|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Параметры, баллы |
Альфа-Банк |
Цептер Банк |
Банк ВТБ (Беларусь) |
Банк Москва-Минск |
Белагропромбанк |
Беларусбанк |
Белвнешэкономбанк |
Белгазпромбанк |
Белинвестбанк |
БНБ-Банк |
Белросбанк |
Хоум Кредит Банк |
БПС-Сбербанк |
БТА Банк |
Дельта Банк |
Франсабанк |
Трастбанк |
Кредэксбанк |
ТК Банк |
МТБанк |
Паритетбанк |
Приорбанк |
РРБ Банк |
Сомбелбанк |
Технобанк |
Параметры, баллы |
|
|
Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов) В течение 1 минуты 10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
-20 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
-20 |
10 |
Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов) В течение 1 минуты 10 |
|
|
Количество переключений (за каждое переключение минус - 10 баллов) Информация без переключений 10 |
10 |
-10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
-10 |
10 |
-20 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
-10 |
Количество переключений (за каждое переключение минус - 10 баллов) Информация без переключений 10 |
|
|
Оператор представился - 5 баллов |
5 |
0 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5 |
5 |
0 |
Оператор представился - 5 баллов |
|
|
Приветствие, прощание по 5 баллов |
10 |
5 |
5 |
10 |
5 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
5 |
10 |
10 |
10 |
10 |
5 |
10 |
5 |
10 |
10 |
5 |
5 |
10 |
10 |
5 |
Приветствие, прощание по 5 баллов |
|
|
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту 5 баллов |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту 5 баллов |
|
|
Предост.информации без дополнительных вопросов об условиях досрочного расторжения; о капитализации; возможности доп.взносов по 5 баллов за каждое |
15 |
5 |
5 |
0 |
10 |
5 |
0 |
15 |
5 |
0 |
15 |
5 |
5 |
0 |
10 |
10 |
10 |
15 |
15 |
5 |
5 |
15 |
10 |
10 |
10 |
Предост.инфо без дополнительных вопросов об условиях досрочного расторжения; о капитализации; возможности доп.взносов по 5 баллов за каждое |
|
|
Оператор смог посчитать сумму дохода за 3 месяца 10 баллов |
0 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0 |
10 |
0 |
10 |
0 |
10 |
10 |
Оператор смог посчитать сумму дохода за 3 месяца 10 баллов |
|
|
Оператор поблагодарил за звонок 5 баллов |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
5 |
5 |
0 |
Оператор поблагодарил за звонок 5 баллов |
|
|
Вежливость оператора максимум 10 баллов |
7 |
5 |
6 |
4 |
9 |
8 |
8 |
10 |
8 |
10 |
10 |
9 |
7 |
5 |
8 |
3 |
7 |
6 |
10 |
7 |
6 |
8 |
8 |
10 |
3 |
Вежливость оператора максимум 10 баллов |
|
|
Итого |
57 |
25 |
51 |
49 |
69 |
63 |
48 |
75 |
63 |
65 |
40 |
64 |
62 |
50 |
68 |
28 |
67 |
31 |
65 |
57 |
36 |
68 |
58 |
40 |
28 |
Итого |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|