма оплаты не превышала сумму, указанную на сайте, была даже меньше. Всё дело в курсах, скажите вы мне)

Да так и есть, только наличный курс, указанный на сайте БНБ и курс конверсии валют по карточкам - две разные вещи. И узнать курс по карточкам на сайте нельзя (здесь я имею ввиду курс российского рубля), его просто не указывают. Ну и конечно, курс по карточкам выше, чем обычный курс. Вот и получается, что их ОГРОМНЫЙ мани-бэк превращается в ничто.

Ощущения, что действия банка как минимум где-то на грани обмана.

Если раньше был смысл использовать данную карту при оплате оффлайн, и получать 3% мани-бэка, то с изменением условий смысл пропал пользоваться продуктом, который всё ещё глючит. И в итоге вы имеете максимум 2% мани-бэка по ограниченным платежам в ЕРИП.

Ещё в пассив банку - срок зачисления мани-бэка на счет. В большинстве банков это первые пять дней следующего месяца. В БНБ это 5-10 число следующего месяца.

Ну и конечно, зачисление происходит ближе к концу срока.

Есть много других более выгодных предложений от иных банков с бОльшим мани-бэком и реальной пластиковой картой, с которой можно ещё снимать наличные в любом банкомате. При нынешних условиях и знанием того, как тут делаются дела, не стал бы связываться с этим банком.

Остался не приятный осадок.
vitaliclik 09/02/2022 16:50 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Искренне благодарим вас за развернутую обратную связь по нашей Цифровой карточке «1-2-3».

Нам особенно приятно, что наши клиенты не только активно пользуются, но и помогают нам дорабатывать и совершенствовать наши продукты. Работать в связке с клиентом и на благо клиента – честь и большая ответственность для БНБ-Банка.

Карточка «1-2-3» – сравнительно новый продукт для нашего банка, а потому мы внимательно наблюдаем за тем, как именно наши клиенты используют возможность получения Money-back, какие операции особенно популярны и нужны.

Именно поэтому на самом старте запуска этой карточки мы решили, что нашей фишкой для этого продукта будут постоянные акции, благодаря которым Money-back будет особенно большим. Например, в декабре, мы провели акцию с Каталогом Onliner, а в ноябре и декабре – с популярными интернет-магазинами OZON и Wildberries.

С 01/01/2022 для всех держателей Цифровой карты «1-2-3» были введены изменения в части начисления процентов Money-back по категориям: 1% за бесконтактные оплаты оффлайн, например, в магазинах, кафе, аптеках, спортзалах, салонах красоты; 2% за платежи в ЕРИП в нашем приложении, например, за оплату коммунальных услуг, мобильной связи, интернета и прочее; 3% за покупки в Интернете, например, при заказах в Интернет-магазинах, онлайн-покупку билетов в кино или на транспорт, оплату на сайтах ваших любимых кафе при оформлении доставки и т.д.
Также есть горячее предложение – повышенный Money-back в категории месяца - категория «Чили». Каждый месяц, начиная уже с января, Банк будет выбирать определенную категорию, где вы будете получать дополнительный повышенный Money-back 3% за оплату товаров или услуг. В феврале в категорию «Чили» входят: 5732 «Продажа электронного оборудования»; 5944 «Часы, ювелирные и серебряные изделия»; 5094 «Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия»; 5813 «Бары, коктейль-бары, дискотеки, ночные клубы и таверны – места продажи алкогольных напитков»; 5812 «Места общественного питания, рестораны».
Банк лишь изменил категории, но не перестал начислять Money-back. В любом случае вы зарабатываете оплачивая нашей карточкой, практически любая оплата или покупка позволяет снизить уплаченную сумму благодаря Money-back.
В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» разделом 3, пунктом 3.12 Банк в одностороннем порядке вправе устанавливать новые и/или изменять действующие условия услуги Money-back.

Действительно, также изменилась выплата Money-back, которая начисляется с 5 по 10 число месяца, следующего за отчетным. Под отчётным периодом при расчете Money-back признается полный календарный месяц, в котором осуществлена транзакция с использованием Карточки. Денежные средства зачисляются на специальный счет «Баланс». Данные изменения будут применяться на постоянной основе.

Всегда быть в курсе новостей вы можете ознакомившись на сайте нашего банка bnb,by, а также в мобильном приложении I’mbanking.by во вкладке «Новости».

При совершении платежа в валюте, отличной от валюты счета будет применяться курс конверсии нашего Банка и международной платежной системы. Информацию о курсах нашего банка по карточкам вы можете просматривать по ссылке: https://bnb.by/kursy-valyut/platezhnye-karty/. Курсы конверсии международной платежной системы вы можете уточнить по данной ссылки: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. С процедурой конвертации, дополнительно, можно ознакомиться перейдя по ссылке: https://bnb.by/upload/iblock/e99/e992396ae3e1cbaee52f2ef7fb527bf4.pdf

Если вы планируете и дальше совершать покупки в RUB, рекомендуем вам оформить Цифровую карту «1-2-3» в RUB и совершать платежи без конверсии. Карточку "1-2-3" вы можете оформить в четырех валютах: BYN, USD, EUR и RUB.

Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 10/02/2022 18:44
дата ответа: 10/02/2022 18:42
Отличный сервис, отличный персонал
Хочу поделиться опытом работы с данным банком, за маленький период. Скачал приложение, зарегистрировался онлайн, оформил супер карту 1.2.3 - и уже получил манибэк, самсунг пэй работает, деньги приходят в режиме реального времени, спасибо БНБ!!! Хочу отметить сотрудника: Анну Ханко, спасибо за подробную консультацию,за профессионализм, за помощь в оформлении продукта visa infinite
tut.recovery.by 07/10/2021 10:21 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Здорово, что вы стали обладателем нашей виртуальной карты «1%-2%-3%»! Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Анне. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Карта с манибэком 1-2-3
Банк предлагает виртуальную карту с манибэком 3% за операции оффлайн, совершенные при помощи приложения Кошелёк Pay. Однако, с 24 сентября до времени написания данного отзыва оплата оффлайн не доступна.

При обращении в тех. поддержку, ссылаются на технические проблемы со стороны Кошелёк Pay.

В свою очередь тех. поддержка Кошелёк Pay отвечает, что проблемы у банка. Какие технические проблемы можно решать 2 недели?!

При этом банк продолжает активно рекламировать и предлагать неработающий продукт!
medushevskus 06/10/2021 09:04 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Николай, извините, что понадобилось столько времени для решения вопроса. Действительно, были зафиксированы сбои в работе приложения Кошелек Pay с 23.09.2021. По информации предоставленной от технической поддержки Кошелек Pay неполадки устранены. 06/10/2021 ваша карточка была успешна токенизирована.
Нам правда жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
В дальнейшем, проконсультироваться вы можете посредством телефонного звонка по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или customer@bnb.by с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/10/2021 15:32
1 октября оформил эту карту - 1-2-3. Сразу же добавил ее в кошелек пэй. Оплата проходит отлично. Делал тоже 2-го числа жене и не смог добавить ее карту 1-2-3 в кошелек пэй. Думаю проблема былла, т.к. уу банка глючило подключение 3Д-сэкюрит.
28 06/10/2021 13:58
Подтверждаю, что все виртуальные карты БНБ-Банка перестали работать в приложении Кошелёк Pay. Проблема носит массовый характер, это подтвердили и работники банка.
kremenpavel 07/10/2021 15:10
Ответ банка:
Добрый день!

Ранее, со стороны Кошелек Pay были зафиксированы временные технические сбои. На текущий момент приложение Кошелек Pay работает корректно, вы можете привязать карту.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 11/10/2021 16:35
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Квест: как снять наличку вечером
Пришел и мой черед оставить отзыв. У меня зарплатная карточка. Первый негатив был при получении. Была заказана зарплатная и валютная в евро. Выдали две номинированные в белорусских рублях. Чудеееесно!!!! Негатив по постоянным сбоям в приложении гасился возможностью обмена валюты в приложении по нормальному курсу без очередей. В обменнике снимала с карты нал в бел.руб, что тоже было терпимо (обменник недалеко от работы). И всё было более-менее только до того момента, пока мне в срочном порядке не понадобилось снять наличку вечером. Банкомат БНБ, указанный в приложении уже год как убрали, в банкомате банка, указанного как ПАРТНЕР, с меня сняли комиссию (благо сняла только 100 руб, что бы проверить комиссию). Банкомат возле головного офиса оказался сломан. Служба поддержки меня отправила в банкомат банка-партнера, толком не объяснив локацию, который я искала час, а могла и бесконечность, т.к. как оказалось, что его полгода как убрали. При повторном звонке служба поддержки меня отправила обратно в головной офис, на мой сдавленный хрип, что я час назад там была и банкомат не работает был получен ответ: а, да, извините, не работает. И послали меня в «ближайший» банкомат на Независимости 168, а это 6 км от головного офиса! Ближайший!!! Поддержка клиентов от колл-центра до приложения =0. Убито два часа времени. Итог: снятие таки денег с комиссией и полный негатив к банку.
Oli_V 12/08/2021 12:32 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Ольга, мы ценим всех наших клиентов и всегда нацелены на предоставление качественного сервиса. Простите, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, которые вы описали. Если для вас еще актуальна карточка в EUR мы предлагаем в приложении выпустить бесплатную карточку MаsterCard Standard Maxima Debit, выбрав оформление пластиковой карточки либо виртуальной. Что касается информации о банках-партнерах мы пересмотрим отражение информации и сделаем ее более понятной и доступной для клиентов. Нас огорчает, что оказанная консультация не оправдала ваши ожидания. Вместе с тем, сотрудник подобрал вам ближайший банкомат, где вы могли снять денежные средства без комиссии. Поскольку банкомат ОАО «Белгазпромбанк» по адресу пр-т. Независимости, 95 является банкоматом-партнером нашего банка и навигировать вас на 100% по его месторасположению мы, к сожалению, не смогли. С течением обстоятельств банкомат по адресу пр-т Независимости, 87а в момент вашего обращения не работал. Из ближайших банкоматов нашего банка – это пр. Независимости,168/3 и ул. Мстиславца, 11.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/08/2021 17:43
На моем телефоне
Я не являюсь клиентом данного банка, но пришло столкнуться к сожалению. 12.07.2021г на мой номер телефона пришли три сообщения о том что скоро будут готовы карточки и присланы PIN-код.

В этот день я позвонила на колл-центр и сообщила о данном случие, со специалистом мы выяснили, что мой номер телефона указан не верно и устранят данную ошибку.

20.07.2021 пришло сообщение, что карта готова и был указан адрес нахождения банка для получения карты. Но я так понимаю при получение клиентом своих карточек телефон не был изменен так как я получаю сообщения о его доходах и расходах, что является банковской тайной.

24.07.2021 я снова обратилась в колл-центр для устранения данной проблемы, но мне сказали не могут так как суббота и пообещала данный вопрос решить в понедельник, но к сожалению во вторник я снова получила смс-оповещения о расходах и доходах, мне пришлось снова звонить 27.07.2021 и говорить в который раз о данной проблеме, на что другой специалист сказал что данную проблему они решить не могут.
+375297779*** 28/07/2021 17:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Приносим извинения за неудобства и длительное ожидание решения вашего вопроса. Больше на ваш номер не будут поступать сообщения от банка.
Извините нас еще раз.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/07/2021 12:51
За сегодняшний день т.е. до 12 часов по полудня получилось 13 сообщений для подтверждения оплаты в интете. Ваш банк работает просто отлично.

В данной ситуации вы приносите мне неудобство и владельцу карточки т.к. он не может произвести оплату по интернету.
Анонимный пользователь 30/07/2021 12:42
Не слишком удобный интернет-банк
БНБ, вам бы стоило поработать над функциональностью и удобством вашего десктопного интернет-банкинга.
Пример: сейчас оплачивал коммуналку, т.е. несколько платежей подряд (по готовым шаблонам). И при этом каждый раз приходится пройти путь:

1. Данные о платеже (номер телефона, лицевой счет и т.п.). Вот зачем нужен этот шаг? Я УЖЕ плачу по шаблону, т.е. данные меня устраивают. -> Продолжить.
2. Ввод суммы. -> Продолжить.
3. Получение и ввод СМС (мой любимый шаг). -> Продолжить.

После этого оказываемся на странице с чеком. И нет никаких кнопок "Продолжить", "Вернуться" и т.п. Остается только кликать снова на "Платежи и переводы" в меню.
Итого, чтобы сделать 7 платежей, мне кучу раз пришлось кликнуть мышкой и получить/ввести 7 СМС.
Юзабилити, мягко говоря, на троечку.
Берите пример с других банков.

Отлично сделано в Приоре. Там нужно ввести СМС только один раз - при создании шаблона платежа. Затем, при уже готовых шаблонах, отмечаешь чекбокс нужного и вводишь сумму. 7 платежей - 7 кликов. И затем оплачиваешь все сразу (заодно сразу видно, сколько суммарно денег придется заплатить и можно что-то увеличить/уменьшить), с однократным вводом платежного пароля.

Если уж вам так нравится слать СМС, сделайте как в Агропроме: СМС приходит один раз и служит весь период сессии.
В общем, я бы вам посоветовал почаще смотреть на то, что делают ваши коллеги-конкуренты. Глядишь, и у вас юзабилити стало бы получше.
 
alandr 23/07/2021 16:17 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Спасибо, что поделились с нами своим опытом пользования i’mbanking и высказали своё видение, для нас это важно.
Со своей стороны рекомендуем вам в i’mbanking выбрать один из вариантов подтверждения оплаты: 1) Разовый код – это числовой код, который приходит для подтверждения каждого платежа; 2) Сеансовый код –действителен для всех платежей в рамках одного сеанса. Оба кода приходят в виде смс на номер телефона; 3) Постоянный код – код задается вами для подтверждения операций и используется многократно без временного ограничения.
Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга).
Если вы хотите совершить сразу несколько платежей, которые уже делали ранее – воспользуйтесь опцией «Одной кнопкой» в разделе «Оплата». С помощью этой вкладки вы сможете выбрать необходимые вам платежи, указать сумму для каждого платежа и произвести оплату. Сверху будет указана общая сумма к оплате.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/07/2021 18:15
1. По поводу изменения способа подтверждения: спасибо, поменял.
2. По оплате "Одной кнопкой". Думаю, вам стоило бы подтягивать на эту страницу названия платежей из "Шаблонов". К примеру, я оплачиваю коммуналку за себя и за родителей. В "Шаблонах" я дал платежам соответствующие названия, а в оплате "Одной кнопкой" приходится разбираться, к чему относится каждый из двух пунктов "Электроэнергия". Точно так же приходится вспоминать, что пункт "Абонентская плата: XXXXXX" - это оплата "КосмосТВ".
Ну и общее пожелание: подумать, как сделать эти функции нагляднее. Как видите, я смог ими воспользоваться только после вашей подсказки :)
alandr 26/07/2021 15:16
Ответ банка:
Добрый день!

Ваши замечания и пожелания обязательно будут переданы разработчикам приложения i’mbanking.by.
Надеемся, что в скором времени пользование нашим Интернет-банкингом будет доставлять вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 27/07/2021 16:52
дата ответа: 27/07/2021 16:52
У банка большое будущее
Очень нравится, что банк постоянно экспериментирует и добавляет новый функционал, заметно выделяя себя среди конкурентов. Обращение в отделение банка по QR коду, возможность работать напрямую со счетами в обход карточек для снижения курсовых разниц, отсутствие лимитов по переводам между счетами, возможность онлайн заказать выдачу наличных, мгновенные поступления переводов через ЕРИП, удобное мобильное приложение.

Из таких приятных мелочей и складывается общее положительное впечатление. Обращался в отделение ТЦ Тивали для оформления выписки со счета с печатью для иностранной организации, сотрудницы банка сделали все оперативно в течение 10 минут, предложили сделать вариант выписки на английском, что приятно удивило. Желаю банку дальнейшего развития и процветания!
larryb 14/07/2021 17:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!

Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от использования продуктов нашего Банка.
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим сотрудникам офиса в ТЦ Тивали.
Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/07/2021 14:36
Просто глупость
Закончился рублевый вклад (3 месяца безотзыв).

Закрыл, перевел деньги на виртуальную карту. Хотел сразу же открыть новый вклад на тех же условиях на всю сумму (30К+). Получил сообщение, что превышены лимиты по карте. Лимиты в банкинге изменить невозможно, звонок в кол-центр тоже ничем не помог. Посоветовали только открыть вклад на допустимую сумму (8К) и затем в течение нескольких дней пополнять.

Получается, я с карточки банка не могу открыть вклад в ЭТОМ ЖЕ банке на сумму, которая только что лежала в НЕМ ЖЕ.

Глупость? Несомненно.
alandr 09/07/2021 13:05 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.

Благодарим за обратную связь!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с техническими особенностями при использовании продуктов банка. Хотим заверить вас, что в ближайшее время мы увеличим лимиты по «Виртуальной карте». При размещении крупных сумм денежных средств можем порекомендовать вам пользоваться текущим счетом без карточки. Открыть его можно прямо в личном кабинете i’mbanking совершенно бесплатно и очень оперативно. Лимитов на расходные и приходные операции по текущим счетам нет.
Сделаем все, чтобы больше не подводить вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 26/07/2021 17:22
дата ответа: 12/07/2021 11:44
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>