Отзывы - Технобанк ОАО

Уважаемый клиент, мы тщательно изучаем каждый отзыв и придаём большое значение качеству нашего обслуживания! В отношении Вашего обращения мы можем сообщить следующее: актуальную информацию по курсам ОАО «Технобанка» Вы можете найти на официальном сайте нашего Банка – tb.by.
Если у Вас есть вопросы к работе Франсабанка, мы рекомендуем Вам написать отзыв непосредственно на официальном сайте Франсабанка.

Уважаемый клиент!
Мы тщательно рассматриваем каждое обращение и придаём большое значение качеству нашего обслуживания. В отношении Вашей жалобы мы просмотрели камеры видеонаблюдения и хотим отметить, что в обозначенный Вами период времени работали 2 специалиста по обслуживанию физических лиц и проводили длительные операции. Нам очень жаль, что обращение в банк вызвало у Вас негативные эмоции. Мы обратим внимание на подобные процессы и сделаем все возможное, чтобы такие ситуации не происходили в будущем.
С уважением, ОАО «Технобанк».

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Обратная связь помогает нам улучшать сервис. Мы тщательно рассматриваем каждое обращение и придаём большое значение качеству нашего обслуживания. В отношении Вашей жалобы можем сообщить следующее:
Cогласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 21 декабря 2006 г. N 211 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ КАССОВОЙ РАБОТЫ В БАНКАХ И НЕБАНКОВСКИХ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ банк самостоятельно устанавливает перечень платежности банкнот в иностранной валюте в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. С перечнем платёжеспособности банкнот установленным в ОАО «Технобанк» Вы можете ознакомиться на информационных стендах во всех отделениях и пунктах обмета валют.
Судя по всему, Ваша купюра была ветхой, а в соответствии с тарифами ОАО «Технобанк» за замену изношенных/ветхих купюр в иностранной валюте взимается комиссионное вознаграждение 3% от суммы по курсу Национального банка Республики Беларусь.
В другом банке купюру могли принять без комиссии, если по их признакам платежности купюр в иностранной валюте она относилась к купюрам годным.
Несмотря на сложившуюся ситуацию, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Обратная связь помогает нам улучшать сервис. По предоставленной Вами информации была проведена проверка материалов видео и аудио фиксации, в ходе которой четко видно, что Ваше поведение было шумным, в некоторой степени агрессивным, нецензурный стиль общения вызывал недовольство других клиентов, что мешало работе специалиста банка. Таким образом замечания, поступившие в Ваш адрес со стороны сотрудника службы безопасности, являются обоснованными. Так же установлено, что Книга замечаний и предложений была предоставлена, о чем свидетельствует отзыв, оставленный Вашим родственником в ней. По данному инциденту не установлено неправомерных действий сотрудника.
С уважением, Технобанк.

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв так как это дает нам возможность улучшать качество обслуживания и нам жаль, что возникла ситуация, послужившая причиной столь негативного отзыва. Мы внимательно изучили предоставленную Вами информацию и проверили консультации сотрудников.
Сотрудник банка совершенно верно Вас информировал о том, что согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ, БЕЛАРУСЬ 21 декабря 2006 г. N 211 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ КАССОВОЙ РАБОТЫ В БАНКАХ И НЕБАНКОВСКИХ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ банк самостоятельно устанавливает перечень платежности банкнот в иностранной валюте в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры. С перечнем платёжеспособности банкнот установленным в ОАО «Технобанк» Вы можете ознакомиться на информационных стендах во всех отделениях и пунктах обмета валют. Также банком проводиться операция «замена изношенных, поврежденных, но сохранивших признаки платежности денежных знаков (банкнот USD, EUR, RUB) иностранной валюты, подлинность которых не вызывает сомнения, на платежные денежные знаки (банкноты) той же иностранной валюты тех же либо других номиналов». Просмотрев все операции в указанную дату установлено, что в ОП №77 таких операций не проводилось, что не дает оснований предполагать о возможной выдаче Вам изношенной/повреждённой банкноты. Исходя из записей операции также установлено, что информация о возможном обращении в Технобанк для проверки банкноты была предоставлена. К сожалению, без фактической проверки банкноты в момент сложившейся ситуации, установить ее платёжеспособность на данный момент затруднительно. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете обратиться в Технобанк для проверки имеющийся у Вас на руках банкноты и в случае соответствия данной банкноты установленным в Технобанк признакам платежеспособности банкнота будет принята к обмену и/или замене.
Относительно информационной поддержки клиентов - она проводится специалистами контакт-центра ОАО «Технобанк» согласно режиму работы: Пн-пт: с 8:00 до 20:00; Сб: с 9:30 до 19:00; Вс: с 09:30 до 17:00; услуга по блокировке карточки доступна - круглосуточно, в том числе услугу оказывает процессинговый центр ОАО Банк БелВэб.
Для получения официального ответа Вы можете направить обращение через электронную форму обратной связи на сайте банка www.tb.by
Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Мы сожалеем о возникшей ситуации. Для получения пин-кода Вам необходимо обратиться в контакт- центр по номеру 8 017 388-57-57. Также будем благодарны если Вы предоставите нам более подробную информацию для проведения служебного расследования. Спасибо

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Информируем, что при пополнении карточки посредством ЕРИП денежные средства отображаются по счету, к которому выдана банковская платежная карточка, на следующий рабочий день. При этом на карточке они доступны сразу после пополнения. Более подробная информация об операциях по Вашему счету, в том числе о закрытии счета, направлена Вам по электронной почте. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в управление банковских платежных карточек по телефону +375 17 388 57 57. С уважением, ОАО «Технобанк».

Добрый день! Спасибо, что обратили внимание на данную информацию!
Сейчас мы актуализировали информацию по карточке ДостатОК в блоке отделения.
Будем рады видеть Вас в числе держателей карточки ДостатОК!

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно инструкции национального банка № 211 В каждом банке индивидуально разрабатывается перечень платежности банкнот в иностранной валюте исходя из их специфики работы, по этой причине вполне вероятно, что данный случай и произошел! Что касается невежливого отношения, то с сотрудником была проведена беседа на предмет более уважительного отношения, надеемся в будущем у Вас не возникнет подобных ситуаций! Будем рады видеть Вас снова!

Уважаемый клиент!
Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и придаём большое значение качеству нашего обслуживания. Сложившейся ситуация описанная вами требует уточнений и банком будет проведено дополнительное разбирательство. Надеемся на Ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество.

Большое спасибо за ваш отзыв!
Мы будем Вам очень признательны, если Вы уточните подробности данной ситуации, чтобы мы смогли в ней разобраться!
Спасибо

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв. Будем совершенствоваться!

Добрый день, спасибо за Ваш отзыв! Мы искренне понимаем Ваше недовольство, поэтому мы провели внутренний анализ, который выявил, что пиковая нагрузка возникла как раз в это время, когда Вы посетили наше отделение.
При этом все сотрудники отделения отработали ситуацию очень грамотно и достаточно быстро, очередь была ликвидирована менее чем за один час, в течении дня больше такого не наблюдалось.
Также сообщаем, что на постоянной основе ведётся мониторинг, в случае постоянного увеличения входящего потока клиентов будет увеличено количество наших сотрудников.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей платформы!
Будем и дальше продолжать работать и радовать наших клиентов!

Большое спасибо за ваш отзыв!
Мы будем Вам очень признательны, если Вы уточните подробности данной ситуации, чтобы мы смогли в ней разобраться!
Спасибо

Уважаемый клиент!
Во-первых, позвольте поблагодарить Вас за длительное сотрудничество с ОАО «Технобанк». Нам очень приятно, что Вы выбираете продукты и услуги нашего банка!
ОАО «Технобанк» старается максимально удовлетворить запросы и пожелания своих клиентов, для чего создана широкая линейка продуктов на базе банковских платежных карточек.
Карточка Green имеет ряд уникальных преимуществ, но при этом данный продукт не предназначался для перечисления дохода индивидуального предпринимателя в силу своих особенностей.
В частности, тарифный план «Техноплюс» предусматривает снятие наличных денежных средств без уплаты вознаграждения только в устройствах ОАО «Технобанк», что не соответствует условиям по карточке Green, которыми предусмотрена возможность снятия 500 белорусских рублей в месяц без уплаты вознаграждения в банкомате любого банка на территории Республики Беларусь.
Рекомендуем Вам продолжать использовать карточку Green для повседневных покупок и получения выгоды (манибэк, участие в бонусной программе Green, повышенные проценты на остаток, привилегии Visa Gold), а для перечисления индивидуального дохода предпринимателя по тарифному плану «Техноплюс» предлагаем Вам широкий выбор альтернативных карточных продуктов. Получить индивидуальную консультацию по выбору карточки для перечисления индивидуального дохода предпринимателя по тарифному плану «Техноплюс» Вы можете в Контакт-центре ОАО «Технобанк» по телефону +375 17 388 57 57.
Очень надеемся оправдать Ваши ожидания и постоянно видеть в числе наших клиентов!

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за внимательное изучение тарифов банка и за ваш отзыв. Мы рады каждому обращению, которое позволяет нам повышать качество банковских услуг и становиться лучше. Также мы ценим каждого клиента и стараемся максимально оперативно решать все возникающие ситуации. Наши коллеги уже связались с вами для консультации и принесли извинения. Сожалеем, что доставили вам неприятные эмоции.

Уважаемый клиент! Ключевым фактором предложения Вам альтернативного карточного продукта явилось отличие условий по карточке Green от всех тарифных планов для перечисления дохода индивидуального предпринимателя. Банк заботится о своих клиентах и стремится предложить расширенную линейку продуктов для разных целей. Надеемся, что мы с Вами сможем найти взаимовыгодный вариант сотрудничества.

Добрый день!
Уточнили ситуацию по Вашему запросу, ввиду того, что у Вас был неправильно указан НИП, наши сотрудники сделали запрос по чеку в день Вашего обращения.
Ответ пока не получен, поэтому с Вами не связывались, пожалуйста ожидайте ответ, мы обязательно с Вами свяжемся!