В рамках семинара планируется ознакомить участников с:

• Возможностями CRM-систем и выгодами, которые получает банк при внедрении подобной системы;

• Изменениями в процессах деятельности Банка, которые должны быть выполнены для внедрения и функционирования систем управления клиентской базой;

• Изменениями в структуре, которые являются следствием внедрения CRM-системы;

• Связанными процессами, которые должны быть внедрены или изменены для улучшения обслуживания клиентов;

• Примерами автоматизации, которая может быть достигнута при внедрении промышленного ИТ и бизнес-решения.

 
Целью семинара является передача консолидированных знаний и опыта при внедрении CRM-систем в крупных системных банках Украины.
 

• Семинар рекомендован:

• Начальникам и сотрудникам подразделений процессной деятельности, в т.ч. менеджерам процессов и внедрение инноваций;

• Начальникам и сотрудникам подразделений проектной деятельности, в т.ч. менеджерам и участникам проектов, в т.ч. бизнес-аналитикам;

• Начальникам и сотрудникам подразделений, занимающихся автоматизацией бизнес-деятельности.

  1. Вступительное слово.
2. Что такое CRM и его история.
3. CRM как философия, а не программное обеспечение.
 
4. Разновидности CRM-систем:
4.1. Операционная;
4.2. Аналитическая;
4.3. Социальная;
4.4. Специализированная (отраслевая).
 
5. Выбор технологической реализации: «web» vs «exe»
6. Принцип «Знай своего клиента».
7. Подходит бэк-офисная система на роль CRM?
 
8. Проблематика внедрения CRM-системы в банковском учреждении: Дифференциация проблем внедрения в зависимости от типа внедряемой CRM
8.1. Предпроектное исследование. Определение потребителей и их потребностей:
8.1.1. Что хотим знать о наших клиентах? Определяем требования по управлению.
8.1.2. Как хотим фиксировать и использовать информацию;
8.1.3. Отчетность;
8.1.4. Почему ИТ-подразделение не может быть владельцем проекта CRM;
8.1.5. Управляем каналами продаж;
8.1.6. Планируем всю интеграцию заранее;
8.1.7. Информационная безопасность: краеугольный камень или камень преткновения?
8.1.8. Создаем команду по оптимизации процессов;
8.1.9. Учимся говорить на одном языке внутри проектной команды. Единственный глоссарий.
8.1.10. Треугольник «Время-стоимость-функциональность»;
8.1.11. Потоковые работы = автоматизация ручных действий;
8.1.12. Web-banking + CRM =?
8.1.13. Гибкость системы: не забыть бы.
 
8.2. Подготовка финансового обоснования:
8.3. Стоим на распутье: аренда, покупка или разработка?
8.4. Внедрение:
8.4.1. Процессы;
8.4.2. ИТ: разработки и тестирования;
8.4.3. Обучение, обучение и еще раз обучение!
8.4.4. Итак, старт ...
 
8.5. Документирование.
8.6. Расширение периметра проекта при реализации: чем это грозит?
8.7. Определяем успешность проекта. Анализируем, что нам это дало.
8.8. Завершение = начало?
 
9. Интеграция CRM и системы электронного документооборота.
10. Причины неуспеваемости внедрения CRM-систем.
11. Заключительное слово.
  Коробкин Вячеслав Петрович - менеджер по процессному управлению розницы ПАО «Креди Агриколь Банк». Предыдущие места работы: руководитель проектов розничного Блока Альфа-Банка (Украина), методолог, специалист по процессному менеджменту и начальник отдела оптимизации процессов УкрСиббанка. Общий опыт работы в банковской системе - 9 лет.
   
Стоимость обучения в семинаре составляет 520 евро с учетом НДС.
 
В стоимость обучения включены обучение и стоимость методических и информационно-аналитических материалов.
Участникам по предварительному заказу бронируются места в гостинице (оплата проживания не входит в стоимость обучения).
   
НЦПБРУ является плательщиком налога на прибыль на общих основаниях,
 
Beneficiary’s Bank:       UKRSIBBANK, MOSKOVSKY AVE 60, KHARKIV, UKRAINE,
                                      SWIFT- код: KHABUA2K
Correspondent Bank:    DEUTSCHE BANK AG, Frankfurt-am-Main, GERMANY,
                                      SWIFT- код: DEUTDEFF, ACC 947000610
BENEFICIARY:             26001010249901
   
 Дом офицеров
 
Семинары проводятся в НЦПБРУ по адресу:
 
Украина, г.Киев, ул. М.Грушевского, 30/1.
 
Начало регистрации  -  9.30.
Начало занятий  - 10.00.
 
Вы можете ознакомиться с графиком других наших мероприятий на страницах:
с украинскими инструкторами:    http://www.nctbpu.org.ua/main/index/ru/activities/calendar/ 
с иностранными инструкторами: http://www.nctbpu.org.ua/main/index/ru/activities/calendar_inter/
 
Для справок и подачи заявок:
на участие в семинарах: (+380 44) 285 37 31, 253 07 02, 253 24 56, 253 04 57
Факс/автоответчик           (+380 44) 253 02 33
e-mail: center@nctbpu.org.ua и\или bereznaya@nctbpu.org.ua
 
Директор НЦПБРУ