Война — это способ разбивать вдребезги, распылять в стратосфере, топить в морской пучине материалы, которые могли бы улучшить народу жизнь и тем самым в конечном счете сделать его разумнее...
Оруэлл Джордж
Оставить отзыв на банк
Войти
Регистрация
Банки
Курсы валют
Курсы валют
Курсы валют Нацбанка РБ
Курсы валют Евро ЦБ
Telegram-канал
Депозиты
Депозиты
Валютные риски вклада
Статьи о вкладах
Деньги
Деньги
Поиск карточек
Все Банки Беларуси
Народный рейтинг
Почитать
Почитать
Все статьи
Наши проекты
Наши проекты
НЕ ЗАБУДЕМ
Мошенники!
все разделы
Отзывы о банках
InfoBank.by – Все банки Беларуси
>
Краткая информация о всех банках Беларуси
>
Комментарии посетителей сайта о банке
Телеграм канал, быстрые новости
Отзывы - БСБ Банк ЗАО
Народный рейтинг
-1
Телефон: +375 17 306 20 40
Код банка: UNBSBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://www.bsb.by
Официальный рейтинг
Оставить отзыв
Народный рейтинг
-1
Подписаться на отзывы
Страница 1 из 9
<<
<
[1]
2
3
4
5
6
7
8
9
>
>>
Долгое ожидание
Очень долгое время ожидания! Ждала очередь в кассу на пополнение карты 30 МИНУТ!!!! Как бы здорово,что основные сотрудники уходят после 5,как раз когда все приходят с работы и идут в банк. Отвратительно. Дальше экономьте на зарплатах сотрудников в ущерб сервиса.
3 июля 2023 года, Минск
К сожалению, разочарована сервисом банка. Если раньше не было никаких проблем с переводом собственных средств со счета ип на карточку через мобильное приложение банка, то сейчас, кроме ответа девушки из колл центра извините, ничем не можем помочь, на мобильном телефоне андроид у нас ещё не установлены изменения.
Получается, что я не могу воспользоваться в нужный момент своими средствами через мобильный интернет через приложение на телефоне. Вопрос. Зачем такое мобильное приложение, которое не обеспечивает оперативные транзакции клиентам?
И второй вопрос. Почему банк не уведомляет о том, что у клиентов с мобильным приложением банка на телефоне андроид могут быть сложности с переводом денег в выходные дни?
Когда доступ к компьютеру отсутствует?
Не рекомендую этот банк, так как не обеспечивают надёжность и возможность пользоваться своим счётом и услугой мобильного перевода в нужное для клиента время. А только когда угодно банку.
БСБ банк логойский тракт
Обращались в отделение на Логойском тракте по поводу денежного перевода в ЮАР. 13 Мая 2023. Исполнительный срок на квитанции указан 15Мая 2023. Сегодня, 22 Мая перевод не получен. Разъяснения очень туманные. На просьбу выяснить где на данный момент находится перевод первый раз ответ-мы не знаем, во второй раз- сказали заплатить 350 руб без гарантии ответа. Очень разочарована.
Хорошо организованные процессы
Хочу поблагодарить за безупречный сервис и хорошо отлаженные процессы. Перешел в ваш банк ради сервиса Payoneer менее года назад после 15 лет обслуживания как ИП в другом банке, и ни разу не пожалел.
Заметил, что у вас всё максимально быстро, просто и квалифицированно, от заключения договора с банком до открытия доп. счетов и работы с операциями.
Сделал карты для супруги и дочки, и хотя нахожусь не в Минске, никаких задержек и преград с оформлением не было, за что отдельное спасибо специалистам по картам. Всё на отличном уровне, поэтому надеюсь, что я с вами надолго.
Снимаю дополнительную комиссию за SWIFT
Отправляю деньги из банка в США в БСБ банк. Банк в США берет с меня комиссию за обеспечение SWIFT перевода. БСБ банк на своей стороне берет комиссию с получателя и берет дополнительную комиссию за перевод.
Это единственный банк в РБ, который так делает. Ничего не хотят с этим делать, никак не способствуют решению ситуации.
Им всё равно, что в их банк стоимость SWIFT перевода больше $100!!!
ЭТО САМЫЙ ДОРОГОЙ ПЕРЕВОД ЧТО Я КОГДА-ЛИБО ДЕЛАЛА. Возмутительно, что сотрудники банка не пытаются разобраться в ситуации, а сразу отправляют нафиг.
Была уверена, что это отличный небольшой, клиентоориентироованный банк, а в итоге такая же ерунда, как и все остальные банки в РБ.
БСБ банк Заказать карточку онлайн НЕРЕАЛЬНО
Потратила день на то, чтоб через интернет заказать карточку на сайте БСБ банка. Ввести верно коды практически нереально- буквы русские или латинские - нет подсказок. Что код из паспорта надо брать - нет подсказок. НУЖЕН ГЛУБОКИЙ ОПЫТ ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМ.
Но самое интересное , когда отмучившись получила код на телефон и ввела его на сайте, то вернулась на ту же страницу, с которой начинала мучиться. Уважаемые программисты БСБ банка !!!! Руки у Вас растут не из правильных мест.
бсб
В такое непростое время так просто у вас обслуживаться, ваш контактцентр - одно удовольствие всегда всё внятно, понятно и на простом языке. Сегодня общался со специалистом Валерией, человек отдаётся своему делу на все 100. Спасибо вам за такой сервис
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились отзывом о работе контакт-центра Банка. Мы действительно уделяем большое внимание обучению наших специалистов, чтобы оказывать круглосуточную поддержку нашим клиентам.
С уважением,
Начальник отдела
справочно-информационного обслуживания
Стеценко О.А.
дата ответа: 07/12/2021 11:20
Не приняли слиток национального банка
В ноябре 2021 обратился в этот банк чтобы продать мерный слиток национального банка республики Беларусь. Кассир банка осмотрев слиток несколько секунд заявила, что не примет его объяснив, что по ее мнению на поверхности присутствуют отметины которые не позволят продать его.
Несколько лет назад кассир национального банка при продаже слитка объяснила данные отметины на поверхности технологией производства. Это литой слиток а не штампованный. Она заверила что проблем с продажей банкам такого слитка не будет.
Все это я сказал кассиру но слиток все равно не приняли испортив настроение. В тот же день в другом коммерческом банке я продал этот слиток. Никаких проблем при продаже не возникло.
Никто не сказал что на слитке дефекты или что либо подобное.
Вывод следующий: не приняли слиток или из-за некомпетентности сотрудника или слишком завышенных требований банка. Советую при продаже слитков, чтобы не портить себе настроение и не терять время сразу обратиться в другие банки.
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим за Ваш отзыв! Мы изучили ситуацию, которую Вы описали в своем комментарии.
В соответствии с пунктом 14 и 45 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 10.11.2020 №352 «О банковских операциях с драгоценными металлами и условиях открытия счетов в драгоценных металлах» (вместе с «Инструкцией по совершению банками банковских операций с драгоценными металлами») (далее – Постановление) при совершении банковских операций со слитками и монетами банки вправе самостоятельно выбирать методику экспертизы драгоценных металлов, определять порядок ее применения и устанавливать требования к наличию сертификатов к слиткам, монетам при проведении банковских операций.
Если по результатам проведенной экспертизы драгоценных металлов принимаемые от клиента слитки, монеты не прошли процедуру контроля, установленную банком, то они возвращаются клиенту, если иное не предусмотрено локальным правовым актом банка либо договором между банком и клиентом.
К работе с драгоценными металлами в Банке допускаются только те специалисты, которые прошли обучение и получили сертификат Национального банка Республики Беларусь, подтверждающий компетентность специалиста в вопросе работы с драгоценными металлами.
Ввиду того, что указанное Постановление позволяет Банкам устанавливать свои критерии экспертизы драгоценных металлов, для Банка основным условием принятия слитков является прохождение визуального контроля изделия. Установленные требования обусловлены тем, что принимаемые слитки впоследствии выставляются на продажу и, как правило, у клиентов, которые интересуются приобретением слитков в Банке, высокие требования к их внешнему виду.
К сожалению, слиток, предоставленный Вами, имел повреждения (неглубокие вмятины и царапины), в связи с чем специалист вынужден был отказать Вам в принятии Банком слитка.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Директор по индивидуальному обслуживанию-
начальник департамента индивидуального обслуживания
Подлипко О.М.
дата ответа: 26/11/2021 17:11
проблема решена
Оформление карточки
Целую неделю мужу пытаемся оформить платежную карту . Никогда ранее не обслуживались в этом банке , но по ряду причин , пришлось обратиться именно в него.
Во-первых, не работает кнопка оформить карточка на сайте, писали в поддержку , на что ответили попробуйте позже . Пробуем неделю.
Во-вторых,написали попробовать через мобильное приложение . Зарегистрировались , оформили заявку , которую должны были рассмотреть в течение двух рабочих дней. А итоге прошло минимум три дня .
Перезвонили и сказали , что оформлено неправильно, надо через мси на сайте. Никто в итоге помочь и оформить карту не может.
Уже несколько раз заказывали обратный звонок . Поэтому первое впечатление о банке сложилось не самое лучшее
Ответ банка:
Ольга, добрый день!
Приносим наши искренние извинения за задержку в оформлении платежной карточки. Нам хочется разобраться и устранить недочеты в работе, которые привели к сложившейся ситуации. К сожалению, у нас нет Вашего контактного номера для связи. Очень просим Вас связаться с нами по номеру телефона 8 029 370 00 22.
С уважением,
Начальник Центра по контролю
за качеством обслуживания клиентов
Черноок Ю.В.
дата ответа: 13/10/2021 17:45
Хочу оставить комментарий по отзыву оставленного мной ранее. Изложив всю ситуацию со мной связалась Черноок Юлия,которая в кратчайшие сроки решила все возникшие трудности.
Хочу выразить ей благодарность за умение находить индивидуальный подход в работе с клиентами и быстрое реагирование на проблему. Именно на таких работников должны ровняться остальные!
Надеемся, что больше никаких неприятных ситуаций возникать не будет и мы с радостью будем обслуживаться в вашем банке.
Куда пропали мои деньги?
02 октября в 12.00 получал, как физлицо "Моцную картку". Оператор пообещала, что карта будет активирована в течение одного часа. Здесь же, не выходя из банка, зачислил на карту 60 рублей.
В обед уехал всей семьей (6 человек) в Несвижский замок. И каково же было мое удивление, когда в 19.00, пытаясь картой оплатить на заправке топливо, мне выдали, что "недостаточно средств!" Звоню в банк и пытаюсь выяснить.
Милым тоном девушка объясняет, что все правильно, деньги не зачислены...В понедельник все будет нормально. Возмущению не было предела!!! А если бы я зачислил 1000 рублей? 10000 рублей?
А если бы мне надо было провести срочные платежи? Кто платил бы пеню в случае просрочки? А если бы в путешествии в Несвиж у меня не было с собой больше денег? Это схема такая не сразу проводить зачисления, а крутить деньги физических и юридических лиц?
Ладно, думаю, в понедельник посмотрим что и как... Мои предположения подтвердились: в понедельник в 09.40 на карте - минус 15 рублей! Браво, БСБ! Мои деньги не зачислили, но свои с радостью списали!!!
Случайность или нет, но после моего звонка в БСБ в понедельник, деньги все же поступили на счет. В 10 часов 07 минут.
Итого, мои 60 рублей почти 46 часов неизвестно где были. Хотя почему неизвестно?! Они наверняка лежали в недрах БСБ на каком нибудь счету. Хотелось бы каких-то выводов в завершение, но, боюсь, моя ненормативная лексика может многим испортить и без того тяжелый понедельник.
P.S. Уважаемое руководство БСБ может мне какой процент причитается за пользование моими средствами? Если да, то в следующий раз я зачислю на карту 25000 рублей. Шучу.
Ответ банка:
Уважаемый Олег Александрович!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк изучил произошедшую ситуацию и по существу Вашего обращения сообщает следующее. Вы обратились в отделение Банка для получения перевыпущенной карты 02.10.2021 года. Также у Вас была необходимость в пополнении карты. В процессе консультации работник Банка уведомил Вас о том, что новую карту можно пополнить по номеру счета, а деньги отразятся на карте после ее активации.
К сожалению, операционист, который консультировал Вас при выдаче карты, работает в Банке совсем недавно – с 09.08.2021 года. О том, что при пополнении не активированной карты зачисление поступает в ручную обработку (т.е. специалисту необходимо зачислить деньги на карту вручную), работник не знал, так как ранее с подобной ситуацией не сталкивался. В связи с тем, что специалист Банка, ответственный за ручное зачисление на карты в выходные дни не работает, пополнение карты было произведено в понедельник 04.10.2021 года в 10:00 – с первыми осуществляемыми зачислениями.
В этот же день ранее (в 09:40) в автоматическом режиме была начислена, но не списана комиссия за годовое обслуживание, ввиду недостаточной суммы на счету для ее списания.
С работником, который выдавал Вам карту и проводил консультацию организовано дополнительное обучение, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в будущем.
В процессе телефонного разговора 04.10.2021 года с заместителем начальника департамента розничных операций были обсуждены условия дальнейшего сотрудничества.
Банк осознает, какие неудобства принес Вам и Вашей семье и приносит искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Заместитель начальника департамента
розничных операций О.О.Гарунович
дата ответа: 04/10/2021 16:55
проблема решена
"Работаем с душой и на совесть"-Кроме улыбки,этот слоган не вызывает ничего!
Приветствую!
Хочу и спешу оставить отзыв о вашем банке! Очень пожалел что сотрудничаю с вами.Ужасный сервис,причем дело не в общение с клиентом,тут все отлично,а в работе.Руководитель заказал зарплатную карту для меня,ваш банк обслуживает всех наших сотрудников.
Ранее,всем нашим приходила карта до двери курьером(почтальоном,совой или почтовым голубем,не важно.)
Мне сказали что такого не может быть,что доставка только по Минску.В итоге долгих разбирательств и постоянных звонков(моих звонков,потраченное время на объяснение своей ситуации разным операторам),выяснилось что по почте доставка в руки практикуется.Интересно,ведь до этого всего мне говорили что я ошибаюсь,и доставку в руки ваш банк не делает.(Не важно что это через посредников,ведь можно было предложить вариант с почтой и ранее).
Вы должны понимать,что я общался с большим кол-вом операторов и постоянно объяснял им свою ситуацию,и обратная информация чаще всего была разной.В итоге добился того что мне пообещали(15.07.21) отправить карту,да так что я получу ее в понедельник(19.07.21).
Сегодня 22.07.21 и я до сих пор без зарплатной карты.После звонков и уточнений(это опять же затраченные время и нервы!),выяснил код отправки посылок,по этому коду,видно что отправили 20.07.21,то есть на клиента просто напросто наплевали,проигнорировали.
В итоге,мой руководитель заказал карту в первых числах июля,и я остаюсь без зп три недели.Карту делали 3 недели что ли?
Очень пожалел что связался с вашим банком,ситуация конечно,может быть только у меня такая,но потраченное время,нервы и настроение мне никто не вернет.Любого знакомого или незнакомого буду отговаривать от обращения к вам.
Увидев ваш слоган,"Работаем с душой и на совесть",решил написать вам отзыв и буду это делать везде где буду видеть подобные смешные заявления от вашего банка.
Один недовольный клиент ничто для банка, но судя по моей ситуации,я уверен что я такой не один.Спасибо,если это кто-то прочитает.Всего доброго!
Ответ банка:
Добрый день, уважаемый Даниил Сергеевич!
Мы благодарны Вам за то, что Вы нашли время и оставили отзыв о работе Банка. Приносим Вам искренние извинения за произошедшую ситуацию и за неудобства, которые возникли в процессе обслуживания.
Данная ситуация была подробно рассмотрена и проанализирована. Сделаны определенные выводы по организации процессов взаимодействия структурных подразделений.
По существу Вашего обращения сообщаем следующее. Руководитель Вашей организации подал заявку на оформление платежной карточки для Вас 08.07.2021. К сожалению, заявка была обработана только 13.07.2021. Задержка в обработке запроса была связана с большим количеством заявок на изготовление и перевыпуск платежных карт в этот период. Все заявки обрабатывались в порядке очереди.
Срок изготовления карт в Банке занимает от одного до трех рабочих дней. Ваша Карта была изготовлена 15.07.2021.
Так как в заявке на изготовление карты была отметка о необходимости доставки карты курьером, специалист Банка пытался связаться с Вами для обсуждения условий доставки 14.07.2021, однако не дозвонился. Как в последствии выяснилось, номер, указанный в заявке, принадлежал организации, а не лично Вам.
14.07.2021 Вы перезвонили по пропущенному номеру телефона Банка и попали в контакт-центр. К сожалению, работнику контакт-центра не удалось установить, кто из специалистов Вам звонил, и было предложено ожидать повторного звонка.
15.07.2021 Вы повторно обратились в контакт-центр. В этот же день Вам перезвонил курьер Банка, чтобы обсудить условия доставки карты. Так как карты курьерами Банка доставляются только по Минску, специалист предложил Вам организовать доставку карты почтой. К сожалению, курьер, в силу недостаточного опыта работы (работает в Банке менее двух недель), подсказал Вам обратиться в контакт-центр вместо того, чтобы принять у Вас заявку самостоятельно.
Специалисты контакт-центра, будучи не осведомлены о подробностях Вашей ситуации, каждый раз при Вашем обращении начинали выяснять детали для того, чтобы помочь в решении вопроса.
16.07.2021 специалист Банка пытался связаться с Вами, чтобы решить вопрос по доставке карты почтой, однако не дозвонился Вам. Позднее Вы перезвонили в Банк по пропущенному номеру и Вас соединили с ответственным по данному вопросу работником. В процессе разговора были оговорены условия доставки и активации карты после получения. Позднее специалист контакт-центра связался с Вами дополнительно и уточнил, что карта будет отправлена 19.07.2021.
19.07.2021 был сформирован конверт для доставки карты в отделение почтовой связи. Согласно информации, полученной при вводе номера отправления на сайте РУП «Белпочта» конверт был принят от отправителя (Банка) 20.07.2021, а отправлен 21.07.2021. Карта была получена Вами 22.07.2021.
В процессе телефонного разговора 23.07.2021 с работником Банка были обсуждены условия дальнейшего сотрудничества.
Мы благодарим Вас за проявленное терпение и еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Заместитель начальника департамента
розничных операций О.О.Гарунович
дата ответа: 23/07/2021 18:26
Снова здравствуйте!Хочу сообщить всем кто прочитает или прочитал мой отзыв ранее(или выше),что в моей ситуации разобрались и все уладили на самом высшем уровне,за что я благодарен.
Юлия из отдела по работе с клиентами, является человеком заслуживающим поощрения со стороны руководства!
Все мы люди и нам свойственно ошибаться,я доволен тем что банк и в лице самой Юлии согласен с этим и ведут работу над ошибками.
Посему,я отзываю свой негатив,и уверен что если в банке есть хотя бы 10 % таких сотрудников как Юлия,то мне с этим банком по пути.Спасибо!)
Отзыв на контакт центр
Отзывы пишу не часто, но в данный момент не могу не выразить огромную благодарность Call - центру БСБ банка, а в частности Жегало Ольге!
Прекрасный специалист, проконсультировала меня по вопросам выдачи кредита и необходимом пакете документов.
Уже 4 года являюсь клиентом БСБ банка, сотрудничество с ним приносит мне одни положительные эмоции!
Никогда не пользуйтесь услугами этого банка!
Повелся на рекламу, что БСБ единственный в Беларуси, работает с payoneer и все такое и, к огромному сожалению, открыл у них счет как ИП. После получения первого же платежа от заказчика на ВНУТРЕННИЙ счет PAYONEER, банк БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ перетянул эти деньги себе, на мой банковский валютный счет BSB. Притом что мне это абсолютно не нужно, т.к. это вообще не мои деньги были, это деньги моих зарубежных партнеров, которые банк без спроса вывел себе.
А когда я попросил вернуть их обратно на тот же счет payoneer мне сообщили, что это невозможно, т.к. с payoneer можно только выводить, но не вводить оказывается через этот банк. Пришлось деньги партнерам отдавать со своего кармана, с другого счета, при этом заплатив бешенную коммиссию. Кстати, сам банк содрал две коммиссии за разные якобы услуги порядка 20 USD.
Но и это еще не все, ведь так просто эти деньги снять нельзя, это же валюта, теперь ее нужно переконвертировать в бел. рубли (конечено же по "наилучшему" курсу), а потом обратно в доллары, чтобы хоть что-то вернуть на свой счет. Ах да, еще ж нужно теперь с полученных, НЕ СВОИХ, денег заплатить налоги. Огромное спасибо банку, что оставил меня без зарплаты, да не только без зарплаты, теперь еще и должен оказался. Единственное, что BSB-банк делает хорошо, это сдирает коммиссии на каждом чихе.
Кстати, как окалось, с payoneer может работать любой белорусский банк, просто открываете там валютный счет, и в payoneer указываете его номер.
Да, еще, кстати, если будете работать через BSB-банк, то на ваш счет в payoneer деньги смогут переводить только юридические лица, с физлицами через payoneer работать не сможете: это еще один "приятный бонус", который вас будет радовать при работе через БСБ-банк.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для Банка очень важно мнение партнеров о предоставляемых услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания. Нам очень хочется обсудить с Вами произошедшую ситуацию более детально. К сожалению, в Вашем обращении нет номера телефона для связи, поэтому предлагаем связаться с Центром по контролю за качеством обслуживания клиентов по телефону 8 029 270 00 22.
Мы внимательно изучили Ваше обращение, ошибки в работе сервиса не обнаружено. В своем ответе мы опишем принцип работы партнерского сервиса «BSB Payoneer», а также постараемся пояснить, почему могла возникнуть произошедшая ситуация.
В первую очередь хотим отметить, что в своей работе Банк не нарушил законодательство. Для удобства клиентов в партнерском сервисе «BSB Payoneer» реализована функция автоматического зачисления денежных средств на текущий (расчетный) счет в долларах США в БСБ Банке. Об этом мы написали в пункте 1 Согласия на присоединение клиента к партнерской программе «BSB Payoneer» (утверждено Протоколом Правления №28 от 14.05.2019 года) (далее – Согласие). Пункт 1 Согласия звучит так: «Клиент соглашается на автоматическое списание Банком любых денежных средств, поступающих из любых источников на баланс учетной записи Клиента в компании «Payoneer», и на зачисление списанных денежных средств на счет Клиента, открытый в Банке, через корреспондентские счета Банка».
Таким образом, денежные средства не были присвоены Банком, а были зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет в соответствии с Согласием.
Преимуществом также является и то, что партнерский сервис «BSB Payoneer» позволяет получать переводы от контрагентов в долларах США без вычета дополнительных комиссий со стороны банков-посредников из суммы транзакции. А значит Вы всегда можете спрогнозировать свои расходы на банковское обслуживание.
Компания Payoneer и Банк позиционируют партнерский сервис «BSB Payoneer» как сервис «бизнес-бизнесу», т.е. не подразумевает получение переводов от физических лиц. Переводы между аккаунтами Payoneer также не предусмотрены. Информация об особенностях работы в сервисе размещена на официальном сайте Банка (https://www.bsb.by/about/press-center/news/bank-news/29348.html).
Дополнительно сообщаем, что Вы можете договариваться с Банком о курсах по операциям с валютой в режиме онлайн, сохраняя личное общение с Вашим персональным менеджером благодаря сервису «Валютный маклер» (https://www.bsb.by/business/foreign-currency-transactions/exchange-online/).
Приносим свои извинения за возможные неудобства и очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой для нашего дальнейшего сотрудничества.
Если у Вас остались вопросы, связанные с работой сервиса или ответом на Ваше обращение, будем рады обсудить их по номеру телефона 8 029 270 00 22.
С уважением,
начальник Центра по контролю
за качеством обслуживания клиентов ЗАО "БСБ Банк"
Ю.В.Черноок
редактировался: 19/04/2021 12:19
дата ответа: 19/04/2021 12:12
это произошло 08.04.2021
Клиентов можно не слушать?
На 3-этаже ж/д вокзала Минска есть банкомат БСБ банка. Как и любое иное подобное устройство он может выдать произвольную сумму наличных. Вот только у данного банкомата странность. При наборе суммы цифры на экране не высвечиваются. Получается занятная игра в "слепой набор".
Можно случайно набрать вместо 20 рублей 200 или скажем 2000. Особенно обидно, если счёт в валюте. По указанному на банкомате номеру мобильного звонил с этой проблемой вечером 2 февраля и 29 марта. Проблема как была, так и осталась.
Как добиться внимания банка к проблеме клиентов?
Может банк клиентам на слово не верит? Пусть напишет куда прислать видео "слепого набора".
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим свои извинения за неудобства, связанные с обслуживанием в банкоматной сети Банка.
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что на сегодняшний день по техническим причинам, действительно, на экране некоторых банкоматов ЗАО «БСБ Банк» при снятии денежных средств не отображается вводимая сумма. Мы решаем данный вопрос и о результате проинформируем Вас дополнительно.
С уважением,
Начальник отдела электронной коммерции ЗАО "БСБ Банк"
А.В.Киреева
дата ответа: 17/04/2020 17:43
Сняли деньги на курсе валюты после 5 дней
Хочу оставить отзыв . Меня зовут Василий. Я являюсь клиентом этого Банка , столкнулся вот с такой ситуацией. 06.03.2020г снял 200$ с карточки в банкомате по адресу Победителей 84., по одному курсу, примерно 2,24 ,а через 5 дней у них перерасчет уже по новому курсу 2,37 ( и они снимают с меня еще 30 руб .Красавцы. Вот у меня созрел вопрос , почему когда доллар падает Вы не делаете перерасчет и не сообщаете о перерасчете курса . Напомню прошло 5 дней((((
Ответ банка:
Уважаемый Василий Васильевич!
Согласно Единому договору расчетно-кассового обслуживания (пункт 6.3. www.bsb.by/files/2019/Edinyiy_dogovor_RKO_dlya_fizicheskih_lits.pdf) операция по покупке иностранной валюты в банкомате иного банка производится по курсу, установленному на момент обработки операции. Обработка операций осуществляется в автоматическом режиме, курсовое значение покупки и продажи валюты может меняться в течение дня несколько раз. Обработка операций занимает 2-3 банковских дня и, ввиду курсовых изменений, Вы также можете наблюдать изменение остатка по счету. В случае, если Вы планируете совершать подобные операции на постоянной основе, рекомендуем Вам оформить карту в валюте операций.
С уважением,
Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
редактировался: 12/03/2020 16:20
редактировался: 12/03/2020 16:17
дата ответа: 12/03/2020 16:15
Код подтверждения
Текст комментария скрыт Администратором.
Причина: Отзыв временно скрыт на время проведения разбирательства.
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Хороший банк
СПАСИБО работникам банка за работу!
Я являюсь клиентом банка с 2012 года и с тех пор банк зарекомендовал себя как надежный клиентоориентированный партнер.
В 2017, когда банк лишили лицензии, со мной связались специалисты банка и предложили перевыпуск карты бесплатно, когда ситуация разрешилась.
В 2019 произошла более поучительная история. Я купила банковской картой 3 билета на концерт Иглесиаса (общая стоимость 180$). Кто не знает, концерт отменили по причине того, что организатор концерта обанкротился. Деньги за концерт не возвращают (кто не верит, можете почитать - https://afisha.tut.by/news/anews/669940.html), а мне, благодаря усилиям банка деньги уже месяц назад вернули! Комиссию банк взял мизерную (пишут, что другие банки списывали по 90 рублей комиссии).
Если пользователи, оставляющие негативные отзывы, знают банк в РБ лучше, назовите его. По-моему, БСБ - самый удобный и надежный банк.
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Сергеевна!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться отзывом о работе Банка и его специалистов. Мы всегда стремимся к высокому качеству обслуживания, искренне рады каждому клиенту и стараемся максимально соответствовать их ожиданиям и потребностям. Ваши благодарные отзывы для нас высшая награда.
Мы признательны, что Вы являетесь нашим клиентом и благодарим, что выбрали нас.
Всегда рады видеть Вас!
С уважением,
Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
дата ответа: 04/02/2020 10:53
Улучшите уже, наконец свое обслуживание!
Получать единички и двоечки в отзывах для банка нормально.
заказала карту на сайте. взяли все данные, сказали что карту можно будет забрать в выбранном мне отделении банка через 3-5 банковских дней. А в итоге карту потеряли где-то там у себя, причем выяснять мне это пришлось самой, обрывая входящую линию и рассказывая всем менеджерам по кругу, что мне нужно забрать карту.
Обещали поставить с пометкой срочно и как только карта будет в отделении банка со мной свяжутся. Связались? Нет! Снова собой пришлось дозваниваться оператору. В общем казалось бы все отлично едь и забирай карту. Но прошли одни сутки, картой пользоваться не могу, прошли вторые сутки - тоже самое.
На звонок - оо, Ваша карта не была разблокирована.Практически месяц с поступления моей завки на формление карты и возможностью ей пользоваться. Два раза обещали, что со мной свяжется человек, работающий по возражениям. Неделя прошла - никто не связался, может все заявки в живой очереди обрабатываются и столь много недовольных людей, что до меня все никак не дойдут. Но это уже край! Мой первый в жизни негативный отзыв!
9.01.2020 была заказана карта. 16 числа я созвонились с менеджером, что карта изготовлена. И до 22 числа она была в небытьи. 25 числа карту разблокировали, чтобы ей можно было пользоваться. 27 числа обещали связаться по поводу обслуживания, 2 раза 2 разных менеджера. Что ещё нужно для конкретики?
Не Банк а непонятно что.
Зашел 26.01.2020 открыть карточку для интернет платежей в росс. руб. Подошел к консультанту, сказали пройдите в зал для физ. лиц. возьмите талончик и ожидайте. Зашел взял талончик, сидела девушка без клиентов я спросил можно к вам, она сказала если у вас талон ко мне то можно. подождав мин 10, зашел какой то мужик, взял талон и сразу без очереди сел к барышне, ну и она с ним начала что то решать, БЕЗ ОЧЕРЕДИ, табло при оглашении номера очереди не работает, куда идти непонятно когда подходит очередь, в итоге просидев 30 минут я скомкал этот чертов талон и ушел. БАНК - это название, чтоб прием посетителей осуществлялся одной девушкой, это просто дыра, голимый обменник.
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Юрий!
При телефонном разговоре со специалистом Банка удалось выяснить, что Вы посещали Банк 24.01.2020 (пятница) около 15:00. При просмотре записей с камер видеонаблюдения было выяснено, что ни один клиент не был обслужен вне очереди в промежуток времени с 14:00 до 16:00, а максимальное время нахождения клиента у специалиста розничных операций составляло в среднем 8-9 минут.
Дополнительно сообщаем, что табло электронной очереди в день посещения Вами Банка работало исправно.
Приносим свои извинения за возможные неудобства и очень надеемся, что произошедшая ситуация не станет помехой к нашему дальнейшему сотрудничеству.
С уважением,
Начальник Отделения №10
Самосюк В.Е.
дата ответа: 04/02/2020 14:12
Когда наконец упразднят коды доступа?
Несколько лет назад я из Канады пытался зайти на сайт БСБ, но система выдала мне что код доступа отправлен на ваш номер телефона. Понятное дело, что в Канаде я пользуюсь канадским номером и симкой, да и вообще, белорусские симки здесь просто не воспринимаются! Несколько раз я пытался решить эту проблему через справочный номер, а потом мне надоело и я понял что "международным" статусом в БСБ банке просто не пахнет.
Примерно через год после того случая БСБ банк принял соглашение что код доступа онлайн может быть отправлен на имейл и вроде всё заработало. Но вот сегодня я решил оплатить налог на землю (я арендую землю под домом как иностранный гражданин, поэтому это скорее аренда, а не налог) через систему ЕРИП. И опять система мне отослала код доступа НА БЕЛОРУССКИЙ ТЕЛЕФОН при совершении операции по оплате!
Ситуация повторяется и при наличии денег на счёте я просто не могу оплатить аренду земли, со всеми соответствующими, включая пеню! Что мне делать? Сколько это издевательство может продолжаться? Господа чиновники, ответьте мне на вопрос!
Ответ банка:
Уважаемый Александр Викторович!
Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за неудобства!
Банк всегда уделяет повышенное внимание безопасности своих клиентов, а также удобству при обслуживании. Понимаем, что Вы испытываете некоторые неудобства, связанные с дистанционными платежами, находясь за границей, однако в настоящий момент коды подтверждения оплаты могут быть высланы только на номер белорусского оператора сотовой связи.
Вопрос был урегулирован с Вами посредством переписки по электронной почте и в настоящий момент предложен другой вариант получения кодов подтверждения.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в числе клиентов Банка!
С уважением,
Директор по розничному обслуживанию –
Начальник Департамента розничных операций ЗАО «БСБ Банк»
Ю.И. Курлович
редактировался: 30/01/2020 10:49
дата ответа: 30/01/2020 10:48
Страница 1 из 9
<<
<
[1]
2
3
4
5
6
7
8
9
>
>>
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)
Как считается
Народный рейтинг банков
>>
Список действующих банков
Технобанк ОАО
Альфа-Банк ЗАО
Банк Решение ЗАО
РРБ-Банк ЗАО
Цептер Банк ЗАО
ТК Банк ЗАО
Банк БелВЭБ ОАО
Белагропромбанк ОАО
Белгазпромбанк ОАО
Приорбанк ОАО
АСБ Беларусбанк ОАО
Сбер банк (Беларусь) ОАО
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО
МТБанк ЗАО
Паритетбанк ОАО
Белинвестбанк ОАО
Банк Дабрабыт ОАО
СтатусБанк ОАО
БТА Банк ЗАО
БНБ-Банк ОАО
Банк развития Республики Беларусь ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО
Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО
Идея Банк ЗАО
Ваши контакты:
(не обязательно)
Текст с ошибкой:
Доп. информация:
Защитный код:
X
