СЕМИНАР
«Практический опыт эффективного построения розничного бизнеса в банке»
Минск, 20 ноября 2015 года
«То, что мы не измеряем, мы не можем контролировать», - это кредо М.Гориловской при работе с розницей в банке. Удивительно, но факт! Банк Санкт-Петербург, являясь региональным банком, на сегодня имеет внушительный список наград в части клиентского сервиса и эффективности. И одновременно он лидирует по эффективности работы сети, контакт-центра и продаж в интернет-банке.
20 ноября 2015 года в ходе однодневного семинара Марина Гориловская, Директор дирекции розничного бизнеса Банка Санкт-Петербург делится многолетним опытом – как построить эффективную розницу и впоследствии ее контролировать.
Формат: 8 академических часов, практический семинар (формат мероприятия подразумевает презентацию многолетнего накопленного практического опыта в сопровождении кейсов Банка Санкт-Петербург, презентация наиболее выгодных стратегий и удачных решений. Активная работа с аудиторией).
Для кого этот семинар:
- Руководители и кураторы управлений розничного (массового) бизнеса
- Департаменты обслуживания клиентов, в том числе, дистанционных каналов обслуживания
- Руководители фронт-офисов, отделов продаж
- Департаменты развития сети
- Методологи
Ведущая семинара: Марина Гориловская (Россия), Директор Дирекции розничного бизнеса Банка Санкт-Петербург
Стаж работы в кредитных организациях – более 20 лет, из них 15 лет – в системе Внешэкономбанка, а затем ОАО Банк ВТБ.
Перейдя на работу в Банк ВТБ24, с 2007 по 2010 гг. в должности управляющего директора управления продаж курировала сеть отделений в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
В течение 2010 года являлась заместителем управляющего «Санкт-Петербургская Дирекция ОАО «Банк «Уралсиб». В этот период были успешно реализованы программы по улучшению качества клиентского обслуживания и повышению уровня продаж, где выступала тренером и наставником как для руководящего состава так и для линейного персонала.
С октября 2010 г. работает директором дирекции розничного бизнеса ОАО «Банк «Санкт-Петербург», отвечает за развитие розничного бизнеса банка.
Зоны ответственности и компетенций:
- Разработка и сопровождение продуктовой линейки банка для физических лиц;
- Управление сетью филиалов и дополнительных офисов;
- Развитие и контроль за работой сети банкоматов и платежных киосков;
- Организация работы и развитие Контактного центра Банка;
- Разработка сервисов и развитие платформы Интернет-Банк и Мобильный Банк для физических лиц;
- Продвижение Банка в Интернет среде, в т.ч.присутствие Банка в социальных сетях;
- Постановка требований и функционального описания процессов в целях развития CRM платформы
Личные награды:
- Эксперт года 2013 в номинации «Банки» Делового журнала «Эксперт Северо-Запад»
- Третье место в номинации «Клиентское обслуживание» по версии портала «Сравни.ру», 2015г.
Почему именно Банк Санкт-Петербург?
- По результатам 2014 года у Банка Санкт-Петербург - самая эффективная сеть офисов, самые продающие фронты
- Рост кредитного и портфеля привлеченных средств опережает рост рынка в целом, при этом Банк не участвует в ценовой конкуренции, у него умеренный аппетит к риску и низкая просрочка
- По результатам 1 полугодия 2015 года Банк занимает 7-ю позицию среди всех российских банков по объему выданной ипотеки, 3-я позиция в России по объему выданной ипотеки в рамках программы гос.субсидирования после Сбербанка и ВТБ24 (в ипотеке заняты всего 55 человек!)
- Показатели продаж в интернет-среде (через Интернет-Банк и Мобильный банк): более половины депозитов, треть кредитов и 98% платежей и переводов
Краткая программа / Основные блоки семинара:
- Презентация Банка Санкт-Петербург (стратегия, показатели, этапы развития розничного бизнеса Банка).
- Какие принципы построения бизнеса в Банке Санкт-Петербург позволяют ему эффективно конкурировать на розничном рынке
- CRM в технологии активных розничных продаж
- Как эффективно конкурировать на рынке розничного кредитования, разбор кейсов
- Принципы оперативного контроля деятельности филиальной сети
- Upgrade розничных продаж: Контактный центр
- Клиентский сервис в i.BSPB
Время и место проведения семинара:
20 ноября 2015г, Минск, пр.-т Победителей, 19, конференц-зал Модерн (2й этаж правого крыла гостиничного комплекса «Юбилейный»).
Ориентировочный тайминг мероприятия: 9-00-9-30 Регистрация участников, приветственный кофе. 9-30-начало. 13-00-14-00 обед. 17-30 окончание, 2 кофе-паузы в первой и второй половине дня.
Условия участия:
Стоимость участия одного представителя банка - 3.620.000 белорусских рублей. В стоимость курса входят методические материалы, обеды и кофе-брейки, сертификаты.
Скидки:
При регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%
За раннюю регистрацию (до 6 ноября) – 5%
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к организаторам мероприятия:
Гузовской Анастасии, Погосяну Армену и Смирновой Екатерине.
Тел. +375 17 204-54-51 (город)
Тел. +375 29 101-99-99, +375 29 662-05-69 (велком), +375 29 251-24-65 (мтс)
e-mail: bank@infobank.by, 321@infobank.by
Понравилось? Отправь друзьям!
