Приглашают на семинар
(Краткосрочные курсы)
22 мая 2014 г.

 

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ

 ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПРИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРАХ

 
Приглашаются специалисты контакт/кол-центров и специалисты по работе с клиентами (физическими и юридическими лицами)
 

Программа семинара:
 

1. Теоретические основы межличностного стрессового (конфликтного) взаимодействия.

2. Стратегические  принципы ведения переговоров по телефону (установление контакта, ориентация  в проблеме, психологическое   воздействие на оппонента). Практические алгоритмы телефонных переговоров.

3. Технология нейтрализации негативного эмоционального состояния  у  собеседника во время телефонного разговора. Алгоритм действий.

4. Техника постановки вопросов в условиях телефонного взаимодействия. Определение индикаторов согласия и отказов в голосе клиента в разговоре по телефону.
 
Программа семинара является эксклюзивной и не имеет аналогов в Республике Беларусь. Семинар ведет ведущий специалист Министерства внутренних дел Республики Беларусь П.А. Будников.
 
Возмещение затрат на участие одного слушателя составляет 1060000 руб.

(С питанием) (Без налога на добавленную стоимость (НДС) на основании Особенной части Налогового кодекса Республики Беларусь от 29 декабря 2009г. №71-3)

Заявки на участие в семинаре  принимаются по т/ф.  (017) 327-78-90, 327-58-41, 293-06-43 до 20 мая т.г.

Место проведения семинара:  г.Минск, ул.Смолячкова, 9 к. 222.