Перспективы ДБО
Перспективы дистанционного банковского обслуживания в России |
- Какие каналы ДБО пользуются наибольшей популярностью ?
- Какой потенциал различных аналов ДБО в России?
- Заменит ли ДБО традиционное обслуживание клиентов ?
Чего хочет современный клиент:
В борьбе за клиента выигрывает тот банк, который обслуживает быстрее и надежнее, персонал которого вежливый, а продукты понятны и доступны. И система дистанционного обслуживания один из инструментов, с помощью которых банк может повысить свою привлекательность.
Какие каналы ДБО пользуются наибольшей популярностью у клиентов банков
*данные исследований консалтинговой компании ОТР. Сумма процентов не равна 100%, т.к. респонденты могли выбрать несколько вариантов ответовНеобходимо дать клиенту максимальную свободу выбора каналов, с помощью которых он будет получать финансовые услуги.
*данные опроса, проводимого ВТБ 24 среди пользователей интернет, посетителей сайта. Сумма процентов не равна 100%, т.к. респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов Какие каналы ДБО пользуются наибольшей популярностью у банков
Какие каналы ДБО пользуются наибольшей популярностью у клиентов ВТБ 24
* Операции в свободном формате»: переводы в третьи банки, переводы между клиентами системы «Телебанк», внутрибанковские переводы, перечисление налогов и сборов. Операции осуществляются в рублях РФ/иностранной валюте. Дистанционная модель банка
Дистанционная модель банка позволяет обслуживать клиентов от Москвы до Владивостока.
Подключившись к системе дистанционного обслуживания, клиент получает доступ сразу ко всем дистанционным каналам банка независимо от места нахождения и может сам выбирать когда и каким каналом ему воспользоваться Перевод наиболее простых и массовых операций на дистанционные каналы
Система "Телебанк": запуск и развитие дистанционных каналов системы
Какой потенциал у различных каналов ДБО в России ?
Как развивать дистанционные каналы и приобщать клиентов?
Заменит ли ДБО традиционное банковское обслуживание ?
Юлия Деменюк Вице-президент, Начальник Управления пассивных и комиссионных операций Департамент розничного бизнеса ВТБ 24
