Что делать в случае возможных «косяков» с карточками?

К неполадкам с банковской карточкой подготовиться сложно. Неприятная ситуация может произойти в любой момент, вне зависимости от вашей финансовой грамотности и предпринятых мер предосторожности. 
 
Держатели платежных карт сталкиваются с подобного рода неприятностям достаточно часто, поэтому сегодня мы рассмотрим несколько стандартных ситуаций.
 
 

 
Причины могут быть самые разные, к примеру, отсутствие денег на карточке или ее блокировка.
 
Также возможны: 

Если вы уверены, что денег на счету хватает, что вы не блокировали карту и не ошибались с вводом ПИН-кода, то следует попытаться провести платежную операцию повторно (через какой-то промежуток времени) или на другом устройстве.
 
Если карточкой не получается рассчитаться и при повторных попытках — нужно обратиться в офис выпустившего ее банка. Скорее всего, карта неисправна,  и ее нужно будет перевыпустить.
 
Также придется обратиться в банк при появлении слова «Void» на полосе для росписи — даже если карта продолжает работать.  Кассир имеет право не принять карточку без подписи к оплате.
 
 

Вторая, самая типичная ситуация — карта потерялась
 

 

Первым делом,  нужно заблокировать карту. Чтобы это сделать, достаточно позвонить в контакт-центр банка, либо в Банковский процессинговый центр — городской номер —  8-017-299-25-26. Процесс блокировки — это дело нескольких секунд, но именно они чаще спасают ваши деньги.
 
Также заблокировать карточку можно с помощью: 

Если пропажа не найдена, то придётся обращаться в офис банка, чтобы перевыпустить карту. Если карточка всё-таки нашлась не дома и не в вашем автомобиле (к примеру, принесли соседи или другие добрые люди) карту следует перевыпустить. Просто из соображений безопасности.

 

Пластик «зажевал» банкомат и не отдаёт, что делать?
 

 
Вначале надо убедиться, что в банкомате или инфокиоске точно не завершена операция — не предлагает ли устройство ещё что-нибудь оплатить. Следует подождать  минуту и убедиться, что устройство действительно не вернёт карту.  
 

 
Затем внимательно осмотрите банкомат или инфокиоск. На лицевой стороне каждого устройства должен быть указан номер специалистов, которые его обслуживают. По этому номеру следует позвонить и узнать, когда достанут вашу карту. Вам, кстати, должны предоставить оперативную информацию о сроках изъятия и передачи «съеденной» карточки.
 
Если карточка принадлежит одному банку, а «зажевавший» ее банкомат — другому, чтобы вернуть вашу карту в отделении владельца устройства, может понадобиться письменное разрешение от банка, выпустившего карточку. Но, скорее всего, карту вам вернет только ваш банк.
 
— Что делать, если забыли карточку в банкомате в другой стране? — поинтересовались мы в Технобанке.
 
— По правилам платежных систем карточка, оставленная в банкомате, будет передана в банк - эмитент (банк, выпустивший карточку). При этом премиальную карточку можно восстановить в рамках специального сервиса глобальной поддержки держателей карточек, — ответил банк. 
 

Что делать, если банкомат не выдал деньги?
 

 
В первую очередь, вам следует убедиться, что деньги и, правда, списались со счёта. Это можно сделать с помощью интернет-банкинга, мобильного банка, обратившись в контакт-центр вашего банка или «Банковский процессинговый центр», если он обслуживает вашу карту.
 

 
Если по счёту всё же есть расхождения, а деньги вы пытались снять в банкомате банка, выпустившего карточку, то с заявлением о произошедшем необходимо обращаться в ваш банк, который проведёт разбирательство.  
 
— Но что делать, если не выдал деньги банкомат другого банка? Куда нужно обратиться? В свой банк или в банк, который обслуживает банкомат? — поинтересовались мы в МТБанке.

— В такой ситуации нужно обращаться в банк, который обслуживает банкомат, — порекомендовали в банке. 

 

Что делать в ситуации, когда сумма со счёта списалась, но до получателя не дошла? 
 

 

 
Вначале, конечно же, лучше позвонить в банк, и убедиться, что сумма на счету не просто заблокирована, а действительно ушла к получателю платежа.
 
Если и банк, и получатель упрямо утверждают, что деньги со счета списались, но так и никуда не зачислились, то необходимо «добиваться правды». Главным помощником в этом деле будут являться:  чек или квитанция о проведенной операции.
 
Когда операция проводилась через ЕРИП — следует позвонить в контакт - центр по номеру «141» и выяснить, что случилось с деньгами. Там точно подскажут — списались ли деньги из того банка, где производилась оплата, и зачислены ли они в банк получателя.
 
А вот если банк выполнил свои обязательства и уже перечислил деньги, но не тому получателю, то для их возврата следует обратиться с чеком или документом, подтверждающим совершение платежа, к получателю денежных средств, будь это оператор мобильной связи или интернет-провайдер.
 
— Что делать, если получатель платежа не получил деньги, а чек потерян,  к примеру, мы  оплачивали услуги через ЕРИП в инфокиоске? — поинтересовались мы в МТБанке.
 
— Советуем позвонить в контактный центр и максимально подробно описать операцию: время, место, номинал купюр, проведенные операции.
 
 

 
— Почему блокируется двойная сумма в интернет-магазине и что делать, если это произошло? — спросили мы в Технобанке.
 
— Одной из причин возникновения подобной ситуации является повторное выставление операции клиента к оплате банком, обслуживающим интернет-магазин, без отмены первой операции. Кроме того, причиной могут быть проблемы со связью при совершении первой операции. Досрочное аннулирование блокировки возможно при личном обращении в банк и детальном анализе ситуации специалистами банка.