Последние отзывы на страховые компании
Новые статьи на сайте
Мониторинг работы отдела урегулирования убытков
Построение комплексной системы мер по предупреждению, выявлению и расследованию страхового мошенничества невозможно без мониторинга реальной ситуации в различных подразделениях страховщика. Приведем перечень вопросов для мониторинга отдела (управления, центра) урегулирования убытков.
1. Требования к кандидатам на должность диспетчера?
2. Требования к кандидатам на должность сотрудника отдела (управления) урегулирования убытков?
3. Режим работы диспетчеров?
4. Режим работы сотрудника отдела (управления) урегулирования убытков?
5. Уровень зарплаты?
6. Как ведется диспетчерами фиксация заявлений о страховых случаях?
7. Есть ли у диспетчеров перечень признаков страхового обмана, распознаваемых по голосу?
8. Есть у диспетчеров инструкция о порядке действий в случае выявления признаков страхового мошенничества?
9. Как осуществляется прием документов по страховому событию?
10. Как осуществляется осмотр поврежденных транспортных средств?
11. Осуществляется ли обязательный осмотр автомобиля виновника (ОСАГО)?
12. Осматривается ли автомобиль виновника (каско)?
13. Осуществляется ли выезд на места ДТП, кем, в каких случаях?
14. Есть ли критерии дел «особой сложности», какие?
15. Есть ли инструкции о порядке действий при контакте с представителями силовых структур, адвокатами, представителями СМИ?
16. Есть ли у сотрудника отдела (управления) урегулирования убытков перечень поведенческих признаков заявителя-мошенника, кем он составлялся?
17. Есть ли у сотрудника отдела (управления) урегулирования убытков перечень индикаторов страхового мошенничества, кем он составлялся?
18. Есть ли у сотрудника отдела (управления) урегулирования убытков пошаговая инструкция о порядке действий при выявлении страхового мошенничества?
19. Срок передачи дела в СБ после выявления признаков мошенничества?
20. Есть ли перечень мероприятий по выявлению и доказыванию факта страхового мошенничества?
21. Как часто назначаются трасологические и автотехнические исследования, проводятся ли они по ОСАГО?
22. Назначается ли почвоведческая экспертиза по ДТП с переворачиванием автомобиля?
23. Какие решения принимаются при наличии спорной вины в ДТП?
24. Как проверяется информация о том, что водитель в момент ДТП находился в состоянии алкогольного опьянения, не был вписан в полис, скрылся с места ДТП?
25. Как и кем осуществляется оценка повреждений?
26. Есть ли список нечестных оценочных организаций, кем он составлялся и пополняется?
27. Есть ли список нечестных сотрудников ГИБДД, кем он составлялся и пополняется?
28. Есть ли «черный список» клиентов-мошенников, насколько он доступен?
29. Проводится ли проверка ТС, страхователя по другим страховщикам?
30. Какими документами закрепляются доказательства, полученные в ходе расследования?
31. Основные причины отказа в выплате, обратился ли заявитель в суд, чем закончилось дело?
32. Есть ли список вопросов, задаваемых страхователю?
33. Есть ли список индикаторов мошенничества?
34. Есть ли список признаков подделки документов на ТС, способов и признаков подделки VIN-номеров?
35. Есть ли список обязательных проверочных мероприятий по данным делам?
36. Сроки предоставления документов и ключей от автомобиля?
37. Проводится ли проверка ключей на предмет изготовления копий, брелоков сигнализации на предмет вскрытия?
38. Проводится ли проверка подлинности VIN-номеров и документов на ТС?
39. Проводятся ли мероприятия по розыску похищенного ТС?
40. Проводится ли пожарно-техническая экспертиза?
41. Проверяется ли история страхового представителя?
42. Осуществляется ли выезд на место кражи (возгорания), кем и когда?
43. Есть ли список самых угоняемых автомобилей?
44. Есть ли список самых криминально активных мест угона?
Fonte: www.allinsurance.ru
На предыдущую
страницу
Новые статьи по страхованию
