Цель тренинга:
Научиться использовать эффективный психологический инструментарий в процессе верификации данных заемщика
 
В программе тренинга:
1. Роль психологических инструментов в процессе верификации по телефону
2. Телефонная коммуникация как системный процесс: сигналы, обратная связь, управление
3. Понятие и способы проявления конгруэнтности и неконгруэнтности поведения заемщика в телефонном общении
4. Особенности процесса верификации при телефонном общении
5. Использование системных моделей для всесторонней оценки рисков при исследовании мотивации заемщика
6. «Калибровка» состояний по голосу и речи: поведенческие признаки, фиксация и интерпретация
7. Виды паравербальных признаков для определения истинности или ложности предоставленной информации
8. Ценностный профиль личности. Методы диагностики его роль в системе психологического инструментария верификации
9. Диагностика «рангового потенциала» установление связей и психической активности
10. Практическая типология психологических портретов заемщиков
11. Концепция «опоры» в психологическом равновесии человека
12. Методы диагностики и влияния на «опоры» заемщика
13. Внутренние и внешние опоры: определение соотношения в психологическом гомеостазе
14. Проверка «опор» на прочность как инструмент верификации
15. Уровень реактивности психики и ее связь с поведенческими проявлениями у заемщика
16. Выявление истинных мотивов для получения кредита
17. Верификация истинности мотивов заемщика
18. Речевые стратегии: Косвенные и директивные приемы
19. Вербальные инструменты управления контактом.
20. Интерпретационные техники. Методики «мягкой конфронтации»
21. Как правильно задавать вопросы. Технология «Вопросы чистого языка» как инструмент сбора информации
22. Система уточняющих вопросов «Мета-модель» как инструмент верификации предоставленной информации
23. Стратегии работы с третьими лицами в процессе верификации
24. Понятие субъективного времени и его репрезентации в психической структуре
25. Техники верификации лжи с использованием субъективной репрезентации времени
26. Легендированные звонки заемщику и третьим лицам.
27. Сравнительный анализ. Перекрестная проверка.

 
КАМЕНЕЦКИЙ Станислав Владимирович - бизнес- тренер, практический психолог. Специализируется на адаптации и внедрении психотехнологий влияния в сферу бизнес- коммуникаций: переговоры, продажа, управление, взыскание долгов. Имеет высшее юридическое и психологическое образование. Изучал Ериксониський гипноз и нейролингвистическое программирование (НЛП) у ведущих специалистов: Бетти Эллис Эриксон (США), Герман Делль (Мюнхен), К. Коваленок, А. Виноградов, Т. Гагин, С. Горин (Москва).

Принимал активное участие в развитии коллекторского рынка Украины на его заре становления в 2006 году. За более чем 5-летний период работы в сфере обучения взыскания проблемной задолженности, накопил большой опыт подготовки специалистов коллекторских компаний и сотрудников soft&hardcollection в банковской сфере
.
Проводит групповые и индивидуальные тренинги развития лидерских качеств с применением экстремальных видов спорта и активизацией запредельных возможностей человеческого организма. Автор публикаций и методических разработок по использованию специальных психотехнологий в области PR и рекламы. Разработчик серии тренингов «Психотехнологии в PR и рекламе». Занимается управленческим консалтингом и коучингом руководителей. Автор множества программ бизнес-тренингов и тренингов личностного роста.

Преподаватель Национального Центра Подготовки Банковских работников Украины, управляющий партнер ряда консалтинговых компаний.

Участниками его семинаров и тренингов по темам как: «Психология и технология работы с должниками», «Продажи банковских услуг», «Высококлассный сервис и общение с клиентами банка» стали сотни представителей национальных и зарубежных банков.
 
Среди его клиентов: «ОТР Банк», «УкрСиббанк», «Укрсоцбанк», Банк «Восточный», Банк «ПУМБ», «Райффайзен Банк Аваль», «Укрэксимбанк», «Брокбизнесбанк», «Пиреус Банк», СК «PZU Украина», СК «UNIQUA», «МТС», «KCell», «Приват Банк», «Банк «Форум», «VaillantGroup», «BritishAmericanTobacco», «Джейта Интернешнл Компании Украина», «Атраком», «БМ Банк», Банк «Траст» и др.
 
 
Стоимость обучения в семинаре составляет 530 евро с учетом НДС.
 
В стоимость обучения включены обучение и стоимость методических и информационно-аналитических материалов.
Участникам по предварительному заказу бронируются места в гостинице (оплата проживания не входит в стоимость обучения).
 
Банковские реквизиты НЦПБРУ:
 
НЦПБРУ является плательщиком налога на прибыль на общих основаниях,
 
Beneficiary’s Bank:       UKRSIBBANK, MOSKOVSKY AVE 60, KHARKIV, UKRAINE,
                                      SWIFT- код: KHABUA2K
Correspondent Bank:    DEUTSCHE BANK AG, Frankfurt-am-Main, GERMANY,
                                      SWIFT- код: DEUTDEFF, ACC 947000610
BENEFICIARY:             26001010249901
 
 
 
Дом офицеров
 
Семинары проводятся в НЦПБРУ по адресу:
 
Украина, г.Киев, ул. М.Грушевского, 30/1.
 
Начало регистрации  -  9.30.
Начало занятий  - 10.00.
 
Вы можете ознакомиться с графиком других наших мероприятий на страницах:
с украинскими инструкторами:    http://www.nctbpu.org.ua/main/index/ru/activities/calendar/ 
с иностранными инструкторами: http://www.nctbpu.org.ua/main/index/ru/activities/calendar_inter/
 
Для справок и подачи заявок:
на участие в семинарах: (+380 44) 285 37 31, 253 07 02, 253 24 56, 253 04 57
Факс/автоответчик           (+380 44) 253 02 33
e-mail:    center@nctbpu.org.ua и\или bereznaya@nctbpu.org.ua