Чем вооружены «золотые» и «платиновые» карты?
21 janeiro 2013
На кого расcчитаны и чем могут порадовать своего обладателя карты класса Gold и Platinum? Ответы от первого лица дает Александр Сотников, директор КартЦентра Белинвестбанка…
Александр Сотников,директор КартЦентраБелинвестбанка:
- Премиум-карточки и премиум сегмент – это сегмент людей с достатком выше среднего. Так позиционируют его международные платежные системы основной клиентский сегмент. На который рассчитаны эти карточки.
Я бы сказал, что карточки категории Gold, особенноVisaGold и MasterCardGold, в последнее время сильно девальвированы поведением белорусских банков на карточном рынке. И говорить о том, что карточка VisaGold и MasterCardGold является статусной, достаточно сложно, потому что разброс предложений от банков очень велик.
В принципе, любая премиум-карта – это карта, которая предоставляет человеку определенный статус. Все карточки международных платежных систем функционально отличаются весьма незначительно.
Классическим подходом на белорусском рынке при формировании преференций для карточек для премиального сегмента я является использование базового пакета, предоставляемого международными платежными системами. Для карточек VisaGold это, например, экстренная замена карты, экстренная выдача наличных за рубежом, консультационная поддержка на уровне международной платежной системы либо специализированных агентств, которые сотрудничают с платежной системой.
Речь идет о медицинской поддержке: в случае возникновения нестандартной проблемы с вашим здоровьем вы можете позвонить туда и получить консультацию с учетом специфики страны пребывания. Аналогичная поддержка юридического характера: если что-то у вас произойдет, вы сможете получить консультацию с учетом законодательства страны пребывания.
В этот же пакет входят преференции, связанные со страхованием от тех или иных случаев. Хотя это зачастую относится к картам более высокого уровня, то есть не к золотым картам, а к платиновым и инфинит.
Вот классический пакет, который по определению в рамках международной платежной системы должен быть включен в карточный продукт того или иного класса – Gold,Platinumили Infinity.
Некоторые банки, собственно говоря, и ограничиваются пакетом, который предлагает международная платежная система, но другие банки предлагают преференции, так сказать. О себя. Такие банки понимают, и наш банк в том числе, что 20% клиентской базы дает 80% дохода. Премиальный сегмент – это тот высокодоходный сегмент.
Который позволяет нашему банку и другим банкам формировать свой доходный потенциал. Мы предлагаем преференции от себя, точно так же как это делают и другие банки. Как правило, это расширенный пакет, в который включается страхование от несчастных случаев за пределами Республики Беларусь.
Сюда,зачастую, включаются преференции по выдаче дополнительных пластиковых карт, то есть клиент может выбрать определенной число бесплатных карт в рамках пакета для того или иного типа карты. Дальше развитие пакета преференций находится в рамках экономической целесообразности и полета мысли банковских маркетологов.
Премиальных клиентов необходимо обслуживать на достаточно высоком уровне. А преференции – это и есть отношение банка к клиенту. Поэтому преференции выделенные банком за свой счет и от своего имени в глазах клиента гораздо более ценны, чем стандартные пакеты международных платежных систем, которые предлагают – и собственно говоря, не могут не предлагать, банки, участвующие в международных системах и эмитирующие карты того или иного уровня.
