15 февраля 2011 г.

Глас народа. Здесь и сейчас

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Сегодня мы затронули тему потребительского кредитования. В особенности, ее часть, посвященную экспресс-кредитованию. Какие условия являются самыми значимыми при выборе кредита, на что люди обращают внимание и что ценят. Вот о чем мы решили расспросить наших респондентов и отправились для этого в торговый центр «Александров Пассаж», что на пересечении ул Филимонова и пр Независимости.

Вначале, по традиции, немного статистики. На сей раз из 13-ти опрошенных нами человек по половому признаку респонденты распределились почти поровну – семь мужчин и шесть женщин. По возрастному признаку среди них было четверо молодых людей в возрасте до 30 лет, людей средних лет (от 30-ти до 50-ти) оказалось гораздо больше - восемь, и еще один респондент был преклонного возраста (свыше 50-ти).

Теперь представляем вашему вниманию результаты ответов.

Вопрос 1. Брали ли вы когда-нибудь потребительский кредит? Какой?

Нужно сказать, что наши респонденты примерно поровну разделились на тех, кому потребительское кредитование знакомо не понаслышке, и на его противников. Кредит на автомобиль уже брали четверо. Один человек пользовался кредитом для покупки бытовой техники - холодильника и телевизора.

Категорическое «нет, ни разу» мы услышали от шестерых. Впрочем, истинным противником кредитов является, по его словам, только один человек.

– Надо думать о будущем, зачем загонять себя в долговую яму ?- считает он.

От другого человека мы услышали, что он тоже готов держать свои желания в узде. Потребительскими кредитами он не пользовался, а если и соберется взять деньги взаймы у банка, то только на приобретение квартиры. К слову у этого человека по его выражению - очень хорошая зарплата и он многое может себе позволить.

Вопрос 2. Какие условия являются самыми значимыми для вас при выборе кредита? Почему?

Само собой разумеется, что многие из опрошенных нами (одиннадцать человек) говорили о процентной ставке как об одном из самых значимых условий при выборе кредита. Также в разговоре упоминались скорость оформления, небольшое количество документации при оформлении. Другие респонденты указывали на важность возможного досрочного погашения и отсутствие высоких дополнительных комиссий. Кое-кто опирается на отсрочку по платежу, размер первого взноса и минимальный ежемесячный платеж.

Вот мнение одного из респондентов:
- Буду смотреть и на ставку, и на срок, и на другие платежи. Ни один из банков не работает себе в убыток, они всегда заработают. В первую очередь, буду смотреть на процентную ставку, которая видна, понятна, и на срок кредита.

Как видите, процентная ставка действительно служит основным ориентиром для тех, кто приценивается к потребительскому кредиту. Понятно, почему розничные банки делают основной упор на то что бы показать низкую процентную ставку, а основную прибыль получить за счет дополнительных комиссий. Будет ли потребитель помимо ставки обращать внимание на сопроводительные комиссии – еще вопрос – но при высоких процентах по кредиту шансов на успех у банка явно меньше.

Кстати у части опрошенных есть четкий стереотип о том что в настоящий момент конкуренция высокая и ставки по кредитам примерно одинаковые.

Вопрос 3. Как вы выбираете потребительский кредит?

Поведение наших респондентов, конечно, зависит от того, какой кредит они брали, но есть и общие черты. Например, при покупке автомобиля в автосалоне клиенту обычно предлагают несколько вариантов кредитных программ. Так что всегда можно выбрать исходя из своих критериев. Наш респондент ориентировался на срок и быстрое оформление.

– Много вопросов по оформлению они брали на себя, и пакет документов для меня был минимальный, - вот его выбор.

Те же, кто планирует при помощи кредита не такие глобальные покупки как автомобиль, готовы принять более импульсивное решение и не искать подолгу:

- В магазине мне предложили кредит, и я им воспользовался.

- Все зависит от суммы – если небольшая сумма, то пойду туда, где ближе, а если сумма большая, тогда сделаю маркетинговое исследование.

- Зашел в Беларусбанк и взял кредит, особо не выбирал.

Но часть клиентов не довольствуется самым простым и очевидным решением и собирается искать информацию либо при прямом обращении в банки, либо по телефону.

Самая же интересная тенденция – это то, что большое количество людей уже не просто звонит по телефону, а целенаправленно ищет кредиты в интернете. Прямо об этом заявили семеро. Интернет находит все больше сторонников, поскольку экономит время и предоставляет, по словам наших респондентов, более актуальную информацию. 

Вопрос №4. Если вам понравится вещь в магазине, вы оформите кредит в торговой точке или пойдете в банк?
 
Итак, посмотрим, сколько же наших респондентов готовы поддаться эмоциям и купить вещь прямо «здесь и сейчас».

По меньшей мере, пятеро не отказались бы от покупки сразу. При этом они говорили, что процентные ставки везде более-менее равны, поэтому нет особого смысла тратить время на поиск альтернативного кредита. Брать кредит «на месте» все же удобнее и так экономится время.

Еще одна часть опрошенных нами считает, что не стоит вообще решаться на покупку в кредит потребительских товаров.

- Для меня неприемлемо покупать бытовые вещи в кредит, проще подкопить и стать полноправным владельцем вещи сразу и навсегда, - примерно так считают трое.

Услышали мы и мнение, что в магазинах, которые предлагают товар в кредит, всегда завышенные цены. Если же покупать тот же товар через Интернет, то выйдет дешевле.

- Поэтому брать кредит – это очевидный обман, и в этом нет смысла, - заключает наш респондент.

Еще пятеро считают верным сравнить информацию о нескольких кредитных продуктах, прежде чем бросаться в омут с головой. Они сначала ознакомятся с условиями, потом «сравнят и подумают», и только потом примут решение – брать или не брать. По меткому выражению, может и желание уже отпадет.

- Так у меня случалось несколько раз, - делится впечатлениями наш респондент, – говорили «если купишь сейчас, то будет скидка или можно в кредит». Но я считаю, что так нельзя делать, ведь мне нужно посоветоваться с семьей и потом уже купить.

Вопрос №5. Что лучше, на ваш взгляд, кредит наличными или кредит безналичным путем на оплату товара?

Все-таки большая часть опрошенных нами склонилась к тому, что брать кредит безналичным путем - проще, выгоднее и безопаснее. Так считают восемь из тринадцати человек.

- Если возьмешь наличными, деньги могут уйти не туда, куда предполагаешь. Наличные деньги всегда соблазняют, - делятся своими мыслями респонденты.

Один человек также посчитал, что наличные окажутся лучше в случае большой покупки. Трое высказались в абсолютную пользу наличных - всегда. Они полагают, что так будет свобода выбора. А еще двое склонились в пользу пластиковой карточки. Это для них более удобный вариант. Видно что не пропали даром усилия банков по популяризации пластиковых карточек.

Итак, можно сделать вывод, что кредитование в торговых точках остается популярным продуктом для белорусов. Кризисные настроения очевидно прошли, и люди готовы тратить деньги на товары. Однако, налицо и другая тенденция – многие ищут и сравнивают условия по нескольким кредитам, прежде чем сделать окончательный вывод. И большую роль играет интернет. Если одни там покупают, то другие ищут и сравнивают кредиты.

Одним словом, конкуренция в этом сегменте положительным образом влияет на возможность потребителей выбирать. Говоря же начистоту, похоже, и одних, и других людей всегда будет хватать. Кто-то будет руководствоваться эмоциями, а другие – трезвым расчетом. 

---

www.infobank.by

---

Выражаем благодарность торговому центру «Александров Пассаж», за помощь в проведении съемок.