|
Общие параметры оценки по критериям «вежливость», «оперативность», «внимание к клиенту» (в баллах) |
|
Вежливость |
|
Оператор представился |
5 |
|
Приветствие, прощание |
10 (по 5 баллов за каждое) |
|
Вежливость оператора (тон, в котором ведется беседа, и т.п.) |
От 1 до 10 |
|
Оперативность |
|
Время ожидания до соединения (за каждую минуту после первой – минус 5 баллов) |
В течение 1 минуты 5 |
|
Количество переключений (за каждое переключение – минус 5 баллов) |
Без переключений 5 |
|
Внимание к клиенту |
|
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту |
5 |
|
Оператор благодарит за внимание, проявленное к банку |
5 |
|
Предложение помощи клиенту оператором |
5 |
|
Качество информации |
