Закончилась наша акция «Народный рейтинг банков. Голосуй рублем!», проходившая во время 3-й специализированной выставки финансовых услуг «Банк. Страхование. Лизинг».

Особенно нас порадовало отношение к нашей акции участников и посетителей выставки - не осталось ни одного равнодушного человека. У некоторых сравнение белорусских банков со стеклянными банками вызывал удивление, у других - недоумение, но у большинства - улыбку. Посетители выставки активно голосовали, а сами банкиры охотно помогали своим банкам набрать как можно большую сумму денег.


Во-первых, отметим, что в акции оказалось задействованным 358 человек, 66 из которых – сотрудники банков. Целевая аудитория - самая что ни на есть интересующаяся банковскими услугами. Возраст голосовавших – от студентов до пенсионеров очень преклонных лет. Результаты нашей акции мы представили ниже.

Первая таблица, в которой банки отсортированы по количеству набранной суммы денег, отражает не только популярность банка, но также желание проголосовавших (в том числе сотрудников банка) сделать доброе дело и помочь детям Езерищенского детского дома.

Таблица №1

Рейтинг по набранной сумме денег

На наш взгляд, более показательной в плане популярности будет вторая и третья таблицы, в которых видно, сколько человек и по какой причине проголосовало за тот или иной банк.
Наше достаточно простое исследование, мы надеемся, поможет банковским маркетологам и рекламщикам сделать правильное решение при планировании рекламной компании банка или компании по продвижению банковских услуг и продуктов.

Общее количество проголосовавших показывает, насколько широка известность банка, поэтому неудивителен тот факт, что на первом месте оказался Беларусбанк. Ведь люди голосуют прежде всего за того, кого знают. Понятно также, почему в десятке банков, за которые голосовали чаще всего, были все самые большие системообразующие банки.
Стоит отметить, что активно и ярко участвовавшие в выставке Банк ВТБ и Белросбанк, заняли по количеству голосов 5-е и 6-е места.

Кроме того, по активности голосования сотрудников (и бывших сотрудников) за свой банк можно оценить в некоторой степени как лояльность самих сотрудников, так и работу отдела маркетинга 
Здесь отметим такой примечательный факт - некоторые сотрудники голосовали не только за свой банк, но и другие, которые им симпатичны. Не возьмемся сделать вывод, что это – дружеское отношение или готовность поменять работу.

Таблица № 2

Рейтинг по количеству проголосовавших

У каждого из банков, конечно, обозначились свои особенности, но можно выделить несколько общих тенденций.
Тенденция № 1 – Клиенты банка хорошо относятся к своему банку.
Это видно из многочисленных ответов на вопрос “Почему вы голосуете именно за этот банк?»
Ответы в общей массе таковы:
• У меня там вклад
• У меня там кредит
• Я обслуживаюсь в этом банке
• Получаю там стипендию
• Родители взяли там кредит и т.п.

Даже если клиент не вполне остался доволен услугами банка, он все равно голосовал за «свой» банк. Это показывает высокий уровень лояльности и предоставляет банкам дополнительные возможности удержания собственных клиентов.

Нам кажется, что банкам необходимо уделять гораздо больше внимания своим «старым» клиентам, создавая для них специальные предложения, программы лояльности или просто поздравляя с Днем Рождения и Новым годом. Это проще, и в перспективе - гораздо выгоднее, чем тратить все средства на привлечение новых клиентов.

Тенденция № 2 – У людей больше доверия к банку, если кто-то из знакомых или родных работает там.
На наш единственный вопрос:- “Почему вы голосуете именно за этот банк?» люди часто отвечали:
• Моя мама там работает
• Моя подруга там работает
• Там работает мой отец
• Там работают мои дети и т.п.

Тут есть над чем задуматься маркетологам. Мы, например, не припоминаем ни одной рекламной компании, использующей такой сильный стимул, как отношение к банку через знакомых и родственников.

Тенденция № 3 – Банк оценивают по отношению к клиентам
У некоторых банков очевидно много отзывов такого типа:
• Хорошее отношение
• Хорошее обслуживание
• Хороший сервис
• С ними приятно работать
• Доволен сотрудничеством

Все эти отзывы - результат общения с сотрудниками банка, это ИХ улыбки, вежливость и благожелательность, и еще много-много того, что заключается в двух простых словах – ХОРОШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

У других же банков таких отзывов немного или вообще нет. Напрашивается вывод: значит в первом случае хорошее отношение к клиентам - это корпоративный стандарт, а во втором - это просто хорошие человеческие качества отдельных сотрудников…

Есть над чем задуматься руководителям отдела по работе с персоналом.

Также на наш взгляд, остаются незамеченными такие факторы, как величина банка – многие голосовали, потому что «банк большой и известный».
Некоторая часть голосовавших отметила, что отдают голоса потому, что банк государственный. Государственность банка по-прежнему относится к достоинствам.
Реклама так же дает о себе знать, особенно - яркая и интересная. Например, многие голосов отдано за МТБанк, потому что нравится его реклама.

Основные причины, по которым люди голосовали за тот или иной банк, а также самые экзотические их них мы свели в таблицу №3.

Таблица № 3

Причины по которым голосовали за банки

Мы хотим сказать: «Спасибо всем, кто принял участие в нашей акции! Всем, кто проголосовал!»
Отчет о поездке в детский дом читайте на нашем сайте после 20 декабря.

---

www.infobank.by