Как не стать заложником очереди в кассу
17 janeiro 2013
О психологии очередей и о том, как избавить себя от длительного ожидания, расскзала Infobank.by Мария Дылец, начальник Центра обслуживания клиентов МТБанка…
Мария Дылец, начальник Центра обслуживания клиентов МТБанка:
- Я считаю, что в современном обществе главной палочкой выручалочкой является интернет, поэтому в первую очередь клиентам было бы комфортнее использовать интенет-банкинги. Для того, чтобы пользоваться этой услугой необходима пластиковая карта. Если у вас нет карты конкретного банка, в котором вы обсуживаетесь, нет никаких сложностей в том, чтобы выпустить VisaEiectron. Она стоит дешевая в обслуживании, но в то же время очень удобная.
Когда мы общались с нашими клиентами в социальной сети Facebook, они задавали нам вопрос о том, что для пополнения карты все равно нужно идти в кассу. И здесь мы сталкиваемся с теми же очередями, которых пытаемся избежать. Во-первых, для того чтобы положить деньги на карту вы можете прийти туда в любое время. Более того, вы можете воспользоваться пунктом обмена валют.
Все пункты обмена валют оборудованы устройствами, которые позволяют проводить операции с пластиковыми картами. То есть провести какой-то дополнительный платеж в пункте обмена валют вы не сможете. Вы не сможете оплатить там мобильный телефон, но вы сможете там положить деньги на свою карту, не находясь,таким образом, в очереди долгое время.
Одним из вопросов, который часто возникает у клиентов, являются часы-пик. Такие моменты наступают, когда люди идут с работы. Но кроме часов-пик, бываю дни-пик. Например, когда идет погашение кредита. Все мы люди занятые: у нас есть работа, есть дети, есть увлечения, - и о том, что у нас наступил последний день погашения кредита, мы вспоминаем в последний день погашения кредита.
Оказывается, что мы не одиноки, таких людей очень много и мы все встречаемся в очереди в кассу банка. Как правило, это случается после работы. Мы поработали, мы устали, мы приходим в кассу банка и видим сограждан, которых тоже много, у которых был тяжелый день на работе, а им еще нужно успеть забрать детей из сада… Естественно, скапливается не очень благоприятный эмоциональный фон в очереди ожидающих.
Есть такой психологический момент: когда человек находится в состоянии ожидания, ему кажется, что прошло гораздо больше времени, чем на самом деле. Вы проводите в очереди, условно, 10 минут, а вам кажется, что вы простояли в ней 2 часа. Кроме того, заплатить нужно до определенного времени, то есть до 8 часов. До 8-ми часов заплатить нужно всем, а вы пришли после работы и можете не успеть. Соответственно из-за этого вы тоже огорчаетесь.
Тоже самое касается оплаты коммунальных платежей. До 25 числа мы с вами должны заплатить за наши квартиры.
Вспоминаем мы об этом тоже 25-го числа и встречаемся все вместе в отделении банка.
В чем же преимущество интернет-банкингов? Если вам перечисляют заработную плату на карточку, вы совершенно спокойно, в том числе находясь на рабочем месте либо утром дома, загружаете компьютер, заходите в интернет-банкинг и совершаете все необходимые платежи. Многие современные системы позволяют делать эти платежи на постоянной основе.
Например, мои мобильные телефоны оплачиваются сами по себе. Когда на мобильном телефоне заканчиваются деньги, оператор отправляет запрос в банк и банк отправляет определенную сумму на мой мобильный телефон. Я не переживаю, что в роуминге я окажусь без связи. Всякие бывают ситуации и это очень важно.
Кроме интернет-банкингов есть устройства кешины. Это устройства, в которых вы можете осуществлять и погашение кредитов, и прочие платежи. Устройство внешне похоже на банкомат. Единственная разница в том, что вы не можете получить обратно наличные деньги. То есть вы не можете получить кеш, как в банкомате.
Все остальные операции вы можете там проводить. Существует ограничение: не все кешины могут принимать все номиналы белорусской валюты, но это несерьезная проблема.
Если вы заходите в отделение банка и видите очередь, обратите, пожалуйста, внимание на устройства кешин. Если около него нет людей, проведите платеж там. Это сэкономит вам очень много времени. Если вы смущаетесь и не знаете, как работает это устройство, внимательно читайте инструкцию. Во всех кешинах написаны инструкции для проведения операции или осуществления конкретного шага.
Если вы задумались, не беспокойтесь: устройство вернет вам вашу карточку. И даже если карточка осталась в устройстве, не беспокойтесь, то все тоже решается в любом банке.
Тоже самое можно сказать о банкоматах: большинство операций, которые вы совершаете в кассе, вы можете совершить в банкомате.Смущаться этого не надо. Если вы чувствуете страх перед такими машинами и устройствами, в свободное время, в выходной день, зайдите в отделение банка, обратитесь к специалисту не занятому клиентами и вам детально расскажут, как работает это устройство.
Тогда в следующий раз вам не придется стоять в очереди в кассу с такими же грустными людьми, которым необходимо так же, как и вам, совершить платеж за ограниченное количество времени после тяжелого трудового дня. Гораздо комфортнее это делать либо дома, либо в устройствах самообслуживания.
