|
|
|
|
|
Вежливость |
|
|
Критерии |
Баллы |
|
|
Оператор представился |
5 |
|
|
Приветствие, прощание |
по 5 за каждое |
|
|
Оператор уточняет, всё ли понятно клиенту |
5 |
|
|
Оператор поблагодарил за внимание, проявленное к банку |
5 |
|
|
Вежливость оператора (тон, в котором ведется беседа и т.д.) |
от 1 до 10 |
|
|
Оперативность |
|
|
Критерии |
Баллы |
|
|
Время ожидания до соединения (за каждую минуту, после первой - минус 10 баллов) |
В течение 1 минуты 10 баллов |
|
|
Количество переключений (за каждое переключение минус 10 баллов) |
без переключений 10 баллов |
|
|
Качество предоставленной информации |
|
|
Критерии |
Баллы |
|
|
Предоставление информации об условиях досрочного расторжения, возможности пополнения вклада и наличии капитализации процентов без дополнительных вопросов |
по 5 за каждое |
|
|
Возможность рассчитать сумму дохода, начисленного на определенную сумму за определенный срок |
10 |
|
|
|
|
|
