Как передачей полномочий во фронт-офисы «очеловечить» банковский бизнес
7 julho 2015
Российский Абсолют Банк провел эксперимент. Он отобрал 300 основных клиентских жалоб и проследил реакцию на них своих сотрудников. Выяснилось, что ответы на примерно 10% таких обращений даются очень оперативно, но по сути являются пустыми «отписками». «Отписки» решили «очеловечить». И здесь сотрудники банка столкнулись с очередным парадоксом — клиенту важнее не деньги, а справедливость…
