Эксперт: Менеджеры банка должны сохранять эмпатию к клиентам
2 julho 2015
Небольшие банки не всегда могут завлечь клиента высокими ставками по депозитам и низкими по кредитам. Основной упор им приходится делать на клиентский сервис. Основной вопрос при его организации — как правильно выстроить компетенции персонала? Об этом рассказывает Алла Цитович, Председатель Правления «Юниаструм Банка» (Россия)…