Война — это способ разбивать вдребезги, распылять в стратосфере, топить в морской пучине материалы, которые могли бы улучшить народу жизнь и тем самым в конечном счете сделать его разумнее...
Оруэлл Джордж
Оставить отзыв на банк
Войти
Регистрация
Банки
Курсы валют
Курсы валют
Курсы валют Нацбанка РБ
Курсы валют Евро ЦБ
Telegram-канал
Депозиты
Депозиты
Валютные риски вклада
Статьи о вкладах
Деньги
Деньги
Поиск карточек
Все Банки Беларуси
Народный рейтинг
Почитать
Почитать
Все статьи
Наши проекты
Наши проекты
НЕ ЗАБУДЕМ
Мошенники!
все разделы
Отзывы о банках
InfoBank.by – Все банки Беларуси
>
Краткая информация о всех банках Беларуси
>
Комментарии посетителей сайта о банке
Телеграм канал, быстрые новости
Отзывы - БНБ-Банк ОАО
Народный рейтинг
-2
Телефон: +375 17 309 7 309
Код банка: BLNBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://www.bnb.by
Официальный рейтинг
Оставить отзыв
Народный рейтинг
-2
Подписаться на отзывы
Страница 1 из 17
<<
<
[1]
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
>
>>
18.07.23 онлайн заявка
Банк систематически отказывает в получении кредита разрекламированного который якобы выдают без лишних вопросов справок поручителей и так далее... Позвонил в службу поддержки сказали что якобы моя заявка не доходит, обещали разобраться и перезвонить. Прошло почти 2 недели и тишина.
Служба поддержки не решает абсолютно никаких вопросов точно так же как и работники на местах на любой вопрос у них нету ни одного ответа они абсолютно неквалифицированные сотрудники. Трудно представить на каких остановках вы их набираете.
В приличном посещении банка заметил неоднократные недовольства клиентов. Кредитная история у меня в порядке. Искусственный интеллект который отвечает на все ваши вопросы просто издевается над клиентами.
Одно слово шарашкина контора. Надеюсь в ближайшем будущем поменять банк. Не советую никому связываться с этими ребятами
Кассир ворует деньги при пополнении счета
Пытался пополнить счет в евро. Пересчитал два раза. Отдал кассиру. У нее получилось на 200 евро меньше. Доказать ничего невозможно. Такие вот иллюзионисты там работают!
Гродненская область 31 марта 2023
31 марта 2023г. В БНБ-Банке был оформлен онлайн кредит на мое имя. Без моего присутствия и устного, либо письменного согласия. Я не являюсь клиентом Вашего БНБанка, никогда не оформляла платежных банковских карт, а также депозитов, кредитов.
Считаю, что данный факт выдачи кредита на 7000 белорусских рублей, является неправомерным и необаснованными действиями, для рассмотрения и подтверждения осуществления таких операций.
А так же, считаю,что были совершены и допущены БНБанком, незаконные и неправомерные транзакции от моего имени.
воруют деньги со счетов
Безопасность вклада - 0.
Отвратительное отношение банка к пострадавшему клиенту. Тянут время и прикрываются отписками, несмотря на рекомендацию Нацбанка РБ о возврате банками незаконно списанных средств.
Те, с кем делилась ситуацией, говорят, что мошенник сидит в самом БНБ. В то, что банк не может выявить взломщика системы у себя внутри, я не верю. А отношение БНБ к ситуации (мы тут будем рассмоатривать инцидент, а вы ждите неизвестно чего) говорит о многом.
Во всем мире нормальная практика - если банк допустил незаконную трансакцию, он возвращает деньги клиенту.
Я очень пожалела, что доверила свои деньги БНБ.
Обслуживание
Мне 72 года, я инвалид 3-ей группы сердечник. 14.02.2022 в отделении в ТЦ"Замок" попыталась открыть депозит. Взяв талон провела в отделении три часа! Специалист Лобач Ульяна надо мной просто издевалась "динамя" меня.
Депозит открыть мне так возможность и не предоставили! Если банк не в состоянии надлежащим образом оказывать услуги то не предлагайте их людям! На дверях так и напишите, не приходите к нам мы Вас тут не хотим видеть!
Потратили 2 месяца и около 400 моих долларов, при этом ничего не сделали
Хуже, чем этот банк я не видела нигде. Оформили все быстро, все такие приветливые. Оформили самцю дорогую карту для нерезидентов, узнали не будет ли проблем с переводами свифт, а также с операциями в долларах. Карту сделали долларовую. Сотрудники заверили, что никаких проблем быть не может: снятие без комиссии до 2000 в любом банкомате, свифты без проблем, поддержка если что всегда на связи.
Что оказалось на деле:
1. Из 11 просьб связаться со мной было выполнено только 2. До самой поддержки иногда приходилось по 40-50 минут дозваниваться, оператор в чате отвечает также- никак.
2. Свифт перевод делается по электронной почте, письма теряют, по несколько недель отвечают. А потом поменялись правила, и вообще вы уже не можете совершить перевод. Вот банку так захотелось, ваши проблемы.
3. Ни один свифт перевод не был выполнен. Деньги заморозили, и уже неделю про их судьбу ничего неизвестно. Ни о каких рисках соррудники не предупреждали, ни на оформлении, ни во время переводов.
4. Будьте готовы к тому, что почти все иностранные сайты будут отклонять ваши оплаты, и даже если в банке вам будут говорить, что это не так- не верьте. Большинство операций будет просто отклонено, а ваши деньги будут заморожены на 10 дней.
5. Снятие наличных по этой карте 2000 без комиссии по всему миру, КРОМЕ БЕЛАРУСКИХ банкоматов! В том числе, как оказалось, вы не сможете снять больше 100 долларов в банкоматах самого банка!
6. Эти разводилы постоянно принуждают конвертировать валюту, тем самым неплохо зарабатывают на вашей беспомощности. Около 10% потеряете, если захотите снять нормальные суммы, ведь их нужно конвертировать в бел.рубли, несмотря на то, что карта долларовая
Максимально не рекомендую. Банк для мазохистов
Прикреплённые изображения
благодарность
Хотелось бы выразить поддержку и благодарность нашему менеджеру счета Ольге Тимошенко. Все возникающие нюансы и вопросы решаются очень оперативно.
Худший банк, картой которого я когда-либо владела
- Отвратительно работает поддержка. Их "есть в соцсетях" имеет небольшой такой нюанс, что ни в одной соцсети они не отвечают. Бот в приложении имеет искусственный интеллект уровня трёхлетнего ребёнка: ты ему про одно, он тебе про другое, а на просьбу соединить с оператором - вечное ожидание и тишина. Бот в телеграме не сильно лучше: обещает найти специалиста, а потом закрывает чат, не оповестив тебя.
- Много вопросов к юзабилити приложения. Начнём с того, что логотип никак не отсылает к названию банка, даже фирменные цвета не использует, поэтому с самого начала происходит путаница, если заранее не знаешь, как называется из приложение. Переводишь деньги на другую карту - вводи вручную данные своей же карты. Кто так вообще делает? А если забыл, сколько у тебя на счету на этот момент, - возвращайся на первую страницу и начинай всё сначала.
- Ситуация: оформила ПДПП, в назначенный день деньги не переводились целый день. Перевела вручную, а через 5 часов они изволили перевести ту же сумму во второй раз. Итого - долг 800 р. Мне объяснили, что надо было ждать и верить. Свою ошибку учла, через две недели приходит аванс, должно произойти ещё одно списание по ПДПП - и ничего.
Это было в пятницу, поэтому ждала понедельника, чтобы с этим разобрались (да, поддержка 24/7, но только по телефону, а я за границей). Также до этого мне советовали обращаться с 9 до 11 утра - написала в 10 утра. В итоге жду уже 6-й час ответа - пока безуспешно. Деньги нужны были ещё в пятницу, но кого это волнует.
Август 2022
Очереди по 3-4 часа, "специалист" оформлял перевод Юнистрим в течении часа! Медленно заполняла бумажки и говорила, что у неё компьютер висит.
Город Витебск ул.Толстого
Я вкладчик в банке ,хотела забрать свой отзывной вклад в валюте,так сказали ждать 10 дней,это что за ужас,свои же деньги забрать надо целых 10 ней ждать,а если ситуация экстренная в жизни произошла,так ,что теперь делать человеку,бред!
Еще ужасное обслуживание,попросила предоставить документ,на основании которого прописаны правила для вкладчика,так еле напечатали,как будто я просила неизвестно что,попросила повторно свой договор чтоб мне распечатали,мне отказали,я хотела ознакомиться с правилами в договоре,т.к мой договор у меня не был на руках,утерян.
Больше не буду обслуживаться в этом банке.Лицо у специалиста недовольное,как будто я ее деньги забираю,а не свои!
Ответ банка:
Добрый день!
Татьяна Александровна, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом.
Действительно, важно получить качественное обслуживание и забрать денежные средства в момент обращения. Вместе с тем, есть определенные условия, по которым мы не можем удовлетворить все запросы в онлайн режиме. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.
Относительно досрочного снятия отзывного вклада хотели бы пояснить, что в соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» максимальное время на подготовку денежных средств для досрочного расторжения депозита составляет 10 рабочих дней. Однако мы стараемся удовлетворить потребности клиентов в более короткие сроки. Как только сумма для вас будет подготовлена, вам поступит смс-сообщение от Банка. По информации, которую мы получили от сотрудников офиса, запрошенные вами документы (за исключением договора) были предоставлены вам на месте и даны ссылки на документы, согласно которому определено максимальное количество дней на подготовку денег при досрочном закрытии вклада. Договор вклада выдается вам на руки в момент открытия вклада и его восстановление в случае утери требует времени, поэтому предоставить его на месте было невозможно
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 01/03/2022 16:32
Где логика?
Каждый раз, когда плачу коммуналку в десктопном интернет-банкинге, сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Для подтверждения платежа надо ввести сеансовый ключ, который действует ограниченный промежуток времени.
Мне как минимум один раз (а если не слишком тороплюсь, то и два) приходится запрашивать новый ключ.
Пытаюсь понять. У меня в интернет-банкинге - СЕАНС. На СМС приходит СЕАНСОВЫЙ ключ.
Почему эти два отрезка времени не совпадают? По идее, на один сеанс банкинга - один сеансовый ключ, как сделано в других банках. Но у БНБ - не так. В чем ваша логика?
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь.
Действительно, на текущий момент в полной версии Интернет-банкинга длительность сеанса и срок действия сеансового кода, который вам направляется посредством смс, не совпадают. Этот нюанс в работе системы зафиксирован и направлен в соответствующие службы банка.
В качестве более удобной альтернативы можем порекомендовать изменить сеансовый код на постоянный. Постоянный код – это числовой пароль, который вы придумываете самостоятельно и в дальнейшем используете для проведения всех платежей в личном кабинете. Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга). Обращаем ваше внимание, что данный код должен содержать не менее 6 символов.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/02/2022 15:54
БНБ Банк не заслуживает доверия
Не советую с ним связываться или всегда нужно быть на чеку.
Постоянно стали реализовывать мошеннические схемы.
Раньше заявляли что курсы обмена валют лучшие в приложении.
Когда я выявил обратное стали говорить что я должен быть внимательным и может быть лучшим курс покупки например или продажи.
Позже решили обновить приложение и подставлять по умолчанию карту вместо счета для обмена и при обмене в приложении на карту курс подкидывают на 4 рубля меньше со 100 долларов.
Одним словом это только то с чем я столкнулся и уверен во всех сегментах они так же работают так что советую не связываться с этим банком.
Пару лет назад они старались заманить клиентов и таких схем не было а было приятно с ними работать.Думаю что они решили что уже максимальный порог количества клиентов по мнению руководства банка они прошли и перешли на мошеннические схемы получения прибыли.
Смотрите что бы они вообще не пропали объявив себя банкротом или еще чего и не потеряйте свои деньги. Думаю это будет не 4 рубля со 100 долларов как в моем случае а вообще все деньги или гораздо большие суммы.
Ответ банка:
Добрый день!
Анатолий Анатольевич, нам важно получать обратную связь от клиентов. Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Сожалеем, что это связано с негативными эмоциями, при пользовании нашего мобильного приложения I’mbanking.by.
Что касается описанной вами ситуации. В вашем случае, в качестве основного источника выбрана карточка, она по умолчанию подтягивается как основной источник оплаты. Клиент самостоятельно определяет основной источник оплаты и может его изменять, в зависимости от потребностей.
В это же время на экране вручную можно выбрать иную карточку или текущий счет, на который вы хотели бы сделать перевод. В мобильном приложении I’mbanking.by при осуществления перевода до момента его фактического завершения на экране отражается курс, по которому будет проведена операция и конечная сумма зачисления, что дает возможность отказаться от его проведения либо согласится путем нажатия на кнопку «Перевести».
Действительно, лучшие курсы для проведения валютно-обменных операций устанавливаются по текущим счетам в нашем мобильном приложении I’mbanking.by.
Для того, чтобы в дальнейшем вы могли проводить операции обмена удобным вам способом мы можем порекомендовать установить в качестве основного источника тот счет, на который вы регулярно делаете такие переводы. Чтобы установить текущий счет в качестве основного источника можно выполнить ряд простых действий: зайти в меню «Продукты» - «Счета» - нажать на нужный счет и пролистать вниз – сдвинуть бегунок в поле «Основной источник». В таком случае этот счет будет подтягиваться при проведении операций в Интернет-банкинге. Либо в процессе перевода вы можете выбирать нужный счет из списка вручную.
Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Надеемся, что наш ответ помог прояснить данную ситуацию, и данный момент не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/02/2022 15:18
С Нового года банк реально сдулся, Кэшбэк по карточке 123 упал с 3-х до 1-го %, исчезли равнокурсия в обменах валют, была чистая замануха и все исчезло. И курсы обмена стали с большой дельтой. Только поверил в него и отказался от других карт..., надо возвращаться к проверенным. Думайте о клиентах, мы же не слепые.
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь и развёрнутый отзыв – это очень ценно для нас. Нам искренне жаль, что изменения в некоторых из продуктов и услуг БНБ-Банка показались вам некомфортными. Однако, уверены, что вы обязательно сможете их оценить по достоинству, ведь наша задача – предлагать клиентам самые интересные и выгодные условия.
С 1 января 2022 года мы действительно немного изменили условия начисления мани-бэка для держателей цифровых карточек «1-2-3».
3% теперь можно получать за онлайн-оплаты – что полностью соответствует самой идее цифровой карточки. Онлайн оплатить можно буквально что угодно: от продуктов и одежды, до билетов в кино и на поезд либо самолёт.
2% мани-бэка начисляется за платежи в ЕРИП. Это привычные и обязательные платежи для большинства белорусов: коммунальные услуги, телефон, интернет и прочее.
1% мы возвращаем за бесконтактные оплаты оффлайн, но в то же время каждый месяц мы повышаем размер мани-бэка для отдельных оффлайн-категорий.
Так, в феврале можно получить 3% мани-бэка за покупки в магазинах бытовой техники и электроники, ювелирных салонах, а также кафе, барах, ресторанах и т.д. – это как раз кстати к насыщенному праздниками февралю и подготовке к 8 марта.
Каждый месяц мы предлагаем новую категорию для повышенного мани-бэка при оффлайн-оплатах.
Так что мы не перестали начислять мани-бэк, а сделали его получение ещё проще, мобильнее, интереснее. Пользователи карточек «1-2-3» всегда остаются в плюсе!
Что касается вашего вопроса об акции Равнокурсие – да, действительно, сейчас такая акция не проводится. Но БНБ-Банк всегда предлагает очень выгодные курсы обмена валют между своими счетами в нашем приложении.
Мы всегда следим за отзывами и предложениями наших клиентов, стараемся брать на вооружение самые интересные идеи и предлагать новые выгодные продукты. Не сомневаемся в том, что в будущем мы вас удивим и порадуем.
Всегда счастливы ответить на ваши вопросы.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/02/2022 15:37
Опыт работы с картой 1-2-3 и БНБ
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом использования карты 1-2-3 банка БНБ.
Когда я завел данную карту условия были следующие:
- 1% за платежи в ЕРИП в приложении i’mbanking-by или интернет-банке;
- 2% за оплату товаров и услуг онлайн;
- 3% за расчёты оффлайн, например, за покупки в магазинах или аптеках, заказы в ресторанах и кафе и т.д.
Сейчас условия такие:
- 1% за бесконтактные расчёты оффлайн;
- 2% за платежи в ЕРИП;
- 3% за покупки в онлайн-магазинах и сервисах.
Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, даже не проинформировав об этом. В следующий раз возможно условия изменят таким образом, что это клиент будет должен платить мани-бэк банку. И узнаете вы об этом постфактум.
Теперь насчёт онлайн оплаты, если вы платите не на сайтах РБ (в моем случае это российские сайты), будьте готовы к тому, что сумма указанная на сайте будет меньше той, что вы заплатите картой 1-2-3.
В итоге выходило так, что мани-бэк мне возвращал только сумму переплаты, и в итоге никакого плюса. К слову, используя карту другого банка, тоже с мани-бэком, у меня сумма оплаты не превышала сумму, указанную на сайте, была даже меньше. Всё дело в курсах, скажите вы мне)
Да так и есть, только наличный курс, указанный на сайте БНБ и курс конверсии валют по карточкам - две разные вещи. И узнать курс по карточкам на сайте нельзя (здесь я имею ввиду курс российского рубля), его просто не указывают. Ну и конечно, курс по карточкам выше, чем обычный курс. Вот и получается, что их ОГРОМНЫЙ мани-бэк превращается в ничто.
Ощущения, что действия банка как минимум где-то на грани обмана.
Если раньше был смысл использовать данную карту при оплате оффлайн, и получать 3% мани-бэка, то с изменением условий смысл пропал пользоваться продуктом, который всё ещё глючит. И в итоге вы имеете максимум 2% мани-бэка по ограниченным платежам в ЕРИП.
Ещё в пассив банку - срок зачисления мани-бэка на счет. В большинстве банков это первые пять дней следующего месяца. В БНБ это 5-10 число следующего месяца.
Ну и конечно, зачисление происходит ближе к концу срока.
Есть много других более выгодных предложений от иных банков с бОльшим мани-бэком и реальной пластиковой картой, с которой можно ещё снимать наличные в любом банкомате. При нынешних условиях и знанием того, как тут делаются дела, не стал бы связываться с этим банком.
Остался не приятный осадок.
Ответ банка:
Добрый день!
Искренне благодарим вас за развернутую обратную связь по нашей Цифровой карточке «1-2-3».
Нам особенно приятно, что наши клиенты не только активно пользуются, но и помогают нам дорабатывать и совершенствовать наши продукты. Работать в связке с клиентом и на благо клиента – честь и большая ответственность для БНБ-Банка.
Карточка «1-2-3» – сравнительно новый продукт для нашего банка, а потому мы внимательно наблюдаем за тем, как именно наши клиенты используют возможность получения Money-back, какие операции особенно популярны и нужны.
Именно поэтому на самом старте запуска этой карточки мы решили, что нашей фишкой для этого продукта будут постоянные акции, благодаря которым Money-back будет особенно большим. Например, в декабре, мы провели акцию с Каталогом Onliner, а в ноябре и декабре – с популярными интернет-магазинами OZON и Wildberries.
С 01/01/2022 для всех держателей Цифровой карты «1-2-3» были введены изменения в части начисления процентов Money-back по категориям: 1% за бесконтактные оплаты оффлайн, например, в магазинах, кафе, аптеках, спортзалах, салонах красоты; 2% за платежи в ЕРИП в нашем приложении, например, за оплату коммунальных услуг, мобильной связи, интернета и прочее; 3% за покупки в Интернете, например, при заказах в Интернет-магазинах, онлайн-покупку билетов в кино или на транспорт, оплату на сайтах ваших любимых кафе при оформлении доставки и т.д.
Также есть горячее предложение – повышенный Money-back в категории месяца - категория «Чили». Каждый месяц, начиная уже с января, Банк будет выбирать определенную категорию, где вы будете получать дополнительный повышенный Money-back 3% за оплату товаров или услуг. В феврале в категорию «Чили» входят: 5732 «Продажа электронного оборудования»; 5944 «Часы, ювелирные и серебряные изделия»; 5094 «Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия»; 5813 «Бары, коктейль-бары, дискотеки, ночные клубы и таверны – места продажи алкогольных напитков»; 5812 «Места общественного питания, рестораны».
Банк лишь изменил категории, но не перестал начислять Money-back. В любом случае вы зарабатываете оплачивая нашей карточкой, практически любая оплата или покупка позволяет снизить уплаченную сумму благодаря Money-back.
В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» разделом 3, пунктом 3.12 Банк в одностороннем порядке вправе устанавливать новые и/или изменять действующие условия услуги Money-back.
Действительно, также изменилась выплата Money-back, которая начисляется с 5 по 10 число месяца, следующего за отчетным. Под отчётным периодом при расчете Money-back признается полный календарный месяц, в котором осуществлена транзакция с использованием Карточки. Денежные средства зачисляются на специальный счет «Баланс». Данные изменения будут применяться на постоянной основе.
Всегда быть в курсе новостей вы можете ознакомившись на сайте нашего банка bnb,by, а также в мобильном приложении I’mbanking.by во вкладке «Новости».
При совершении платежа в валюте, отличной от валюты счета будет применяться курс конверсии нашего Банка и международной платежной системы. Информацию о курсах нашего банка по карточкам вы можете просматривать по ссылке: https://bnb.by/kursy-valyut/platezhnye-karty/. Курсы конверсии международной платежной системы вы можете уточнить по данной ссылки: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. С процедурой конвертации, дополнительно, можно ознакомиться перейдя по ссылке: https://bnb.by/upload/iblock/e99/e992396ae3e1cbaee52f2ef7fb527bf4.pdf
Если вы планируете и дальше совершать покупки в RUB, рекомендуем вам оформить Цифровую карту «1-2-3» в RUB и совершать платежи без конверсии. Карточку "1-2-3" вы можете оформить в четырех валютах: BYN, USD, EUR и RUB.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 10/02/2022 18:44
дата ответа: 10/02/2022 18:42
Отличный сервис, отличный персонал
Хочу поделиться опытом работы с данным банком, за маленький период. Скачал приложение, зарегистрировался онлайн, оформил супер карту 1.2.3 - и уже получил манибэк, самсунг пэй работает, деньги приходят в режиме реального времени, спасибо БНБ!!! Хочу отметить сотрудника: Анну Ханко, спасибо за подробную консультацию,за профессионализм, за помощь в оформлении продукта visa infinite
Ответ банка:
Добрый день!
Здорово, что вы стали обладателем нашей виртуальной карты «1%-2%-3%»! Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Анне. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Карта с манибэком 1-2-3
Банк предлагает виртуальную карту с манибэком 3% за операции оффлайн, совершенные при помощи приложения Кошелёк Pay. Однако, с 24 сентября до времени написания данного отзыва оплата оффлайн не доступна.
При обращении в тех. поддержку, ссылаются на технические проблемы со стороны Кошелёк Pay.
В свою очередь тех. поддержка Кошелёк Pay отвечает, что проблемы у банка. Какие технические проблемы можно решать 2 недели?!
При этом банк продолжает активно рекламировать и предлагать неработающий продукт!
Ответ банка:
Добрый день!
Николай, извините, что понадобилось столько времени для решения вопроса. Действительно, были зафиксированы сбои в работе приложения Кошелек Pay с 23.09.2021. По информации предоставленной от технической поддержки Кошелек Pay неполадки устранены. 06/10/2021 ваша карточка была успешна токенизирована.
Нам правда жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
В дальнейшем, проконсультироваться вы можете посредством телефонного звонка по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или customer@bnb.by с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/10/2021 15:32
1 октября оформил эту карту - 1-2-3. Сразу же добавил ее в кошелек пэй. Оплата проходит отлично. Делал тоже 2-го числа жене и не смог добавить ее карту 1-2-3 в кошелек пэй. Думаю проблема былла, т.к. уу банка глючило подключение 3Д-сэкюрит.
Подтверждаю, что все виртуальные карты БНБ-Банка перестали работать в приложении Кошелёк Pay. Проблема носит массовый характер, это подтвердили и работники банка.
Ответ банка:
Добрый день!
Ранее, со стороны Кошелек Pay были зафиксированы временные технические сбои. На текущий момент приложение Кошелек Pay работает корректно, вы можете привязать карту.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 11/10/2021 16:35
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Квест: как снять наличку вечером
Пришел и мой черед оставить отзыв. У меня зарплатная карточка. Первый негатив был при получении. Была заказана зарплатная и валютная в евро. Выдали две номинированные в белорусских рублях. Чудеееесно!!!! Негатив по постоянным сбоям в приложении гасился возможностью обмена валюты в приложении по нормальному курсу без очередей. В обменнике снимала с карты нал в бел.руб, что тоже было терпимо (обменник недалеко от работы). И всё было более-менее только до того момента, пока мне в срочном порядке не понадобилось снять наличку вечером. Банкомат БНБ, указанный в приложении уже год как убрали, в банкомате банка, указанного как ПАРТНЕР, с меня сняли комиссию (благо сняла только 100 руб, что бы проверить комиссию). Банкомат возле головного офиса оказался сломан. Служба поддержки меня отправила в банкомат банка-партнера, толком не объяснив локацию, который я искала час, а могла и бесконечность, т.к. как оказалось, что его полгода как убрали. При повторном звонке служба поддержки меня отправила обратно в головной офис, на мой сдавленный хрип, что я час назад там была и банкомат не работает был получен ответ: а, да, извините, не работает. И послали меня в «ближайший» банкомат на Независимости 168, а это 6 км от головного офиса! Ближайший!!! Поддержка клиентов от колл-центра до приложения =0. Убито два часа времени. Итог: снятие таки денег с комиссией и полный негатив к банку.
Ответ банка:
Добрый день!
Ольга, мы ценим всех наших клиентов и всегда нацелены на предоставление качественного сервиса. Простите, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, которые вы описали. Если для вас еще актуальна карточка в EUR мы предлагаем в приложении выпустить бесплатную карточку MаsterCard Standard Maxima Debit, выбрав оформление пластиковой карточки либо виртуальной. Что касается информации о банках-партнерах мы пересмотрим отражение информации и сделаем ее более понятной и доступной для клиентов. Нас огорчает, что оказанная консультация не оправдала ваши ожидания. Вместе с тем, сотрудник подобрал вам ближайший банкомат, где вы могли снять денежные средства без комиссии. Поскольку банкомат ОАО «Белгазпромбанк» по адресу пр-т. Независимости, 95 является банкоматом-партнером нашего банка и навигировать вас на 100% по его месторасположению мы, к сожалению, не смогли. С течением обстоятельств банкомат по адресу пр-т Независимости, 87а в момент вашего обращения не работал. Из ближайших банкоматов нашего банка – это пр. Независимости,168/3 и ул. Мстиславца, 11.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/08/2021 17:43
На моем телефоне
Я не являюсь клиентом данного банка, но пришло столкнуться к сожалению. 12.07.2021г на мой номер телефона пришли три сообщения о том что скоро будут готовы карточки и присланы PIN-код.
В этот день я позвонила на колл-центр и сообщила о данном случие, со специалистом мы выяснили, что мой номер телефона указан не верно и устранят данную ошибку.
20.07.2021 пришло сообщение, что карта готова и был указан адрес нахождения банка для получения карты. Но я так понимаю при получение клиентом своих карточек телефон не был изменен так как я получаю сообщения о его доходах и расходах, что является банковской тайной.
24.07.2021 я снова обратилась в колл-центр для устранения данной проблемы, но мне сказали не могут так как суббота и пообещала данный вопрос решить в понедельник, но к сожалению во вторник я снова получила смс-оповещения о расходах и доходах, мне пришлось снова звонить 27.07.2021 и говорить в который раз о данной проблеме, на что другой специалист сказал что данную проблему они решить не могут.
Ответ банка:
Добрый день!
Приносим извинения за неудобства и длительное ожидание решения вашего вопроса. Больше на ваш номер не будут поступать сообщения от банка.
Извините нас еще раз.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/07/2021 12:51
За сегодняшний день т.е. до 12 часов по полудня получилось 13 сообщений для подтверждения оплаты в интете. Ваш банк работает просто отлично.
В данной ситуации вы приносите мне неудобство и владельцу карточки т.к. он не может произвести оплату по интернету.
Не слишком удобный интернет-банк
БНБ, вам бы стоило поработать над функциональностью и удобством вашего десктопного интернет-банкинга.
Пример: сейчас оплачивал коммуналку, т.е. несколько платежей подряд (по готовым шаблонам). И при этом каждый раз приходится пройти путь:
1. Данные о платеже (номер телефона, лицевой счет и т.п.). Вот зачем нужен этот шаг? Я УЖЕ плачу по шаблону, т.е. данные меня устраивают. -> Продолжить.
2. Ввод суммы. -> Продолжить.
3. Получение и ввод СМС (мой любимый шаг). -> Продолжить.
После этого оказываемся на странице с чеком. И нет никаких кнопок "Продолжить", "Вернуться" и т.п. Остается только кликать снова на "Платежи и переводы" в меню.
Итого, чтобы сделать 7 платежей, мне кучу раз пришлось кликнуть мышкой и получить/ввести 7 СМС.
Юзабилити, мягко говоря, на троечку.
Берите пример с других банков.
Отлично сделано в Приоре. Там нужно ввести СМС только один раз - при создании шаблона платежа. Затем, при уже готовых шаблонах, отмечаешь чекбокс нужного и вводишь сумму. 7 платежей - 7 кликов. И затем оплачиваешь все сразу (заодно сразу видно, сколько суммарно денег придется заплатить и можно что-то увеличить/уменьшить), с однократным вводом платежного пароля.
Если уж вам так нравится слать СМС, сделайте как в Агропроме: СМС приходит один раз и служит весь период сессии.
В общем, я бы вам посоветовал почаще смотреть на то, что делают ваши коллеги-конкуренты. Глядишь, и у вас юзабилити стало бы получше.
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо, что поделились с нами своим опытом пользования i’mbanking и высказали своё видение, для нас это важно.
Со своей стороны рекомендуем вам в i’mbanking выбрать один из вариантов подтверждения оплаты: 1) Разовый код – это числовой код, который приходит для подтверждения каждого платежа; 2) Сеансовый код –действителен для всех платежей в рамках одного сеанса. Оба кода приходят в виде смс на номер телефона; 3) Постоянный код – код задается вами для подтверждения операций и используется многократно без временного ограничения.
Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга).
Если вы хотите совершить сразу несколько платежей, которые уже делали ранее – воспользуйтесь опцией «Одной кнопкой» в разделе «Оплата». С помощью этой вкладки вы сможете выбрать необходимые вам платежи, указать сумму для каждого платежа и произвести оплату. Сверху будет указана общая сумма к оплате.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/07/2021 18:15
1. По поводу изменения способа подтверждения: спасибо, поменял.
2. По оплате "Одной кнопкой". Думаю, вам стоило бы подтягивать на эту страницу названия платежей из "Шаблонов". К примеру, я оплачиваю коммуналку за себя и за родителей. В "Шаблонах" я дал платежам соответствующие названия, а в оплате "Одной кнопкой" приходится разбираться, к чему относится каждый из двух пунктов "Электроэнергия". Точно так же приходится вспоминать, что пункт "Абонентская плата: XXXXXX" - это оплата "КосмосТВ".
Ну и общее пожелание: подумать, как сделать эти функции нагляднее. Как видите, я смог ими воспользоваться только после вашей подсказки :)
Ответ банка:
Добрый день!
Ваши замечания и пожелания обязательно будут переданы разработчикам приложения i’mbanking.by.
Надеемся, что в скором времени пользование нашим Интернет-банкингом будет доставлять вам только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 27/07/2021 16:52
дата ответа: 27/07/2021 16:52
У банка большое будущее
Очень нравится, что банк постоянно экспериментирует и добавляет новый функционал, заметно выделяя себя среди конкурентов. Обращение в отделение банка по QR коду, возможность работать напрямую со счетами в обход карточек для снижения курсовых разниц, отсутствие лимитов по переводам между счетами, возможность онлайн заказать выдачу наличных, мгновенные поступления переводов через ЕРИП, удобное мобильное приложение.
Из таких приятных мелочей и складывается общее положительное впечатление. Обращался в отделение ТЦ Тивали для оформления выписки со счета с печатью для иностранной организации, сотрудницы банка сделали все оперативно в течение 10 минут, предложили сделать вариант выписки на английском, что приятно удивило. Желаю банку дальнейшего развития и процветания!
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от использования продуктов нашего Банка.
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим сотрудникам офиса в ТЦ Тивали.
Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка. Будем радовать вас и дальше!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/07/2021 14:36
Просто глупость
Закончился рублевый вклад (3 месяца безотзыв).
Закрыл, перевел деньги на виртуальную карту. Хотел сразу же открыть новый вклад на тех же условиях на всю сумму (30К+). Получил сообщение, что превышены лимиты по карте. Лимиты в банкинге изменить невозможно, звонок в кол-центр тоже ничем не помог. Посоветовали только открыть вклад на допустимую сумму (8К) и затем в течение нескольких дней пополнять.
Получается, я с карточки банка не могу открыть вклад в ЭТОМ ЖЕ банке на сумму, которая только что лежала в НЕМ ЖЕ.
Глупость? Несомненно.
Ответ банка:
Добрый день.
Благодарим за обратную связь!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с техническими особенностями при использовании продуктов банка. Хотим заверить вас, что в ближайшее время мы увеличим лимиты по «Виртуальной карте». При размещении крупных сумм денежных средств можем порекомендовать вам пользоваться текущим счетом без карточки. Открыть его можно прямо в личном кабинете i’mbanking совершенно бесплатно и очень оперативно. Лимитов на расходные и приходные операции по текущим счетам нет.
Сделаем все, чтобы больше не подводить вас.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 26/07/2021 17:22
дата ответа: 12/07/2021 11:44
Страница 1 из 17
<<
<
[1]
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
>
>>
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)
Как считается
Народный рейтинг банков
>>
Список действующих банков
Технобанк ОАО
Альфа-Банк ЗАО
Банк Решение ЗАО
РРБ-Банк ЗАО
Цептер Банк ЗАО
ТК Банк ЗАО
Банк БелВЭБ ОАО
Белагропромбанк ОАО
Белгазпромбанк ОАО
Приорбанк ОАО
АСБ Беларусбанк ОАО
Сбер банк (Беларусь) ОАО
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО
МТБанк ЗАО
Паритетбанк ОАО
Белинвестбанк ОАО
Банк Дабрабыт ОАО
СтатусБанк ОАО
БТА Банк ЗАО
БНБ-Банк ОАО
Банк развития Республики Беларусь ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО
Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО
Идея Банк ЗАО
Ваши контакты:
(не обязательно)
Текст с ошибкой:
Доп. информация:
Защитный код:
X