Война — это способ разбивать вдребезги, распылять в стратосфере, топить в морской пучине материалы, которые могли бы улучшить народу жизнь и тем самым в конечном счете сделать его разумнее...   Оруэлл Джордж 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - БНБ-Банк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   0
благодарность
Хотелось бы выразить поддержку и благодарность нашему менеджеру счета Ольге Тимошенко. Все возникающие нюансы и вопросы решаются очень оперативно.
rda_357 26/10/2022 07:18 Зачёт
Худший банк, картой которого я когда-либо владела
- Отвратительно работает поддержка. Их "есть в соцсетях" имеет небольшой такой нюанс, что ни в одной соцсети они не отвечают. Бот в приложении имеет искусственный интеллект уровня трёхлетнего ребёнка: ты ему про одно, он тебе про другое, а на просьбу соединить с оператором - вечное ожидание и тишина. Бот в телеграме не сильно лучше: обещает найти специалиста, а потом закрывает чат, не оповестив тебя.

- Много вопросов к юзабилити приложения. Начнём с того, что логотип никак не отсылает к названию банка, даже фирменные цвета не использует, поэтому с самого начала происходит путаница, если заранее не знаешь, как называется из приложение. Переводишь деньги на другую карту - вводи вручную данные своей же карты. Кто так вообще делает? А если забыл, сколько у тебя на счету на этот момент, - возвращайся на первую страницу и начинай всё сначала.

- Ситуация: оформила ПДПП, в назначенный день деньги не переводились целый день. Перевела вручную, а через 5 часов они изволили перевести ту же сумму во второй раз. Итого - долг 800 р. Мне объяснили, что надо было ждать и верить. Свою ошибку учла, через две недели приходит аванс, должно произойти ещё одно списание по ПДПП - и ничего.

Это было в пятницу, поэтому ждала понедельника, чтобы с этим разобрались (да, поддержка 24/7, но только по телефону, а я за границей). Также до этого мне советовали обращаться с 9 до 11 утра - написала в 10 утра. В итоге жду уже 6-й час ответа - пока безуспешно. Деньги нужны были ещё в пятницу, но кого это волнует.
Dekabryonok98 22/08/2022 14:36 Зачёт
Август 2022
Очереди по 3-4 часа, "специалист" оформлял перевод Юнистрим в течении часа! Медленно заполняла бумажки и говорила, что у неё компьютер висит.
Elo-dia 01/08/2022 17:26 Зачёт
Город Витебск ул.Толстого
Я вкладчик в банке ,хотела забрать свой отзывной вклад в валюте,так сказали ждать 10 дней,это что за ужас,свои же деньги забрать надо целых 10 ней ждать,а если ситуация экстренная в жизни произошла,так ,что теперь делать человеку,бред!

Еще ужасное обслуживание,попросила предоставить документ,на основании которого прописаны правила для вкладчика,так еле напечатали,как будто я просила неизвестно что,попросила повторно свой договор чтоб мне распечатали,мне отказали,я хотела ознакомиться с правилами в договоре,т.к мой договор у меня не был на руках,утерян.

Больше не буду обслуживаться в этом банке.Лицо у специалиста недовольное,как будто я ее деньги забираю,а не свои!
thristolubova1988 25/02/2022 16:33 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Татьяна Александровна, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом.

Действительно, важно получить качественное обслуживание и забрать денежные средства в момент обращения. Вместе с тем, есть определенные условия, по которым мы не можем удовлетворить все запросы в онлайн режиме. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.

Относительно досрочного снятия отзывного вклада хотели бы пояснить, что в соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» максимальное время на подготовку денежных средств для досрочного расторжения депозита составляет 10 рабочих дней. Однако мы стараемся удовлетворить потребности клиентов в более короткие сроки. Как только сумма для вас будет подготовлена, вам поступит смс-сообщение от Банка. По информации, которую мы получили от сотрудников офиса, запрошенные вами документы (за исключением договора) были предоставлены вам на месте и даны ссылки на документы, согласно которому определено максимальное количество дней на подготовку денег при досрочном закрытии вклада. Договор вклада выдается вам на руки в момент открытия вклада и его восстановление в случае утери требует времени, поэтому предоставить его на месте было невозможно

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 01/03/2022 16:32
Где логика?
Каждый раз, когда плачу коммуналку в десктопном интернет-банкинге, сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Для подтверждения платежа надо ввести сеансовый ключ, который действует ограниченный промежуток времени.

Мне как минимум один раз (а если не слишком тороплюсь, то и два) приходится запрашивать новый ключ.
Пытаюсь понять. У меня в интернет-банкинге - СЕАНС. На СМС приходит СЕАНСОВЫЙ ключ.

Почему эти два отрезка времени не совпадают? По идее, на один сеанс банкинга - один сеансовый ключ, как сделано в других банках. Но у БНБ - не так. В чем ваша логика?
alandr 23/02/2022 16:08 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь.
Действительно, на текущий момент в полной версии Интернет-банкинга длительность сеанса и срок действия сеансового кода, который вам направляется посредством смс, не совпадают. Этот нюанс в работе системы зафиксирован и направлен в соответствующие службы банка.
В качестве более удобной альтернативы можем порекомендовать изменить сеансовый код на постоянный. Постоянный код – это числовой пароль, который вы придумываете самостоятельно и в дальнейшем используете для проведения всех платежей в личном кабинете. Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга). Обращаем ваше внимание, что данный код должен содержать не менее 6 символов.

Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 25/02/2022 15:54
БНБ Банк не заслуживает доверия
Не советую с ним связываться или всегда нужно быть на чеку.
Постоянно стали реализовывать мошеннические схемы.

Раньше заявляли что курсы обмена валют лучшие в приложении.
Когда я выявил обратное стали говорить что я должен быть внимательным и может быть лучшим курс покупки например или продажи.

Позже решили обновить приложение и подставлять по умолчанию карту вместо счета для обмена и при обмене в приложении на карту курс подкидывают на 4 рубля меньше со 100 долларов.

Одним словом это только то с чем я столкнулся и уверен во всех сегментах они так же работают так что советую не связываться с этим банком.

Пару лет назад они старались заманить клиентов и таких схем не было а было приятно с ними работать.Думаю что они решили что уже максимальный порог количества клиентов по мнению руководства банка они прошли и перешли на мошеннические схемы получения прибыли.

Смотрите что бы они вообще не пропали объявив себя банкротом или еще чего и не потеряйте свои деньги. Думаю это будет не 4 рубля со 100 долларов как в моем случае а вообще все деньги или гораздо большие суммы.
venom0092002 10/02/2022 16:37 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Анатолий Анатольевич, нам важно получать обратную связь от клиентов. Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Сожалеем, что это связано с негативными эмоциями, при пользовании нашего мобильного приложения I’mbanking.by.

Что касается описанной вами ситуации. В вашем случае, в качестве основного источника выбрана карточка, она по умолчанию подтягивается как основной источник оплаты. Клиент самостоятельно определяет основной источник оплаты и может его изменять, в зависимости от потребностей.
В это же время на экране вручную можно выбрать иную карточку или текущий счет, на который вы хотели бы сделать перевод. В мобильном приложении I’mbanking.by при осуществления перевода до момента его фактического завершения на экране отражается курс, по которому будет проведена операция и конечная сумма зачисления, что дает возможность отказаться от его проведения либо согласится путем нажатия на кнопку «Перевести».

Действительно, лучшие курсы для проведения валютно-обменных операций устанавливаются по текущим счетам в нашем мобильном приложении I’mbanking.by.

Для того, чтобы в дальнейшем вы могли проводить операции обмена удобным вам способом мы можем порекомендовать установить в качестве основного источника тот счет, на который вы регулярно делаете такие переводы. Чтобы установить текущий счет в качестве основного источника можно выполнить ряд простых действий: зайти в меню «Продукты» - «Счета» - нажать на нужный счет и пролистать вниз – сдвинуть бегунок в поле «Основной источник». В таком случае этот счет будет подтягиваться при проведении операций в Интернет-банкинге. Либо в процессе перевода вы можете выбирать нужный счет из списка вручную.

Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Надеемся, что наш ответ помог прояснить данную ситуацию, и данный момент не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/02/2022 15:18
С Нового года банк реально сдулся, Кэшбэк по карточке 123 упал с 3-х до 1-го %, исчезли равнокурсия в обменах валют, была чистая замануха и все исчезло. И курсы обмена стали с большой дельтой. Только поверил в него и отказался от других карт..., надо возвращаться к проверенным. Думайте о клиентах, мы же не слепые.
krabus 15/02/2022 11:14
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и развёрнутый отзыв – это очень ценно для нас. Нам искренне жаль, что изменения в некоторых из продуктов и услуг БНБ-Банка показались вам некомфортными. Однако, уверены, что вы обязательно сможете их оценить по достоинству, ведь наша задача – предлагать клиентам самые интересные и выгодные условия.

С 1 января 2022 года мы действительно немного изменили условия начисления мани-бэка для держателей цифровых карточек «1-2-3».

3% теперь можно получать за онлайн-оплаты – что полностью соответствует самой идее цифровой карточки. Онлайн оплатить можно буквально что угодно: от продуктов и одежды, до билетов в кино и на поезд либо самолёт.
2% мани-бэка начисляется за платежи в ЕРИП. Это привычные и обязательные платежи для большинства белорусов: коммунальные услуги, телефон, интернет и прочее.
1% мы возвращаем за бесконтактные оплаты оффлайн, но в то же время каждый месяц мы повышаем размер мани-бэка для отдельных оффлайн-категорий.

Так, в феврале можно получить 3% мани-бэка за покупки в магазинах бытовой техники и электроники, ювелирных салонах, а также кафе, барах, ресторанах и т.д. – это как раз кстати к насыщенному праздниками февралю и подготовке к 8 марта.

Каждый месяц мы предлагаем новую категорию для повышенного мани-бэка при оффлайн-оплатах.
Так что мы не перестали начислять мани-бэк, а сделали его получение ещё проще, мобильнее, интереснее. Пользователи карточек «1-2-3» всегда остаются в плюсе!

Что касается вашего вопроса об акции Равнокурсие – да, действительно, сейчас такая акция не проводится. Но БНБ-Банк всегда предлагает очень выгодные курсы обмена валют между своими счетами в нашем приложении.

Мы всегда следим за отзывами и предложениями наших клиентов, стараемся брать на вооружение самые интересные идеи и предлагать новые выгодные продукты. Не сомневаемся в том, что в будущем мы вас удивим и порадуем.
Всегда счастливы ответить на ваши вопросы.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 17/02/2022 15:37
Опыт работы с картой 1-2-3 и БНБ
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом использования карты 1-2-3 банка БНБ.

Когда я завел данную карту условия были следующие:
- 1% за платежи в ЕРИП в приложении i’mbanking-by или интернет-банке;
- 2% за оплату товаров и услуг онлайн;
- 3% за расчёты оффлайн, например, за покупки в магазинах или аптеках, заказы в ресторанах и кафе и т.д.

Сейчас условия такие:
- 1% за бесконтактные расчёты оффлайн;
- 2% за платежи в ЕРИП;
- 3% за покупки в онлайн-магазинах и сервисах.

Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, даже не проинформировав об этом. В следующий раз возможно условия изменят таким образом, что это клиент будет должен платить мани-бэк банку. И узнаете вы об этом постфактум.

Теперь насчёт онлайн оплаты, если вы платите не на сайтах РБ (в моем случае это российские сайты), будьте готовы к тому, что сумма указанная на сайте будет меньше той, что вы заплатите картой 1-2-3.

В итоге выходило так, что мани-бэк мне возвращал только сумму переплаты, и в итоге никакого плюса. К слову, используя карту другого банка, тоже с мани-бэком, у меня сумма оплаты не превышала сумму, указанную на сайте, была даже меньше. Всё дело в курсах, скажите вы мне)

Да так и есть, только наличный курс, указанный на сайте БНБ и курс конверсии валют по карточкам - две разные вещи. И узнать курс по карточкам на сайте нельзя (здесь я имею ввиду курс российского рубля), его просто не указывают. Ну и конечно, курс по карточкам выше, чем обычный курс. Вот и получается, что их ОГРОМНЫЙ мани-бэк превращается в ничто.

Ощущения, что действия банка как минимум где-то на грани обмана.

Если раньше был смысл использовать данную карту при оплате оффлайн, и получать 3% мани-бэка, то с изменением условий смысл пропал пользоваться продуктом, который всё ещё глючит. И в итоге вы имеете максимум 2% мани-бэка по ограниченным платежам в ЕРИП.

Ещё в пассив банку - срок зачисления мани-бэка на счет. В большинстве банков это первые пять дней следующего месяца. В БНБ это 5-10 число следующего месяца.

Ну и конечно, зачисление происходит ближе к концу срока.

Есть много других более выгодных предложений от иных банков с бОльшим мани-бэком и реальной пластиковой картой, с которой можно ещё снимать наличные в любом банкомате. При нынешних условиях и знанием того, как тут делаются дела, не стал бы связываться с этим банком.

Остался не приятный осадок.
vitaliclik 09/02/2022 16:50 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Искренне благодарим вас за развернутую обратную связь по нашей Цифровой карточке «1-2-3».

Нам особенно приятно, что наши клиенты не только активно пользуются, но и помогают нам дорабатывать и совершенствовать наши продукты. Работать в связке с клиентом и на благо клиента – честь и большая ответственность для БНБ-Банка.

Карточка «1-2-3» – сравнительно новый продукт для нашего банка, а потому мы внимательно наблюдаем за тем, как именно наши клиенты используют возможность получения Money-back, какие операции особенно популярны и нужны.

Именно поэтому на самом старте запуска этой карточки мы решили, что нашей фишкой для этого продукта будут постоянные акции, благодаря которым Money-back будет особенно большим. Например, в декабре, мы провели акцию с Каталогом Onliner, а в ноябре и декабре – с популярными интернет-магазинами OZON и Wildberries.

С 01/01/2022 для всех держателей Цифровой карты «1-2-3» были введены изменения в части начисления процентов Money-back по категориям: 1% за бесконтактные оплаты оффлайн, например, в магазинах, кафе, аптеках, спортзалах, салонах красоты; 2% за платежи в ЕРИП в нашем приложении, например, за оплату коммунальных услуг, мобильной связи, интернета и прочее; 3% за покупки в Интернете, например, при заказах в Интернет-магазинах, онлайн-покупку билетов в кино или на транспорт, оплату на сайтах ваших любимых кафе при оформлении доставки и т.д.
Также есть горячее предложение – повышенный Money-back в категории месяца - категория «Чили». Каждый месяц, начиная уже с января, Банк будет выбирать определенную категорию, где вы будете получать дополнительный повышенный Money-back 3% за оплату товаров или услуг. В феврале в категорию «Чили» входят: 5732 «Продажа электронного оборудования»; 5944 «Часы, ювелирные и серебряные изделия»; 5094 «Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия»; 5813 «Бары, коктейль-бары, дискотеки, ночные клубы и таверны – места продажи алкогольных напитков»; 5812 «Места общественного питания, рестораны».
Банк лишь изменил категории, но не перестал начислять Money-back. В любом случае вы зарабатываете оплачивая нашей карточкой, практически любая оплата или покупка позволяет снизить уплаченную сумму благодаря Money-back.
В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» разделом 3, пунктом 3.12 Банк в одностороннем порядке вправе устанавливать новые и/или изменять действующие условия услуги Money-back.

Действительно, также изменилась выплата Money-back, которая начисляется с 5 по 10 число месяца, следующего за отчетным. Под отчётным периодом при расчете Money-back признается полный календарный месяц, в котором осуществлена транзакция с использованием Карточки. Денежные средства зачисляются на специальный счет «Баланс». Данные изменения будут применяться на постоянной основе.

Всегда быть в курсе новостей вы можете ознакомившись на сайте нашего банка bnb,by, а также в мобильном приложении I’mbanking.by во вкладке «Новости».

При совершении платежа в валюте, отличной от валюты счета будет применяться курс конверсии нашего Банка и международной платежной системы. Информацию о курсах нашего банка по карточкам вы можете просматривать по ссылке: https://bnb.by/kursy-valyut/platezhnye-karty/. Курсы конверсии международной платежной системы вы можете уточнить по данной ссылки: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. С процедурой конвертации, дополнительно, можно ознакомиться перейдя по ссылке: https://bnb.by/upload/iblock/e99/e992396ae3e1cbaee52f2ef7fb527bf4.pdf

Если вы планируете и дальше совершать покупки в RUB, рекомендуем вам оформить Цифровую карту «1-2-3» в RUB и совершать платежи без конверсии. Карточку "1-2-3" вы можете оформить в четырех валютах: BYN, USD, EUR и RUB.

Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 10/02/2022 18:44
дата ответа: 10/02/2022 18:42
Отличный сервис, отличный персонал
Хочу поделиться опытом работы с данным банком, за маленький период. Скачал приложение, зарегистрировался онлайн, оформил супер карту 1.2.3 - и уже получил манибэк, самсунг пэй работает, деньги приходят в режиме реального времени, спасибо БНБ!!! Хочу отметить сотрудника: Анну Ханко, спасибо за подробную консультацию,за профессионализм, за помощь в оформлении продукта visa infinite
tut.recovery.by 07/10/2021 10:21 Незачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Здорово, что вы стали обладателем нашей виртуальной карты «1%-2%-3%»! Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Анне. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Карта с манибэком 1-2-3
Банк предлагает виртуальную карту с манибэком 3% за операции оффлайн, совершенные при помощи приложения Кошелёк Pay. Однако, с 24 сентября до времени написания данного отзыва оплата оффлайн не доступна.

При обращении в тех. поддержку, ссылаются на технические проблемы со стороны Кошелёк Pay.

В свою очередь тех. поддержка Кошелёк Pay отвечает, что проблемы у банка. Какие технические проблемы можно решать 2 недели?!

При этом банк продолжает активно рекламировать и предлагать неработающий продукт!
medushevskus 06/10/2021 09:04 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Николай, извините, что понадобилось столько времени для решения вопроса. Действительно, были зафиксированы сбои в работе приложения Кошелек Pay с 23.09.2021. По информации предоставленной от технической поддержки Кошелек Pay неполадки устранены. 06/10/2021 ваша карточка была успешна токенизирована.
Нам правда жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
В дальнейшем, проконсультироваться вы можете посредством телефонного звонка по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или customer@bnb.by с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/10/2021 15:32
1 октября оформил эту карту - 1-2-3. Сразу же добавил ее в кошелек пэй. Оплата проходит отлично. Делал тоже 2-го числа жене и не смог добавить ее карту 1-2-3 в кошелек пэй. Думаю проблема былла, т.к. уу банка глючило подключение 3Д-сэкюрит.
28 06/10/2021 13:58
Подтверждаю, что все виртуальные карты БНБ-Банка перестали работать в приложении Кошелёк Pay. Проблема носит массовый характер, это подтвердили и работники банка.
kremenpavel 07/10/2021 15:10
Ответ банка:
Добрый день!

Ранее, со стороны Кошелек Pay были зафиксированы временные технические сбои. На текущий момент приложение Кошелек Pay работает корректно, вы можете привязать карту.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 11/10/2021 16:35
дата ответа: 11/10/2021 16:34
Квест: как снять наличку вечером
Пришел и мой черед оставить отзыв. У меня зарплатная карточка. Первый негатив был при получении. Была заказана зарплатная и валютная в евро. Выдали две номинированные в белорусских рублях. Чудеееесно!!!! Негатив по постоянным сбоям в приложении гасился возможностью обмена валюты в приложении по нормальному курсу без очередей. В обменнике снимала с карты нал в бел.руб, что тоже было терпимо (обменник недалеко от работы). И всё было более-менее только до того момента, пока мне в срочном порядке не понадобилось снять наличку вечером. Банкомат БНБ, указанный в приложении уже год как убрали, в банкомате банка, указанного как ПАРТНЕР, с меня сняли комиссию (благо сняла только 100 руб, что бы проверить комиссию). Банкомат возле головного офиса оказался сломан. Служба поддержки меня отправила в банкомат банка-партнера, толком не объяснив локацию, который я искала час, а могла и бесконечность, т.к. как оказалось, что его полгода как убрали. При повторном звонке служба поддержки меня отправила обратно в головной офис, на мой сдавленный хрип, что я час назад там была и банкомат не работает был получен ответ: а, да, извините, не работает. И послали меня в «ближайший» банкомат на Независимости 168, а это 6 км от головного офиса! Ближайший!!! Поддержка клиентов от колл-центра до приложения =0. Убито два часа времени. Итог: снятие таки денег с комиссией и полный негатив к банку.
Oli_V 12/08/2021 12:32 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Ольга, мы ценим всех наших клиентов и всегда нацелены на предоставление качественного сервиса. Простите, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, которые вы описали. Если для вас еще актуальна карточка в EUR мы предлагаем в приложении выпустить бесплатную карточку MаsterCard Standard Maxima Debit, выбрав оформление пластиковой карточки либо виртуальной. Что касается информации о банках-партнерах мы пересмотрим отражение информации и сделаем ее более понятной и доступной для клиентов. Нас огорчает, что оказанная консультация не оправдала ваши ожидания. Вместе с тем, сотрудник подобрал вам ближайший банкомат, где вы могли снять денежные средства без комиссии. Поскольку банкомат ОАО «Белгазпромбанк» по адресу пр-т. Независимости, 95 является банкоматом-партнером нашего банка и навигировать вас на 100% по его месторасположению мы, к сожалению, не смогли. С течением обстоятельств банкомат по адресу пр-т Независимости, 87а в момент вашего обращения не работал. Из ближайших банкоматов нашего банка – это пр. Независимости,168/3 и ул. Мстиславца, 11.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 12/08/2021 17:43
На моем телефоне
Я не являюсь клиентом данного банка, но пришло столкнуться к сожалению. 12.07.2021г на мой номер телефона пришли три сообщения о том что скоро будут готовы карточки и присланы PIN-код.

В этот день я позвонила на колл-центр и сообщила о данном случие, со специалистом мы выяснили, что мой номер телефона указан не верно и устранят данную ошибку.

20.07.2021 пришло сообщение, что карта готова и был указан адрес нахождения банка для получения карты. Но я так понимаю при получение клиентом своих карточек телефон не был изменен так как я получаю сообщения о его доходах и расходах, что является банковской тайной.

24.07.2021 я снова обратилась в колл-центр для устранения данной проблемы, но мне сказали не могут так как суббота и пообещала данный вопрос решить в понедельник, но к сожалению во вторник я снова получила смс-оповещения о расходах и доходах, мне пришлось снова звонить 27.07.2021 и говорить в который раз о данной проблеме, на что другой специалист сказал что данную проблему они решить не могут.
+375297779*** 28/07/2021 17:12 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Приносим извинения за неудобства и длительное ожидание решения вашего вопроса. Больше на ваш номер не будут поступать сообщения от банка.
Извините нас еще раз.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 29/07/2021 12:51
За сегодняшний день т.е. до 12 часов по полудня получилось 13 сообщений для подтверждения оплаты в интете. Ваш банк работает просто отлично.

В данной ситуации вы приносите мне неудобство и владельцу карточки т.к. он не может произвести оплату по интернету.
Анонимный пользователь 30/07/2021 12:42
Не слишком удобный интернет-банк
БНБ, вам бы стоило поработать над функциональностью и удобством вашего десктопного интернет-банкинга.
Пример: сейчас оплачивал коммуналку, т.е. несколько платежей подряд (по готовым шаблонам). И при этом каждый раз приходится пройти путь:

1. Данные о платеже (номер телефона, лицевой счет и т.п.). Вот зачем нужен этот шаг? Я УЖЕ плачу по шаблону, т.е. данные меня устраивают. -> Продолжить.
2. Ввод суммы. -> Продолжить.
3. Получение и ввод СМС (мой любимый шаг). -> Продолжить.

После этого оказываемся на странице с чеком. И нет никаких кнопок "Продолжить", "Вернуться" и т.п. Остается только кликать снова на "Платежи и переводы" в меню.
Итого, чтобы сделать 7 платежей, мне кучу раз пришлось кликнуть мышкой и получить/ввести 7 СМС.
Юзабилити, мягко говоря, на троечку.
Берите пример с других банков.

Отлично сделано в Приоре. Там нужно ввести СМС только один раз - при создании шаблона платежа. Затем, при уже готовых шаблонах, отмечаешь чекбокс нужного и вводишь сумму. 7 платежей - 7 кликов. И затем оплачиваешь все сразу (заодно сразу видно, сколько суммарно денег придется заплатить и можно что-то увеличить/уменьшить), с однократным вводом платежного пароля.

Если уж вам так нравится слать СМС, сделайте как в Агропроме: СМС приходит один раз и служит весь период сессии.
В общем, я бы вам посоветовал почаще смотреть на то, что делают ваши коллеги-конкуренты. Глядишь, и у вас юзабилити стало бы получше.
 
alandr 23/07/2021 16:17 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Спасибо, что поделились с нами своим опытом пользования i’mbanking и высказали своё видение, для нас это важно.
Со своей стороны рекомендуем вам в i’mbanking выбрать один из вариантов подтверждения оплаты: 1) Разовый код – это числовой код, который приходит для подтверждения каждого платежа; 2) Сеансовый код –действителен для всех платежей в рамках одного сеанса. Оба кода приходят в виде смс на номер телефона; 3) Постоянный код – код задается вами для подтверждения операций и используется многократно без временного ограничения.
Изменить способ подтверждения оплаты можно во вкладке i’mbanking.by (для мобильного приложения) или во вкладке Настройки (если пользуйтесь полной версией Интернет-банкинга).
Если вы хотите совершить сразу несколько платежей, которые уже делали ранее – воспользуйтесь опцией «Одной кнопкой» в разделе «Оплата». С помощью этой вкладки вы сможете выбрать необходимые вам платежи, указать сумму для каждого платежа и произвести оплату. Сверху будет указана общая сумма к оплате.
Надеемся, что ответ помог прояснить возникшие вопросы, и данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 23/07/2021 18:15
1. По поводу изменения способа подтверждения: спасибо, поменял.
2. По оплате "Одной кнопкой". Думаю, вам стоило бы подтягивать на эту страницу названия платежей из "Шаблонов". К примеру, я оплачиваю коммуналку за себя и за родителей. В "Шаблонах" я дал платежам соответствующие названия, а в оплате "Одной кнопкой" приходится разбираться, к чему относится каждый из двух пунктов "Электроэнергия". Точно так же приходится вспоминать, что пункт "Абонентская плата: XXXXXX" - это оплата "КосмосТВ".
Ну и общее пожелание: подумать, как сделать эти функции нагляднее. Как видите, я смог ими воспользоваться только после вашей подсказки :)
alandr 26/07/2021 15:16
Ответ банка:
Добрый день!

Ваши замечания и пожелания обязательно будут переданы разработчикам приложения i’mbanking.by.
Надеемся, что в скором времени пользование нашим Интернет-банкингом будет доставлять вам только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 27/07/2021 16:52
дата ответа: 27/07/2021 16:52
У банка большое будущее
Очень нравится, что банк постоянно экспериментирует и добавляет новый функционал, заметно выделяя себя среди конкурентов. Обращение в отделение банка по QR коду, возможность работать напрямую со счетами в обход карточек для снижения курсовых разниц, отсутствие лимитов по переводам между счетами, возможность онлайн заказать выдачу наличных, мгновенные поступления переводов через ЕРИП, удобное мобильное приложение.

Из таких приятных мелочей и складывается общее положительное впечатление. Обращался в отделение ТЦ Тивали для оформления выписки со счета с печатью для иностранной организации, сотрудницы банка сделали все оперативно в течение 10 минут, предложили сделать вариант выписки на английском, что приятно удивило. Желаю банку дальнейшего развития и процветания!
larryb 14/07/2021 17:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день!

Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от использования продуктов нашего Банка.
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим сотрудникам офиса в ТЦ Тивали.
Спасибо, что являетесь клиентом нашего Банка. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 16/07/2021 14:36
Просто глупость
Закончился рублевый вклад (3 месяца безотзыв).

Закрыл, перевел деньги на виртуальную карту. Хотел сразу же открыть новый вклад на тех же условиях на всю сумму (30К+). Получил сообщение, что превышены лимиты по карте. Лимиты в банкинге изменить невозможно, звонок в кол-центр тоже ничем не помог. Посоветовали только открыть вклад на допустимую сумму (8К) и затем в течение нескольких дней пополнять.

Получается, я с карточки банка не могу открыть вклад в ЭТОМ ЖЕ банке на сумму, которая только что лежала в НЕМ ЖЕ.

Глупость? Несомненно.
alandr 09/07/2021 13:05 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.

Благодарим за обратную связь!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с техническими особенностями при использовании продуктов банка. Хотим заверить вас, что в ближайшее время мы увеличим лимиты по «Виртуальной карте». При размещении крупных сумм денежных средств можем порекомендовать вам пользоваться текущим счетом без карточки. Открыть его можно прямо в личном кабинете i’mbanking совершенно бесплатно и очень оперативно. Лимитов на расходные и приходные операции по текущим счетам нет.
Сделаем все, чтобы больше не подводить вас.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
редактировался: 26/07/2021 17:22
дата ответа: 12/07/2021 11:44
РКО ТЦ Тивали (рядом с м. Спортивная)
Добрый день! Хочу выразить благодарность кассиру Екатерине Мартинович (фамилию точно не запомнил, могу ошибиться). Нужно было обменять валюту (обращался 07.07.2021 примерно около 12 часов), она внимательно выслушала, предложила наилучший курс (нужно было установить их приложение и в нём провести определённые комбинации).

Помогла пошагово всё пройти, была очень тактична и вежлива, да и просто улыбка у неё очень красивая)) Благодаря такому подходу я смог заработать ещё пару десятков рублей за счёт лучшего курса. Очень здорово, что есть такие специалисты.

Хотелось бы, чтобы руководство обратило на неё внимание и по достоинству оценила заслуги этого замечательного специалиста.
Анонимный пользователь 08/07/2021 16:44 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.

Нам приятно, что вы по достоинству оценили клиентоориентированность Екатерины. Обязательно передадим ей слова благодарности.
Рады, что выбрали нас для сотрудничества. Мы постараемся, чтобы оно было плодотворным!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

редактировался: 15/07/2021 14:06
редактировался: 12/07/2021 11:41
дата ответа: 12/07/2021 11:41
05.07.2021, г. Минск
Выражаю огромную благодарность специалисту банка Тарасовой Марии, за приветливо общение и компетентное объяснение по переводу денежных средств. Приятно удивлена работой банка, желаю ему успехов и процветания
mukhortyk 06/07/2021 10:20 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Благодарность за работу и внимательный подход обязательно передадим Марии. Спасибо, что рассказали про ваш опыт в отзыве! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 07/07/2021 11:45
Жалоба
Пришли в 13.40 очередь была из 7 человек , вышли в 14.50
4 человека в окнах 4 консультанта за столами . 2 человека в кассе , и из всей этой "честной"компании работала 2 человека 1 в кассе 1 в окне ВСЕ ...

Нет слов просто , насколько отвратительный сервис . В помещении душно , стоит один вентилятор и тот направлен на работника ОДНОГО . а то что люди часами в очереди наплевать
Vikaskavysh410 28/06/2021 14:54 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день.

По описанию офиса маловероятно, что это был именно офис Белорусского народного банка.
Однако для нас важно проверить и разобраться в описанной ситуации. Просьба направить подробности и контактные данные в письме на электронный адрес customer@bnb.by: адрес офиса, дату обращения и ваши контактные данные.


С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

редактировался: 30/06/2021 15:26
редактировался: 30/06/2021 11:38
дата ответа: 30/06/2021 11:38
Ольга
Час или полтора не работало приложение, после звонка ответ был естественно технический сбой, на мой вопрос о том, доходят ли в это время с с о списании и пополнении, ответ был возможно, все. 11.06.2021
80292802*** 11/06/2021 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Действительно, сегодня в работе интернет-банка и мобильного приложения наблюдался технический сбой, повлёкший временную недоступность мобильного приложения.
Нам жаль, что данная ситуация затронула и вас. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы впредь приложение работало без перебоев, а наше общение с вами доставляло только радость.
В то же время сообщаем, что в период временного сбоя в работе приложения, SMS-оповещение работало корректно.
Команда банка приносит искренние извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации за трудности доступа к приложению предлагает вам и всем нашим клиентам мани-бэк 0,5% по операциям обмена валют за белорусские рубли по счетам в приложении i’mbanking.by. Подробнее можно почитать тут https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/ne-smogli-vospolzovatsya-prilozheniem-i-mbanking-by-vospolzuytes-mani-bekom-11-06-21/

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 11/06/2021 19:08
Очень быстрое и качественное обслуживание.
Выражаю благодарность Байдак Анне и Кобялко Яне за всегда вежливое, быстрое и качественное обслуживание. Стакими сотрудниками хочется возвращаться вновь. Спасибо!
azokhova 08/06/2021 16:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло, что было сделано?)
Ответ банка:
Добрый день!

Юлия, спасибо за положительный отзыв о работе наших сотрудников.
Слова благодарности обязательно передадим Анне и Яне.
Спасибо за то, что вы с нами. Будем радовать вас и дальше!

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 09/06/2021 11:52
Хозяева банка экономят буквально на всём.
Наглухо закрытый банк. До руководства не достучаться. Отгородились от людей, как от чумных. Кукла в контакт центре на все вопросы отвечает как заезженная пластинка: «Технический сбой, когда устраним - никто не знает».

Всунули «крутяк» - менипениса. Выскакивает на каждой странице и загораживает пол экрана.

Каждый раз приходиться закрывать. На все вопросы: «почему так?» - ответ тот же: «технический сбой». Каждый начинающий програмер знает, что в таких случаях просто отключается скрипт, чтоб людям не мешал и потом уже разбирайтесь с ним сколько хотите.

ВЫВОД: В банке нету даже начинающих програмистов. Видимо грузины только и умеют, что петь.
Судя по работе последнего года - банк загибается. Никому не рекомендую с ним связываться.
3254245 26/05/2021 11:37 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!

Конечно, то как вы описали нашу работу – для нас нонсенс. Мы никогда не оставляем вопросы без внимания и не отказываем в их решении.
Действительно, на данный момент существуют технические неполадки в работе чат-бота «Манипенни», разработчики работают над их устранением и сегодня вопрос будет решен. Как альтернативный вариант рекомендуем установить наше мобильное приложение i’mbanking.by.
Заверяем, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.
Приносим искренние извинения. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество подарит только положительные эмоции.

С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
дата ответа: 28/05/2021 13:47
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>