Пользуюсь услугами МТБанка много лет. 6.01.2023г решила зайти в личный кабинет, проверить баланс по карте Халва. Обычно пользовалась мобильным приложением, установленным на телефоне, но из-за того, что банк отключил старое приложение, решила зайти через браузер. После ввода данных на сайте МТБанка войти в личный кабинет не удалось, а на телефон пришла смс о списании 1000 руб с моей карты Халва.

Я сразу позвонила в службу поддержки МТБанка и сообщила, что я не совершала данной операции и попросила заблокировать перевод денег. Мне ответили, что это мошенники и заблокировали личный кабинет и карточки, а перевод средств заблокировать нельзя, так как мошенники уже перевели деньги на свою карту в другом банке. На вопрос, можно ли заблокировать дальнейший перевод и снятие наличными украденной суммы в других банках, ответили отрицательно и посоветовали обращаться в милицию.
В тот же вечер я подала заявление в милицию и на следующий день в банк с просьбой признать данную операцию неавторизованной, так как я ее не совершала, данные карты и пароли никому добровольно не передавала, в чем мне было банком отказано.

После общения со следователем и банком выяснилось, что мошенники воспользовались фишинговым сайтом для получения данных клиента, и такие случаи приобрели массовый характер по всей стране после перехода банка на новый мобильный банк. В сутки регистрируют более сотни таких обращений в милицию.

В дальнейшем из ответа банка выяснилось, что мошенники, попав в мой личный кабинет в МТБанке, перевели 1000 р с карты Халва неизвестному лицу на Куфаре, сразу отменили эту операцию и деньги вернулись на карту Халва за минусом комиссии банка 70р.

Таким образом, кредитные средства стали доступны для дальнейшего перевода на другие карты. Далее мошенники перевели 930р на другую мою карту в личном кабинете, затем совершили перевод 930р на свою карту, открытую в БТА банке.

Почему банк не посчитал эти операции подозрительными и не заблокировал, ведь такое поведение не является типичным для обычного клиента?

Вход в личный кабинет был осуществлен с необычного IP Адреса, максимально доступная сумма на карте Халва была переведена продавцу на Куфаре и сразу отменена, затем была переведена на другую мою карту и следом переведена на карту неизвестного лица в другом банке. Согласно выписке, все эти операции были проведены за одну минуту! Удивительная скорость и странная последовательность действий для обычного клиента! Почему банк ничего не заподозрил и не смог защитить себя и клиента от мошенников?
По данному факту следствием было заведено уголовное дело и меня признали потерпевшей. Я повторно обратилась в банк с просьбой признать операцию неавторизованной и не требовать с меня возврата украденных мошенниками кредитных средств банка в размере 1000 р.
Банк мне в этом отказал и сейчас требует немедленно вернуть ему 1000 руб и грозит принудительным взысканием, арестом имущества, начислением больших штрафов и испорченной кредитной историей.
Каждый звонящий сотрудник делает вид, что кражи не произошло, что для банка я просто взяла кредит и не хочу его возвращать. Поясняет, что он не владеет всей ситуацией, а просто его отдел должен взыскать с меня задолженность и предупредить о серьезных для меня последствиях. Сложилась ситуация, что меня обокрали в этом банке, и теперь сотрудники банка звонят мне с угрозами! Получается еще хуже, чем украли бы свои деньги - у меня не было этих денег, я их не брала, а теперь должна где то взять и отдать банку незамедлительно! Но у меня в данный момент нет такой суммы!

В результате случившегося у меня возникает много вопросов к банку:
- почему банк даже не попытался заблокировать спорную транзакцию после моего срочного звонка с такой просьбой?
- почему фишинговый сайт продолжает работать через два месяца после обращения в банк и в милицию и другие клиенты банка теряют свои деньги?
- почему банк не блокирует вход через браузер, учитывая массовые случаи мошенничества по всей стране при входе на сайт МТБанка?
-почему нет реакции банка на массово описанные на форумах случаи преступлений по схеме Куфар + Халва?
-почему банк не прилагает усилия по обеспечению безопасности для предотвращения таких случаев, зато прилагает много усилий для взыскания украденных средств с невиновного лица (ведь с него гораздо проще требовать)?
- почему Банк продолжает начислять на украденную сумму проценты и штрафы, ведь это были кредитные деньги, которые я не использовала и банку это известно?
- почему банк требует с меня возврата 1000 руб., получив 70 руб. процентами, ведь мошенники сняли только 930 руб.?
-почему банк не учитывает самое главное - клиент не получал данную сумму денег и может не иметь средств для ее погашения?
В итоге, по фактически сложившимся сегодня в нашей стране правилам, клиент банка остается полностью беззащитен перед мошенниками.
Банк, не сумев обеспечить безопасность средств на моей кредитной карте звонит и угрожает мне арестом имущества, огромными штрафами и испорченной кредитной историей.
Банк, обложившись юристами и отделами взыскания, в любом случае получает свои деньги, мошенники получают деньги, а выплачивает убытки невиновный человек, признанный потерпевшим!

Банк снимает с себя всякую ответственность за произошедшее, не признает своих пробелов в обеспечении безопасности и считает безусловным свое право на взыскание средств с пострадавшего клиента. Даже в этом случае банк мог бы поинтересоваться, может ли пострадавший клиент вернуть незамедлительно эти средства? Как можно помочь клиенту урегулировать ситуацию? Вместо этого клиент подвергается угрозам со стороны банка, в котором он пострадал!
На данный момент прошло два месяца, следствие приостановлено, банк звонит с угрозами, требуя оплатить украденную у меня же сумму в банке или обращаться в суд и нести новые финансовые издержки, при том, что средств на оплату украденной суммы у меня в данный момент нет. С января 2023 года я временно не работаю, так как ухаживаю за пожилым родственником в России и много времени вынуждена проводить там. Считаю несправедливым такое отношение банка, но учитывая безысходность ситуации и то, что я проживаю в другой стране и не имею времени и возможности обращаться в суд, я обратилась в банк с просьбой о рассрочке и жду ответа. Из разъяснений банка на форуме по аналогичной ситуации следует, что банк в таких ситуациях может предоставить рассрочку при предоставлении постановления о признании клиента потерпевшим и отсутствии у него дохода, что мной и было предоставлено банку. Я много лет являюсь клиентом банка и всегда вовремя погашала взятые мной обязательства, поэтому рассчитываю, что отказать в рассрочке у банка причин нет.

Невольно вспоминается недавно прочитанная на просторах сети статья, которая описывает, что мир стремительно меняется и на смену традиционным банкам вскоре придут новые финансовые организации с совершенно иным отношением к своему клиенту, которые в случае возникновения трудностей по возврату взятого клиентом кредита будут звонить ему с вопросом – чем мы можем вам помочь, как вам помочь вернуть долг? Но до этого мы пока не дожили…. Ждем ответ МТБанка ….